14.01.2019
МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС
20.08.2019
Experian приобретает Myhealthdirect
01.10.2019
Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
23.10.2019
Решение для контакт-центров «Мегафона» станет доступно банкам и ритейлу
05.03.2020
Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
20.05.2020
«Синимекс» приняла участие в реализации масштабного проекта в банке «Открытие»
04.04.2019
Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
23.07.2019
ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
07.04.2020
Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
10.04.2018
«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
12.08.2020
«TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
15.09.2020
Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank
08.12.2020
Речевая аналитика VS Robotics усовершенствует клиентский сервис Pony Express
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
02.02.2015
Verint выпустила Work Allocation Manager
24.05.2017
МТС: Большие данные дают шанс для реинкарнации телеком-отрасли
30.04.2015
Жители Якутии смогут записаться на прием в министерства и ведомства республики через контактный центр МФЦ
25.06.2015
Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
20.07.2015
ДИТ Москвы выпустил официальное мобильное приложение для управления визитами к врачу
31.08.2015
Сбербанк повысил скорость обслуживания клиентов с помощью «ЛоджиКолл»
22.12.2015
Экс-глава УЭК занялся распознаванием речи
11.03.2016
Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
20.02.2017
Российская «Диджитал Дизайн» провела модернизацию АСУ ИТ-услугами казахстанской «X NET»
21.04.2017
На базе Ямальского МФЦ создан центр телефонной обработки вызовов
11.07.2017
Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
04.08.2017
«Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит»
07.09.2017
«Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»
18.02.2021
CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
05.04.2021
GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
07.08.2014
Анализ текстовой информации – ключ к повышению эффективности бизнеса
17.10.2014
Кому помогут новые ИТ-мантры?
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
09.06.2014
«Уральские Авиалинии» оптимизируют обслуживание пассажиров с помощью Oracle Siebel CRM
12.08.2014
Oracle покупает TOA — поставщика облачных решений для выездных сервисных служб
11.11.2014
DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
15.01.2013
«М.Видео» оптимизирует обслуживание покупателей с помощью Oracle Commerce
19.03.2013
VAS-услуги — драйвер телекоммуникационных сервисов
27.09.2013
IBS: ИТ-аппетит в банковской сфере
28.01.2013
МГТС в два раза повысила доступность контактного центра
14.02.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
26.03.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
03.04.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
12.04.2013
«Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
30.05.2013
Oracle представила новую версию Oracle Service Cloud с поддержкой iPad
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
15.10.2013
CTI представила новое решение для записи голоса в контакт-центрах Казахстана
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
27.12.2012
Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
15.03.2012
«Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов
10.04.2012
Oracle сертифицирует Oracle BI Applications for SAP для Oracle Exalytics
18.12.2012
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
05.12.2011
ИТ в медицине: единая система на всю Россию
11.11.2011
«Телеком-Экспресс» прошел аудит на соответствие стандарту EN 15838:2009
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
30.10.2009
ИТ в госсекторе: достижения в череде провалов
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
16.05.2007
Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
14.11.2007
Cisco + IBM: совместные решения для розничных банков
06.12.2007
Contact Center Forum: итоги
13.12.2006
Телекомы устраняют нелояльных клиентов
03.10.2003
Биллинг: что может аналитический CRM
18.06.2003
Как сэкономить $200 миллионов?
03.11.2021
Цифровое рабочее место или бизнес без границ
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.06.2021
Татьяна Плотникова - Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей
24.04.2015
Павел Новак - Основой всех принимаемых
решений становится анализ данных
09.07.2015
Александр Антипов - «Легких» денег сегодня в медицине нет и скорее всего уже не будет
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
14.07.2016
Опыт создания контакт-центра по вопросам медицинской помощи в Краснодарском крае
06.07.2021
Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
03.10.2003
Биллинг: что может аналитический CRM
19.11.2021
Сергей Боровиков - Уровень внедрения облачных технологий значительно вырос, но Россия пока в числе догоняющих
22.11.2021
О чем говорили участники CNews FORUM 2021
11.04.2013
Контакт-центры как основной клиентский канал
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Искусственный интеллект 2021
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
24.02.2022
Как ИИ помогает монетизировать большие данные
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
31.05.2022
Антон Тен - Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
03.04.2023
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.04.2024
Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
10.10.2024
Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
29.05.2025
Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
26.06.2025
Владимир Зимовцев, «Сибур»: Цифровые платформы приближают сырьевой суверенитет
15.07.2025
Как искусственный интеллект меняет работу контакт-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374122, в очереди разбора - 748516.
Создано именных указателей - 179139.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
