Naumen объявила о выходе новой версии российского программного продукта Naumen Service Desk 4.8 для автоматизации управления ИТ и сервисного обслуживания. Релиз содержит улучшенные функции и новые инструменты: платформу для запуска встроенных приложений, усовершенствованн

Maykor-GMCS объявила о том, что за 1 месяц развернула систему Service Desk на базе Microsoft Dynamics 365 для компании «Аванпост», предоставляющей услуги продаж и обслуживания кассовых аппаратов под брендом «Модуль.Касса».  Service Desk обеспечивае

В мае 2017 года российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. Эксперты из компании Pink Elephant подтвердили способность российского решения Naumen Servic

В мае 2017 г. российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVerify 2011 от международной компании Pink Elephant. Как рассказали CNews в Naumen, эксперты из компании Pink Elephant подтвердили способность росси

Naumen объявила о выпуске новой версии решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.Серьезное развитие в релизе 4.7 пол

Компания Naumen выпустила новую версию популярного решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей. Серьезное развитие в релизе 4.7 по

Компания «Бипиум» объявила о выпуске решения Service Desk для приёма и обработки обращений. Как рассказали CNews в «Бипиум», Service Desk на платформе Bpium адресован компаниям, которые принимают входящие обращения от клиентов. Про

Программный продукт «Service Desk Итилиум», разработанный компанией «Деснол Софт», включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Об этом CNews сообщили в «Деснол Соф

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик платформы для роста продаж Amber, объявил о выходе нового продукта — Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Об этом говорится в заявлении «Хок Хаус Интегрэйшн», поступившем в редакцию CNews. Amber Service Desk будет по

Компания Naumen объявила о выходе новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами. В релизе 4.6 реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применени

Компания «1С-Рарус» и учебный центр IT Expert приглашают пройти обучение на курсе «Service Desk и процессы эксплуатации ИТ-услуг в соответствии ITIL — Operational Support and Analysis (OSA)». Занятия по курсу будут проводиться с 15 по 19 февраля 2016 г., сообщили CNews в «1С-

Российская компания Naumen объявила о завершении сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании Axelos, глобального провайдера передовых практик управления (Best Management Practice). Об этом говорится в

объединенная электросетевая компания» (МОЭСК), входящая в группу компаний «Россети», завершила проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk. Как сообщили CNews в компании Naumen, благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, оптимизировала управление подрядчиками, а

РАО — ИТ», входящей в группу «Интер РАО». Как сообщили CNews в Naumen, централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO) информационной системой и снизить внешние риски, связанные с колебаниям

Компания Naumen объявила о выходе релиза 4.5 программного решения Naumen Service Desk для комплексной автоматизации деятельности ИТ-департамента, процессов ИТ и сервисного обслуживания. Как сообщили CNews в Naumen, в новой версии повышенное внимание уделено развитию

Компания Naumen объявила о выходе новой версии продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя оптимизированные средство универсального планирования и диаграмму Ганта,

Группа Arbyte, отечественный производитель и поставщик ИТ-решений для корпоративного рынка, с 1 августа запустила программу поддержки клиентов, организованную на базе системы LANDesk Service Desk. Переход на новую систему Service Desk позволит повысить качество и оперативность поддержки заказчиков, сообщили CNews в Arbyte. Ранее компания использовала бюджетное облачн

Компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявила о получении продуктом Naumen Service Desk сертификата соответствия требованиям ITIL v.2011. Эксперты Pink Elephant подтвердили способность российского решения обеспечить полноценную автоматизацию 9 процессов из библиотеки

Компания CTI запустила сервис поддержки корпоративных пользователей — «Service Desk по запросу». Как сообщили CNews в CTI, услуга предоставляется по модели SaaS и предназначена для поддержки ИТ-инфраструктуры компаний-заказчиков. «Service Desk по запросу» п

Компания Naumen выпустила новую версию решения для автоматизации процессов управления ИТ — Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний. Об

Компания Naumen сертифицировала свой продукт для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, Naumen Service Desk, на соответствие требованиям PinkVerify 2011 от международной компании Pink Elephant. Об этом CNews сообщили в Naumen. На текущий момент сертификация ITSM-решений по PinkVerify ори

«Белгазпромбанк» (республика Беларусь) модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 позволил банку оптимизировать поддержку процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Как отме

Компания AltegroSky, универсальный оператор спутниковой связи, реализовал проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на платформе Naumen Service Desk нового поколения. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. В рамках проекта были организованы процессы операционного уровня (OSS) на основе платформы Naumen Service Desk. И

Компания «Информзащита» в рамках модернизации собственного сервисного центра внедрила новый Service desk. Решение было разработано на платформе Serena Business Manager. Работы проводили

Компании «Сервис Деск» и «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-услугами в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2011. Как го

, владелец международных брендов Incity, Deseo, завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ. В рамках проекта выполнена миграция на сервисно-ориентированную платформу Naumen Service Desk компании Naumen. Возможности нового многофункционального решения, наряду с оптимизацией ИТ-процессов, обеспечивают сегодня управление процессами деятельности сети магазинов и подде

Компания «Крок» организовала службу Service Desk для компании «Бритиш Американ Тобакко Россия» («БАТ Россия»). Service Desk обеспечивает ИТ-поддержку корпоративных информационных систем в двух основных московских офисах, н

Кроме того, необходимо выстраивать деятельность с единичными работами или нарядами на работы и учитывать трудозатраты в рамках процессов поддержки». Сервис itsm365.ru, наряду с автоматизацией службы Help Desk/Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, позволяет вести учет ИТ-активов и трудозатрат. Решение предусмат

томатизации процессов управления/сопровождения ИТ, а также некоторых других бизнес-процессов. Проект в Kaspi Bank интересен, прежде всего, сроками внедрения наиболее востребованных на рынке процессов Service Desk. Менее чем через 3 месяца после внедрения новой системы, банк смог оперативно получать всю информацию от всех пользователей банка. К середине 2012 г. силами специалистов банка были

«СКБ-банк» завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких

енного рынка, запустила на площадке «Телеком-Экспресс» обновленный сервис ИТ-поддержки сотрудников (Service Desk). В рамках программы повышения качества обслуживания пользователей ИТ-систем Efe

«Татфондбанк» приступает к реализации второй очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ. Проект реализуется на базе программного решения Naumen Service Desk, исполнителем работ по проекту является компания Naumen. Итогами первого этапа масштабного проекта стала оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на

Компания Naumen объявила о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote

иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы ко

Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта внедрения информационной системы Naumen Service Desk 4.0 в казахстанской нефтедобывающей компании «Казахойл Актобе». Автоматизация процессов эксплуатации услуг ИТ на базе комплексного решения позволила обеспечить распределенную подде

Корпорация Microsoft зарегистрировала решение для автоматизации работы с обращениями клиентов (Service Desk), разработанное группой компаний «Корус Консалтинг». «Это первое горизонтальное решение, разработанное нами на базе Microsoft CRM, — сообщила CNews Мария Бар-Бирюкова, руководитель

НКО «Рапида», оператор в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения в рамках ITSM-подхода, компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и д

Международная розничная сеть Kari автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщиком облачн

Компания «Полюс Золото» (группа «Полюс»), российский производитель золота, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания получила в распоряжение современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес

Компания Naumen представила SaaS-версию своего флагманского программного продукта для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг. Как рассказали CNews в компании, Naumen Service Desk по модели SaaS ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся снизить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITS