городской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ходе которой была создана Служба управления качеством

Завершен проект внедрения системы управления обслуживанием (Service Desk) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компа

объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей (Service Desk) «Надра банка». Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки

роекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Группа компаний Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. Общий штат сотрудников компании составляет 4500 человек,

роцесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области. Проект был реализован специалистами компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом «Уралсвязьинформа» на рынок массового ADSL-доступа в интернет ускорился рост абонентской базы Екатеринбургского филиала. В этих условиях для сохранения качества услуг ко

ния ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk совместно специалистами банка, компаний TechExpert и Naumen (Украина). На сегодняшний день реализованный проект является одним из немногих ITSM-внедрений в Украине. Основное направ

Компания USN Computers, поставщик ИТ-решений для бизнеса, подписала договор с сетями фитнес-клубов World Class и «ФизКульт» на реализацию проекта по модернизации системы HelpDesk. К 25 июня 2008 г. системные инженеры USN Computers внедрят решение на базе серверной программы Microsoft Office SharePoint Server 2007, которое позволит полностью автоматизировать раб

Компания «АстроСофт» успешно завершила внедрение системы AstroSoft HelpDesk в ОАО «НижНовЭнерго» (дочернее подразделение РАО «ЕЭС России»). В настоящее время система запущена в опытную эксплуатацию и обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппа

В группе компаний «Фан» завершен проект внедрения информационной системы Service Desk. Цель реализации проекта – повышение эффективности работы ИТ-службы холдинга за счет автоматизации процессов поддержки пользователей. Проект выполнен сотрудниками ГК «Фан» на базе

Корпорация Symantec анонсировала новое решение Altiris Workflow и обновила решение Altiris Helpdesk, чтобы помочь предприятиям эффективно предоставлять ИТ-услуги при помощи интегрированных инструментов и автоматизированных технологических процессов. Эти новые решения Symantec использ

«Центр Технической Поддержки» ГК Softline объявляет об окончании проекта по организации системы технической поддержки школы № 1006 (г. Москва) с помощью Microsoft Student HelpDesk. В ходе проекта была модернизирована ИТ-структура школы, развернуты почтовый сервер Exchange Server 2003 и корпоративный – Firewall на базе ISA Server 2006. Программный комплекс Micros

Компания «Итилиум» объявляет о выходе новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - «Управление релизами». Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло семи. Это

aumen объявили о завершении проекта внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен специалистами компании Naumen на базе решения Naumen Service Desk. Компания «Синтерра» является образующей структурой группы компаний Synterra, работающей на рынке предоставления услуг связи крупным «сетевым» компаниям, национальным корпорациям и

От журнала регистрации заявок к Service Desk Сегодня на заводах "Северсталь-авто" производятся автомобили нескольких российск

исполнения должна была специальная ИС. Создание и внедрение такой системы было доверено российской компании Naumen, имеющей опыт реализации аналогичных проектов на основе собственного продукта Naumen Service Desk. На начальном этапе проекта специалисты Naumen совместно с сотрудниками «Северсталь-авто» провели обследование имеющихся процессов и подготовили регламенты. Требования утвержденных

роцессах поддержки и эксплуатации. Одним из наиболее важных факторов при запуске ИС типа Help Desk (Service Desk) и системы управления является качество внесённой в неё первичной информации. На

одству и сотрудникам ИТ-службы. Решение этих задач было доверено специалистам Naumen, имеющей опыт аналогичных проектов и располагающей собственным решением для автоматизации служб поддержки - Naumen Service Desk. В качестве единой точки контакта пользователей с ИТ-службой был выбран внутренний веб-портал Kraftway. Интеграция веб-портала с Naumen Service Desk, реализованная на основе

osoft System Management Server 2003, интегрировав ее с системой сервисной диспетчерской HP OpenView Service Desk. Работы сделаны за 3 месяца. После успешного завершения проекта по внедрению сис

ебовались инструменты управления ИТ-обслуживанием. Выбор специалистов «Красного куба» остановился на продуктах компании Naumen, предлагающей решения для организации call-центров и управления службами Service Desk. Первый этап проекта охватил московскую часть сети магазинов «Красный Куб», включающую 52 магазина. Внедрение системы Naumen Service Desk в службе поддержки позволило автома

с системой диагностики Everest. При этом появилась возможность рассылать оповещения через sms. Отметим, что система «Итилиум» автоматизирует процессы в соответствии с ITIL, обеспечивает работу службы Service Desk и поддерживает следующие процессы: «Управление Уровнем Сервиса», каталог ИТ-услуг, SLA , «Управление Инцидентами» и службу Service Desk, «Управление Проблемами», «Управление

телей в торговых точках. В итоге руководство компании приняло решение о внедрении процессов управления ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM. Для реализации проекта было выбрано решение Naumen Service Desk и его разработчик, российская компания Naumen, имеющая опыт выполнения проектов для розничных сетей. По результатам проекта, в компании была автоматизирована обработка запросов, по

-АВТОВАЗ» и компании TopS Business Integrator (TopS BI) выполнили проекты по реорганизации и автоматизации процессов поддержки ИТ-услуг. Внедрение системы на основе программного комплекса HP OpenView Service Desk и ее интеграция с системой мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры позволили оптимизировать взаимодействие ИТ-служб и бизнес-пользователей систем, сократить время устранения инци

-АВТОВАЗ» и компании TopS Business Integrator (TopS BI) выполнили проекты по реорганизации и автоматизации процессов поддержки ИТ-услуг. Внедрение системы на основе программного комплекса HP OpenView Service Desk и ее интеграция с системой мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры позволили оптимизировать взаимодействие ИТ-служб и бизнес-пользователей систем, сократить время устранения инци

Компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет о выходе новой версии программного продукта Naumen Service Desk 3.2 для автоматизации службы поддержки и управления ИТ-услугами. Новая версия разработана на программной платформе Java 2 Enterprise Edition (J2EE), обладает гибкими средствами упр

Компания НР объявила о завершении проекта по внедрению HP OpenView Service Desk на «Первоуральском новотрубном заводе» (ПНТЗ). Ранее на предприятии «Первоуральский новотрубный завод» функционировала выстроенная силами своих сотрудников служба поддержки пользов

Калининградская областная Дума начинает промышленную эксплуатацию решения компании "АстроСофт" AstroSoft HelpDesk, предназначенного для автоматизации службы поддержки пользователей. Корпоративная сеть Калининградской областной Думы насчитывает около 150 рабочих станций, в число пользователей сети

тивным клиентам. В ноябре 2005 года приступила к работе новая служба поддержки пользователей — Service Desk — единая точка контакта заказчиков с центром обслуживания клиентов. Serv

нтов, будь то сбои, запросы на консультацию или изменение. Существенную роль при этом играет служба Service Desk, которая является единой точкой контакта ИТ-структуры с пользователем, а также к

Компания Naumen, российский производитель программных продуктов для поддержки и развития бизнеса, выпустила новую версию Naumen Service Desk 2.2, системы управления работой служб поддержки и ИТ-подразделений. Новая версия предлагает расширенные возможности настройки, новые средства для обработки большого количества одно

Челябинский оператор связи «КомЛайн» приступил к эксплуатации системы управления обслуживанием клиентов Naumen Service Desk Telecom, внедрение которой было начато в компании в конце 2004 года. Внедрение системы Naumen Service Desk Telecom стало одним из этапов более масштабного проекта по внедрен

Компания «Деснол Софт» завершила внедрение системы управления сервисной поддержкой Desnol Service Desk в «Центре Технической Поддержки». Desnol Service Desk предназначена для управления сервисной поддержкой аппаратных и программных средств предприятия. Система внедрена в стру

стала центральным звеном комплексной системы управления качеством компании «Зебра Телеком». Термин Trouble Ticket обозначает учетную карточку, в которой в унифицированной форме может быть опис

Компания «АстроСофт» закончила внедрение в ОАО «Хенкель-ЭРА» решения AstroSoft HelpDesk, предназначенного для автоматизации службы поддержки пользователей. Корпоративная сеть предприятия насчитывает более 400 пользовательских станций, поэтому задача автоматизации консульт

Компания Naumen выпустила на рынок новую сервисную систему NauRP/ServiceDesk, предназначенную для автоматизации процессов обслуживания клиентов и поддержки пр

Компания Tivoli представила систему Tivoli Service Desk 6.0, являющуюся ключевым элементом новой инициативы Customer Service Assurance. Tivoli Service Desk интегрируется в систему администрирования Tivoli Enterprise и обеспечивае

й по адаптивному управлению безопасностью сети, объявила о разработке нового интегрированного решения, которое позволит оперативно реагировать на уязвимости в системе защиты в пределах консоли Remedy Help Desk. ISS будет использовать интерфейс прикладного программирования (API) от Remedy для создания возможности взаимодействия между собственными решениями по управлению уязвимостями Internet