Поделиться
Калининградская облдума внедрила AstroSoft HelpDesk
Калининградская областная Дума начинает промышленную эксплуатацию решения компании "АстроСофт" AstroSoft HelpDesk, предназначенного для автоматизации службы поддержки пользователей.Корпоративная сеть Калининградской областной Думы насчитывает около 150 рабочих станций, в число пользователей сети входит весь депутатский корпус Думы, а также сотрудники постоянных комитетов, управлений, отделов, контрольно-счётной палаты. Поэтому задача автоматизации технической поддержки являлась весьма важной как для ИТ-подразделения Думы, так и для всей организации в целом.
Решение о внедрении системы AstroSoft HelpDesk было принято в связи с необходимостью оптимизировать работу службы технической поддержки, организующей прием, сортировку и контроль исполнения заявок от пользователей, также важно было обеспечить фильтрацию заявок. Внедрение системы AstroSoft HelpDesk позволит решить поставленные задачи, а также ряд других, таких как организация процесса обучения пользователей с использованием Базы Знаний системы AstroSoft HelpDesk, обеспечение контроля использования расходных материалов и др.
Короткая ссылка
