«Татфондбанк» приступает к реализации второй очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ. Проект реализуется на базе программного решения Naumen Service Desk, исполнителем работ по проекту является компания Naumen. Итогами первого этапа масштабного проекта стала оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на

Компания Naumen объявила о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote

иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы ко

Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта внедрения информационной системы Naumen Service Desk 4.0 в казахстанской нефтедобывающей компании «Казахойл Актобе». Автоматизация процессов эксплуатации услуг ИТ на базе комплексного решения позволила обеспечить распределенную подде

Корпорация Microsoft зарегистрировала решение для автоматизации работы с обращениями клиентов (Service Desk), разработанное группой компаний «Корус Консалтинг». «Это первое горизонтальное решение, разработанное нами на базе Microsoft CRM, — сообщила CNews Мария Бар-Бирюкова, руководитель

НКО «Рапида», оператор в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения в рамках ITSM-подхода, компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и д

Международная розничная сеть Kari автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщиком облачн

Компания «Полюс Золото» (группа «Полюс»), российский производитель золота, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания получила в распоряжение современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес

Компания Naumen представила SaaS-версию своего флагманского программного продукта для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг. Как рассказали CNews в компании, Naumen Service Desk по модели SaaS ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся снизить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITS

Компания «Ресурс Сервис» завершила локализацию продукта Symantec Service Desk 7.5 для отечественных ИТ-пользователей. Как рассказали CNews в компании, в рамка

Компания Naumen выпустила первый пакет обновлений для программного продукта Naumen Service Desk 4.0, официальная премьера которого состоялась в мае 2012 г. Версия 4.0.1 предлагает удобные инструменты для визуализации данных, расширяет возможности эскалации и поиска, а также у

Компания «ПингВин Софтвер» завершила проект по разработке интегрированного решения Service Desk, являющегося частью комплекса управления центром обработки данных Республики Мор

Компания «Инпас», входящая в состав многопрофильного ИТ-холдинга Inline Technologies Group, сообщила о предоставлении клиентам, подписавшим договор сопровождения ПО, авторизованный вход на портал Service-desk, расположенный на официальном сайте «Инпас». На данном портале клиенты могут увидеть все свои обращения, их состояние и комментарии, создать новые обращения или оставить свои комме

В мае 2012 г. компания Naumen начнет продажи новой версии Naumen Service Desk 4.0. Новая версия не только расширит возможности предприятий в области управления ИТ-процессами, но и предложит современные инструменты для организации работы сервисных служб разли

Компания Naumen сообщила о завершении проекта по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в «Росгосстрах Банке». Возможности новой информационной системы Naumen Service Desk обеспечивают качественное управление сервисами ИТ, предоставляемыми сотрудникам обширной филиальной сети банка, охватывающей 66 регионов России. Проект выполнен специалистами банка

вщик решений в области информационных технологий и связи, завершила проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk. Проект выполнен специалистами «Россвязьсистема» при консалтинговом сопровождении компании Naumen, российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственно

Группа Arbyte и компания «Восточная техника» объявили о завершении проекта по автоматизации службы ИТ-поддержки. Система на базе программного продукта LANDesk Service Desk обеспечила эффективное управление заявками пользователей в службу ИТ, удаленную поддержку, автоматическую инвентаризацию и решение других задач. Специалисты группы Arbyte реализовали внедрение дистанционно, с использ

Компания Paybot сообщила о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки. Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управлени

жбы ИТ в коммерческих банках Белоруссии, в том числе в «Белросбанке», «МТБанке» и «Белгазпромбанке». Своим белорусским заказчикам Naumen предоставляет комплекс услуг, включая поставку продукта Naumen Service Desk и оперативную техническую поддержку со стороны разработчика и локального партнера на всех этапах проекта. В составе Naumen Service Desk имеется преднастроенная модель управл

Компания LANDesk Software объявила о выпуске обновленной версии LANDesk Service Desk 7.5 — программного комплекса, предназначенного для автоматизации работы службы технической поддержки в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM. В настоящее время от ИТ-администрато

Компания «Русские Навигационные Технологии» (РНТ) внедрила корпоративную систему Service Desk. Это позволило внедрить соглашения о качестве сервиса (SLA), значительно повысить оперативность и качество технической поддержки пользователей системы ГЛОНАСС/GPS мониторинга и кон

Компания Digital Design сообщила о завершении первой стадии внедрения у себя единой корпоративной службы Service Desk на платформе OmniTracker. Решение призвано наладить эффективное управление инцидентами для служб технической поддержки производственных департаментов и внутренних обслуживающих под

телекоммуникационный провайдер «Воля» завершил проект по обновлению технической платформы, обеспечивающей управление ИТ-процессами и заявками клиентов компании. Переход на новую версию системы Naumen Service Desk позволил провайдеру увеличить количество одновременно работающих сотрудников в системе до 600 человек и оптимизировать операционные затраты без потери качества предоставления услуг

Компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявила о выходе новой версии программного продукта Naumen Service Desk. Версия 3.8 предлагает качественно новые возможности в области управления сервисным и ИТ-обслуживанием. Naumen Service Desk v.3.8 включает инструменты для реализации комплек

Компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению информационной системы Naumen Service Desk в казахстанской Группе «Казахмыс», крупном производителе меди. Реализация сервис

Компания «Астерос» внедрила систему управления ИТ-заявками (Service Desk) в филиале «МРСК Юга» — «Волгоградэнерго». Сегодня решение на платформе BMC Reme

Компания Digital Design сообщила о разработке нового решения на основе платформы Omnitracker для миграции систем Service Desk на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5, завершающего свой жизненный цикл в обозримом будущем. Решение от Digital Design представляет собой приложение для автоматизаци

но-расчетному обслуживанию поставщиков и потребителей жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) Санкт-Петербурга. Проект реализован Naumen совместно с компанией «С-консалт» на базе программного решения Naumen Service Desk. С момента запуска новой информационной системы заказчиком успешно обработано около 20 тыс. заявок пользователей, говорится в сообщении Naumen. ВЦКП «Жилищное хозяйство» является р

ФГУП НИИПС), занятого решением задач развития «Почты России», завершен проект по автоматизации процесса управления инцидентами. Проект выполнен специалистами НИИПС на базе программного решения Naumen Service Desk. Возможности новой информационной системы обеспечили качественно новый уровень обслуживания ключевого клиента предприятия, говорится в сообщении Naumen. НИИПС специализируется на р

Компания LANDesk объявила о выходе новой версии LANDesk Service Desk 7.4. Наиболее интересным и ожидаемым нововведением в новой версии для российских заказчиков данного продукта стала полная поддержка русского языка во всех пользовательских интерфей

Компания IBS модернизировала свою систему Service Desk для обеспечения работы собственного «Центра технической поддержки ИТ-инфраструкт

Компания Cleverics разработала специализированное решение по миграции с HP OpenView Service Desk 4.5 (поддержка которого, по последним данным, будет прекращена с 31 декабря 2012 г.) на платформе для автоматизации бизнес-процессов OmniTracker (Германия), призванное сохранить пр

В компании «Астерос» завершена модернизация системы управления ИТ-сервисами Service Desk. Как ожидается, это станет фундаментом для дальнейшего роста практики аутсорсинга и позволит «Астерос» повысить качество сервисного обслуживания клиентов. Стоимость проекта состави

Компания LANDesk Software, поставщик решений для управления жизненным циклом и безопасностью ПК, а также в области ITSM, объявила о том, что система LANDesk Service Desk получила статус Pink Verify в соответствии со схемой сертификации компании Pink Elephant по всем 14 процессам ITIL V3, по которым производится сертификация. «Получение сертификата

м рынке, создала службу технической поддержки пользователей, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений (Service Desk) для компании ОБИ — европейской розничной сети, реализующей товары формата DIY (

Компания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила первый этап проекта по созданию службы Service Desk в Международном аэропорту «Шереметьево». Автоматизация процессов управления инцидентами позволила повысить качество предоставляемых ИТ-сервисов и сократить расходы на обслуживание

можность обойтись без затратных проектов по автоматизации службы поддержки пользователей и получить Service Desk как сервис, говорится в сообщении IBS DataFort. В основе нового сервиса – Ser

Компания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила первый этап создания системы управления ИТ-сервисами в «Альянс Банке». Оптимизация процессов Service Desk и внедрение системы позволили сделать прозрачными и более управляемыми расходы на поддержку ИТ и повысить качество обслуживания свыше 4,5 тыс. пользователей банка, говорится в сооб

Компания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила очередной этап создания системы управления инцидентами и конфигурационной базы данных в компании «ВымпелКом». В настоящее время система Help Desk позволяет поддерживать бесперебойную работу ИТ-систем для более чем 20 тыс. сотрудников компании в России и странах СНГ. Система управления инцидентами позволила оптимизировать качест

городской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ходе которой была создана Служба управления качеством