Разделы


Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников
+
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС


15.02.2019 Максим Белоусов, «Уралсиб»: Благодаря ИТ клиенты приходят к нам из других банков
23.09.2019 Роботы или цифровые сотрудники: кто кого
22.10.2019 Министр цифрового развития и связи Алтайского края Евгений Зрюмов: «Наш потенциал позволяет решать глобальные задачи»
21.05.2020 Андрей Фаерштейн, ИТ-директор «Русала», в интервью CNews — о смене ИТ-приоритетов из-за «удаленки»
12.12.2019 Оптимизация расходов на ИТ: нестандартные решения
30.11.2020 Цифровые процессы как движущая сила FMCG-компании — кейс использования Creatio в холдинге ABI Product
17.12.2020 Какой реальный эффект приносит бизнесу виртуальная инфраструктура
21.12.2016 Три модели ИТ-аутсорсинга: что нам делать с парадигмой
14.01.2016 Банк ВТБ (Азербайджан) автоматизирует документооборот на базе EOS for SharePoint
09.12.2016 Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
29.05.2017 Своевременная и качественная обратная связь от клиента – залог успеха любого ИТ-проекта
23.05.2017 Режем косты на рабочих местах: как WaaS поможет сэкономить на закупках оборудования
05.02.2015 СМК ИТ-услуг «Аквариуса» сертифицирована по стандарту ISO/IEC-20000-1:2011
08.12.2017 CNews Forum: Строим цифровое будущее вместе
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
28.01.2014 «Инфосистемы Джет»: Рынок созрел для смены акцентов
03.03.2014 Электронное правительство РФ как система систем: новый сценарий
20.11.2014 КРОК: Переход на аутсорсинг должен быть стратегическим решением
13.03.2014 РИВЦ «Симплекс»: «Дело» позволит внедрить межорганизационный электронный документооборот
02.06.2014 «Лето Банк» доверил «Инфосистемам Джет» строительство и обслуживание ИТ-инфраструктуры клиентских центров и точек продаж
08.07.2014 «Снежная Королева» передала на аутсорсинг Maykor поддержку ИТ-инфраструктуры в 120 магазинах
28.07.2014 Сеть аптек «Первая помощь» продолжает развивать ECM-систему на базе «eDocLib: Актив Бизнес»
29.07.2014 «Центр международной торговли» Москвы внедрил Directum
15.09.2014 Вышла новая версия СЭД «Тезис»
27.03.2013 Розничные сети не торопятся передавать ИТ на аутсорсинг
13.11.2013 Организационно-правовые аспекты «облачного» аутсорсинга
25.10.2013 ИТ-аутсорсинг против инсорсинга: побеждает инсорсинг
02.12.2013 ИТ в банках: автоматизировать и анализировать, чтобы оптимизировать
19.12.2013 Все функции эникея — в одни руки: уникальный проект в Русфинанс Банке
13.02.2013 ProLAN + Smartnut: комплексное решение для поддержки ИТ-сервисов «Красная Кнопка + Smartnut»
06.03.2013 Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
14.05.2013 «КЭР Автоматика» внедрила Directum
06.06.2013 «Онланта» обеспечивает защиту ПДн для негосударственных учреждений здравоохранения Забайкальской железной дороги
09.10.2013 Сеть аптек «Первая помощь» продолжает автоматизировать бизнес-процессы на базе «eDocLib: Актив Бизнес»
14.10.2013 Вышла новая версия решения для управления ИТ-услугами Naumen Service Desk
10.12.2013 Новый SaaS-сервис Naumen автоматизирует процессы поддержки и управления ИТ-услугами
16.04.2012 Maykor: пора взглянуть на ИТ-аутсорсинг по-новому
23.05.2012 Облачные АБС: на пороге перемен
28.05.2012 Партнерство в аутсорсинге важнее контрактов. Опыт "Атос" и "Мосэнерго"
20.07.2012 Есть ли выгода от "облаков"? Считаем ROI
23.01.2012 Новый LANDesk Service Desk упрощает поддержку пользователей с помощью мобильного интерфейса
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
14.03.2012 В ТНК-BP стартовал мега-проект ИТ-аутсорсинга
13.04.2012 Naumen представил новую версию Service Desk
03.07.2012 Исполнительная власть Красноярского края переходит на единый e-документооборот
25.07.2012 «Международный Аэропорт Иркутск» переходит на Docsvision: второй этап проекта
25.07.2012 "ИнтерТраст" заняла пятое место в ежегодном рейтинге DSS Consulting
13.09.2012 Сеть магазинов «Модис» доверила Optima обслуживание оборудования и ИТ-инфраструктуры
27.11.2012 Казначейство распределит на тендерах 1,8 млрд руб. на ИТ за 1 месяц
04.12.2012 В администрации города Ивантеевка внедрена СЭД Docsvision
17.03.2011 Марина Горная: Конкурировать с нами сложно
31.05.2011 ЕСМ обретает человечность
22.08.2011 ИТ-услуги для малого бизнеса: цунами приближается
14.11.2011 ИТ-аутсорсинг: от искусства к конвейеру
26.01.2011 Российские ИТ-директора оптимизируют свои активы после кризиса
28.11.2011 Российское ECM-решение: быстрый старт для СМБ "на всем готовом"
04.03.2011 УК «Промышленно-логистический парк» автоматизирует бизнес-процессы с помощью системы «eDocLib: Актив Бизнес»
11.04.2011 В УК «Промышленно-логистический парк» завершился проект внедрения «eDocLib: Актив Бизнес»
06.10.2011 Club.CNews: Дал слово – держи: SLA для начинающих
06.10.2011 Новый Naumen Service Desk обеспечит полноценный мониторинг ИТ-инфраструктуры
02.11.2011 Сеть магазинов одежды «Твое» доверила Optima services обслуживание АРМ кассиров-операторов
12.12.2011 «Инфосистемы Джет» интегрировали «Красную Кнопку» ProLAN с решениями BMC и HP
05.04.2010 Аутсорсинг переориентируется на СМБ
30.08.2010 Интегратор должен уметь работать в любых условиях
29.07.2010 IT Energy обеспечит ИТ-сопровождение деятельности «Российского энергетического агентства» и Минэнерго
10.11.2010 «АльфаСтрахование» доверило Optima services обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов
30.11.2010 «Московский индустриальный банк» автоматизирует управление ИТ-процессами с помощью Naumen
18.02.2009 Кирилл Варламов: Кризис учит добиваться отдачи от ИТ-инвестиций
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
29.01.2008 Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
29.01.2008 В Softline модернизирован call-центр
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
30.07.2008 КРОК обеспечивает полную ИТ-поддержку «БАТ Россия»
02.10.2008 HP и BT заключили новый контракт на $660 млн.
15.01.2007 Центр высоких технологий: российский форпост HP
10.05.2007 Дмитрий Алтухов: ИТ-аутсорсинг скоро станет нормой
17.05.2007 Kraftway: создан центр ИТ-контроля правительства Москвы
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
07.06.2007 Naumen и "Северсталь-авто": как держать ИТ-службу в тонусе
31.07.2007 "Железо" банкирам дороже ПО?
22.01.2007 НГТУ переходит на СЭД CompanyMedia
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
25.10.2007 "Лукойл-Информ": нефтегаз остро нуждается в модернизации
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
02.02.2007 «Росинтер Ресторанс» оптимизировал управление ИТ-инфраструктурой
22.03.2007 Казахстанские власти примут граждан по Сети
05.04.2007 Kraftway автоматизирует службу ИТ-поддержки
16.04.2007 «Смарт» внедряет ITSM на базе Service Desk
30.03.2006 "МТУ-Интел": новый этап в общении с абонентами
17.04.2006 Управление ремонтами: трудно, но выгодно
24.04.2006 Александр Давыдов: за суверенитет надо платить
09.10.2006 Softool-2006: кузница опыта или шоу?
03.03.2006 Naumen Service Desk 3.2: новое ПО для службы поддержки
27.10.2006 "Хлеб Украины" автоматизирует документооборот на базе DocsVision
10.11.2006 "Росинтер Ресторанс" оптимизирует управление ИТ-инфраструктурой
16.11.2006 "Техносила" автоматизирует деятельность ИТ-службы
16.06.2005 За домашний интернет взялись профессионально
19.07.2004 Запсиб переходит на ИТ-контроль он-лайн
16.06.2004 "Зебра Телеком" внедрила центральное звено системы управления качеством IP-телефонии
06.10.2003 Александр Давыдов: Основной спрос на документооборот в России еще впереди
28.11.2003 Управление ИТ-инфраструктурой: новые горизонты
16.12.2013 Сергей Кузьмин - Передавая ИТ под управление облачного сервис-провайдера, мы экономим средства
26.09.2014 Руслан Вагизов - ИТ-аутсорсинг идет в банки
07.11.2014 Мария Тюрина - Более половины госуслуг во всем мире будут перенесены в облако
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

08.08.2016 Алексей Сорокин - Тульская область – один из первых регионов, где все органы исполнительной власти стали работать в единой системе электронного документооборота
29.11.2016 Сергей Соловьёв - Заказчики должны доверить аутсорсерам трансформацию своих ИТ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374122, в очереди разбора - 748516.
Создано именных указателей - 179139.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.