ITSM IT Service Management Управление ИТ-услугами ITSMT IT Service Management Tool
15.02.2024 |
Lite внедрила ITSM 365 в работу с клиентами и увеличила количество обработанных заявок до 11 тысяч
зу и запускает кикшеринг в небольших городах. За два последних года количество городов, в которых представлен Lite, выросло с 2 до 143. Во всех городах работает единый центр поддержки. До перехода на ITSM 365 Lite на протяжении нескольких месяцев обрабатывал вручную до 10 тыс. заявок на почте и 17 тыс. звонков ежемесячно. Внедрив ITSM 365, в компании смогли автоматизировать обратную |
|
29.01.2024 |
ГК Softline помогла сети магазинов «Детский мир» автоматизировать процессы оказания ИТ-услуг
ссийской платформы SimpleOne. Специалисты ГК Softline провели внедрение платформы и миграцию на нее ITSM-процессов клиента, а также выполнили интеграцию SimpleOne с рядом ИТ-систем компании. В |
|
26.01.2024 |
ГК Softline помогла сети магазинов «Детский мир» автоматизировать процессы оказания ИТ-услуг
ссийской платформы SimpleOne. Специалисты ГК Softline провели внедрение платформы и миграцию на нее ITSM-процессов клиента, а также выполнили интеграцию SimpleOne с рядом ИТ-систем компании. В |
|
17.01.2024 |
Softline отказалась от британского решения Axios в пользу российского аналога Jira
Softline перешла на российское ITSM-решение Группа компаний (ГК) Softline осуществила переход на российскую ITSM-сист |
|
17.01.2024 |
ГК Softline осуществила миграцию на отечественную ITSM-систему SimpleOne
oftline. Компания Softline, будучи провайдером ИТ-услуг, имеет нестандартный сценарий использования ITSM-систем. Обычно такая система используется для обеспечения поддержки сотрудников организа |
|
12.01.2024 |
Производитель отечественных СХД «Аэродиск» отказался от Jira в пользу российской системы
Jira Российский разработчик систем хранения данных (СХД) «Аэродиск» смог отказаться от иностранной ITSM-системы Jira от Atlassian и перейти на отечественный вариант, сообщил разработчик отечес |
|
11.01.2024 |
Производитель систем хранения данных и систем виртуализации «Аэродиск» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne
Компания «Аэродиск» перешла с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne. Переход занял три месяца и позволил компании продолжить работу в штат |
|
09.01.2024 |
Новая парадигма на рынке ITSM и ESM России: фирма «1С» и «Деснол Софт» выпустили совместное решение — 1С:ITILIUM
выступает команда «Деснол Софт», именно ее продукт Service Desk Итилиум был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа 1С:ITILIUM. Эту систему класса Service Desk можно назвать новой парадигмой на рынке ITSM и ESM: в ней сочетаются процессная модель ITIL®, надежность и универсальность платформы «1С» и комплекс технологий для организации эффективной работы сервисных подразделений. Решение позво |
|
22.12.2023 |
Сеть магазинов Desport (ex. Decathlon) за три недели внедрила российскую ITSM-систему SimpleOne, способствуя запуску магазинов по всей России
В сети магазинов спортивных товаров Desport (ex. Decathlon) с нуля была внедрена отечественная ITSM-система SimpleOne интегратором «Медиа-тел» (Devoteam Group). Проект был запущен в эксплу |
|
12.12.2023 |
Cleverics выпускает новый релиз ITSM-системы Omnitracker CleverEngine 5.3
щает о выходе новой версии своего программного продукта по управлению информационными технологиями (ITSM) — Omnitracker CleverEngine 5.3, которая будет доступна для партнеров и клиентов 18 дека |
|
01.11.2023 |
Rock and Mill в 1,5 раза повысил производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365 Одна
Инжиниринговая и сервисная компания в горнодобывающей отрасли Rock and Mill перевела процесс обработки заявок в ИТ-департамент на платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Благодаря новой системе производительность ИТ-службы повысилась в 1,5 раза — количество закрываемых департаментом обращений выросло на 50%. Ежег |
|
25.10.2023 |
Softline стала авторизованным партнером «ИТ эксперт»
связана с переходом ГК «ИТ эксперт» на вендорскую модель ведения бизнеса. В свою очередь, с помощью ITSM box и других программных продуктов своего партнера команда Softline будет помогать клиен |
|
25.10.2023 |
Softline помогла компании «Балтика» внедрить ITSM-систему SimpleOne
ных продуктов и услуг, выступил партнером пивоваренной компании «Балтика» по переходу на российскую ITSM-систему SimpleOne. В ходе импортозамещения в компании «Балтика» возникла необходимость в |
|
17.10.2023 |
Девелопер «Главстрой» в 1,5 раза ускорил оказание услуг персоналу благодаря ITSM 365
Российский застройщик «Главстрой» автоматизировал процессы внутренней техподдержки с помощью облачной платформы ITSM 365 (входит в линейку продуктов Naumen). Внедрение решения на 40% повысило скорость выполнения типовых услуг. Всего ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 2,5 тыс. заявок. Об этом CN |
|
03.10.2023 |
IXcellerate перешел на отечественную платформу SimpleOne ITSM
и HR. Общее количество пользователей превышает 1,5 тыс. человек. Ранее в IXcellerate использовалась ITSM-система иностранного вендора, которая была ориентирована на поддержку клиентского сервис |
|
28.09.2023 |
SimpleOne стала членом ассоциации «ИТСМ-форум»
SimpleOne присоединилась к сообществу специалистов в области ITSM (IT Service Management). Вступление в сообщество «ИТСМ-форум» предоставит компании Simpl |
|
21.09.2023 |
Завод «Москвич» автоматизировал корпоративный ИТ-сервис с помощью ITSM-системы SimpleOne
вич» и представителей официальных дилеров. Ранее для управления ИТ-услугами в компании использовали ITSM-систему иностранного вендора ServiceNow совместно с иностранными коллегами из «Рено». По |
|
20.09.2023 |
РФС перешел на систему «Итилиум»
сть технических служб. В период с февраля по декабрь 2022 г. команда «Деснол софт» автоматизировала ITSM-процессы в Российском футбольном союзе (РФС): привела в соответствие с принципами методо |
|
18.09.2023 |
«Норбит» стала ключевым интегратором IT Expert
а разработке современных цифровых продуктов, методологическом консалтинге и обучении по направлению ITSM (организация и управление ИТ-услугами). Внедрением решений компании будет заниматься ком |
|
29.08.2023 |
ITSM box поможет «Айти» предложить заказчикам умную автоматизацию сервисных процессов
ключении партнерского соглашения с группой компаний «ИТ эксперт». В рамках партнерства «Айти» становится сертифицированным интегратором решений ГК «ИТ эксперт», флагманским продуктом которой является ITSM box, позволяющий заменить зарубежные решения в области оказания ИТ-услуг для крупных корпоративных заказчиков. Российский продукт ITSM box от ГК «ИТ эксперт» – это low-code-инструме |
|
15.08.2023 |
«Агротерра» строит общий центр обслуживания на базе облачной платформы ITSM 365
ГК «Агротерра» перенесла процессы сервисной поддержки с иностранного решения на российскую облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Проект стал первым шагом к формированию общего центра обслуживания (ОЦО), объединяющего все сервисные подразделения компании. Ежемесячно в новой |
|
20.07.2023 |
Поставщик медоборудования «Фирма Гален» перевел поддержку клиентов на платформу ITSM 365
Дистрибьютор оборудования и материалов для лабораторных исследований «Фирма Гален» автоматизировал управление парком медтехники на стороне клиента с помощью ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Свыше 1 тыс. медицинских учреждений получает в системе оперативную сервисную и методологическую поддержку, в результате чего процент простоев об |
|
30.06.2023 |
Фирма «1С» объявила о планируемом выпуске решения 1С:Itilium
фт» Сергей Ребрин. Об этом CNews сообщили представители «Деснол софт». В целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие» руководством фирмы «1С», компаний «1С:Рарус» и «Де |
|
22.06.2023 |
«Сервионика» и «Ростелеком-ЦОД» заключили партнерское соглашение
у каждого крупного заказчика. Многолетний опыт «Сервионики» в части внедрения, развития и поддержки ITSM-систем, а также штат опытных специалистов гарантирует нашим клиентам бесшовность процесс |
|
29.05.2023 |
Исследование «К2тех»: импортозамещение ITSM-систем критично для 70% компаний
Эксперты компании «К2тех» провели исследование рынка ITSM-систем (IT Service Management, управление ИТ-услугами и сервисами). Аналитики изучили ка |
|
23.05.2023 |
«Национальная лотерея» в 2 раза ускорила обработку обращений от участников розыгрышей и партнеров на платформе ITSM 365
Бренд «Национальная лотерея» внедрил облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Сервис позволяет автоматизировать часть процессов в клиентской поддержке партнеров, реализующих билеты, и участников розыгрышей. Благодаря решен |
|
04.05.2023 |
«Доксвижн» перенес сервисную поддержку с иностранного решения на российскую платформу ITSM 365
Разработчик «Доксвижн» перевел техническую поддержку клиентов и сотрудников с иностранного решения Zendesk на российскую платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Миграция в новую систему заняла меньше трех недель и более чем в четыре раза сократила расходы компании на автоматизацию сервиса благодаря гибко |
|
24.04.2023 |
SimpleOne и «Обит» стали партнерами по распространению ITSM- и ESM-решений в российских компаниях
ированы на корпоративных и государственных заказчиков, заинтересованных в повышении эффективности бизнес-процессов за счет внедрения сервисного подхода и стремящихся к цифровой трансформации бизнеса. ITSM-система и ESM-платформа SimpleOne соответствуют требованиям «Обит» к ИТ-продуктам автоматизации сервисных процессов: высокая скорость внедрения, легкость кастомизации, интеграция со сторон |
|
18.04.2023 |
«Форум-авто» автоматизировал оказание услуг персоналу на платформе ITSM 365
Российский поставщик автозапчастей «Форум-авто» автоматизировал сервисную поддержку сотрудников на платформе ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Возможности системы в части конструирования бизнес-процессов позволили настроить внутренний сервис большого количества департаментов, а также об |
|
13.04.2023 |
Как создать санкционно-устойчивую систему управления ИТ-услугами
нках РФ. Как отмечают в «Ростелекоме», функциональности и адаптивности у платформы достаточно, а совокупная стоимость владения и поддержки у ESMP выгодно отличает продукт, прежде всего, от российских ITSM, не говоря уже об аналогичных решениях глобальных вендоров, которые недавно были привычными в РФ. Что дальше Ежегодно командой ESMP формируется открытый роадмап, в соответствии с которым и |
|
04.04.2023 |
«Байкал сервис» автоматизировал поддержку сотрудников при помощи облачной платформы ITSM 365
Российский перевозчик сборных грузов «Байкал сервис» автоматизировал поддержку сотрудников при помощи облачной платформы ITSM 365. ИТ-система позволила уменьшить количество ручных операций, в результате чего компания сократила среднее время решения проблемы с одного часа до 30 минут, а также уменьшила расходы на |
|
16.03.2023 |
«Систематика» внедрила в «МТС банке» ESM-платформу SimpleOne
стематика» (входит в НКК) внедрила систему управления корпоративными услугами на основе российского ITSM-решения SimpleOne в «МТС банке». Решение автоматизирует предоставление услуг для клиенто |
|
14.03.2023 |
Партнерская сеть OpenTask обслуживает клиентов на платформе ITSM 365
ИТ-компания OpenTask перевела обслуживание клиентов на облачную платформу ITSM 365. Решение повысило прозрачность технической поддержки, оказываемой партнерской сетью. В системе работает свыше 800 подрядчиков, которые обслуживают более 3,5 тыс. объектов клиентов по в |
|
14.03.2023 |
Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца
ИТ-компания iiii Tech (ex-TietoEvry Russia) мигрировала на ITSM-систему SimpleOne в рамках проекта отделения от иностранной головной компании. За полтор |
|
14.02.2023 |
ALP Group оптимизировала финансовую модель сервисного направления бизнеса на платформе ITSM 365
ИТ-компания ALP Group автоматизировала сервис для клиентов из малого и среднего бизнеса с помощью платформы ITSM 365. С внедрением нового решения организация сократила расходы на ИТ-поддержку, а также реализовала программу мотивации для сервисных специалистов. Ежемесячно на платформе обрабатывается о |
|
02.02.2023 |
Облачная платформа ITSM 365 сократила время обработки клиентских обращений в Its Group
Дистрибьютор POS-оборудования в России и СНГ Its Group внедрил платформу ITSM 365 для автоматизации клиентской поддержки. Благодаря новой системе в организации снизилось время реакции на обращения, а также сократился срок решения задач. Ежемесячно через систему прох |
|
27.12.2022 |
Auxo и SimpleOne объявили о партнерстве в области управления ИТ-услугами
Auxo и SimpleOne объявили о партнерстве в области управления ИТ-услугами (ITSM). Партнерство с SimpleOne позволит предложить клиентам Auxo решение для реализации набор |
|
06.12.2022 |
«Аккерманн цемент» внедрила облачную платформу ITSM 365
Российский производитель цемента «Аккерманн цемент» внедрил облачную платформу ITSM 365 для автоматизации работы внутренней службы поддержки. Новое ИТ-решение позволило перевести большую часть обращений персонала с входящей телефонной линии в цифровые каналы, в том числе |
|
28.11.2022 |
«Ростелеком-ЦОД» и «Айтеко» стали партнерами
йтеко». В рамках соглашения специалисты «Айтеко» будут осуществлять пресейл, продажу и обслуживание ITSM-платформы ESMP. Сотрудничество позволит расширить портфель программных продуктов компани |
|
07.11.2022 |
В ITSM-системе SimpleOne появился новый модуль для мониторинга и управления событиями
и производительностью системы. «Новый модуль позволяет гибко настраивать реакции на события в самой ITSM-системе. Помимо своей прямой функции по осознанному формированию инфраструктурных инциде |
ITSM и организации, системы, технологии, персоны:
Рубин Дмитрий 50 23 |
Чуканов Сергей 29 21 |
Федоров Антон 22 16 |
Dobner Michael - Добнер Михаэль 24 14 |
Дергилёв Никита 44 13 |
Натрусов Артем 252 12 |
Потоцкий Михаил 15 12 |
Хомков Игорь 45 11 |
Ованесян Георгий 15 11 |
Шевченко Владимир 144 11 |
Саввин Антон 18 11 |
Федулов Кирилл 42 10 |
Благов Арсен 18 9 |
Нестеров Алексей 113 8 |
Фитисов Андрей 8 8 |
Исайченко Дмитрий 11 8 |
Цыпляев Максим 40 7 |
Аксенов Евгений 20 7 |
Баринов Игорь 11 6 |
Лобов Сергей 27 6 |
Левиков Антон 68 6 |
Серова Елена 319 6 |
Григорьев Максим 26 5 |
Гузовский Денис 52 5 |
Кривоносов Евгений 12 5 |
Макаров Станислав 117 5 |
Сотин Денис 189 5 |
Огнивцев Александр 6 5 |
Козлов Михаил 169 5 |
Романов Дмитрий 65 4 |
Лыков Роман 5 4 |
Педоренко Андрей 42 4 |
Заржецкий Александр 35 4 |
Потапов Сергей 29 4 |
Щербинин Сергей 13 4 |
Кириченко Игорь 48 4 |
Толкачева Екатерина 43 4 |
Беляев Владислав 69 4 |
Лигачев Глеб 79 4 |
Жакашев Илья 7 4 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1277303, в очереди разбора - 812625.
Создано именных указателей - 142725.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.