Получите все материалы CNews по ключевому слову
ITSM IT Service Management Управление ИТ-услугами ITSMT IT Service Management Tool
- ITSM – IT Service Management, управление ИТ-услугами и сервисами
- ITIL - IT Infrastructure Library
- Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий
- ESM - Enterprise Service Management - Управление Корпоративными Услугами
"Наблюдаемость. От инфраструктуры до бизнес метрик" Игорь Попов, Начальник отдела Мониторинга и ITSM-систем, МКБ, данные 2024 года
УПОМИНАНИЯ
18.06.2025 |
FM Logistic оптимизировала управление ИТ-процессами с помощью SimpleOne
SimpleOne (входит в корпорацию ITG). Проект реализован системным интегратором ICL Soft. Миграция на ITSM-решение SimpleOne помогла улучшить логистические процессы и выстроить единую архитектуру |
|
20.05.2025 |
«Комос Групп» внедрил «1С:Itilium» для управления ИТ-услугами агрохолдинга
Агрохолдинг «Комос Групп» создал единый цифровой контур управления сервисами с помощью ITSM-решения «1С:Itilium» от российского разработчика и интегратора компании «Деснол». Проект |
|
16.05.2025 |
ITSM 365 внедрили в FESCO сервисную платформу
базе нескольких разрозненных сервис деск-систем. Потребовалось централизованное решение, чтобы устранить недостатки старой схемы работы и создать базу для дальнейшего развития сервисов. Service desk ITSM 365 подходил под ключевые критерии — российская разработка, опыт и надежность вендора, широкая базовая функциональность и возможность кастомизации. Платформа ITSM 365 обладала всеми |
|
24.04.2025 |
Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne
ie мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne (входит в корпорацию ITG). ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 тыс. пользователей и 60 бизнес-процесс |
|
22.04.2025 |
ГК ITMS автоматизировала работу с заявками планово-производственного отдела с помощью Tikitrik
ками планово-производственного отдела на новую систему Production Scheduling Desk. Она построена на ITSM-платформе Tikitrik, которая уже используется в ГК ITMS для автоматизации ИТ-услуг и HR-з |
|
16.04.2025 |
SimpleOne представляет ITSM 1.15.0 с виджетом «Быстрые ответы» для автоматизации коммуникаций в техподдержке
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, выпустил обновление ITSM-системы версии 1.15.0. Новая функциональность — виджет «Быстрые ответы», позволяющий специалистам техподдержки использовать шаблоны для ускорения обработки обращений. Об этом CNews сообщил |
|
15.04.2025 |
ИТ-служба Benecom улучшила бизнес-показатели c cb системой на базе ITSM 365
ИТ-аутсорсинговая компания Benecom выстраивает сервисное обслуживание клиентов на основе платформы ITSM 365, заменив самописное решение. За первые два года использования специализированной |
|
02.04.2025 |
Президентская академия внедрила систему SimpleOne ITSM для автоматизации поддержки сотрудников, обучающихся и абитуриентов
РАНХиГС) совместно с партнером ICL Soft создала единый центр поддержки на базе платформы SimpleOne ITSM — решения российского разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. За 11 месяцев раб |
|
31.03.2025 |
«Акрон Холдинг» автоматизировал управление ИТ-услугами с помощью Naumen Service Desk Pro
алистов задействованы в сервисном обслуживании и обрабатывают 20 тыс. запросов ежемесячно с помощью ITSM-системы Naumen Service Desk Pro. Об этом CNews сообщили представители Naumen. «Акрон Хол |
|
31.03.2025 |
Президентская академия внедрила систему SimpleOne ITSM для автоматизации поддержки сотрудников, обучающихся и абитуриентов
РАНХиГС) совместно с партнером ICL Soft создала единый центр поддержки на базе платформы SimpleOne ITSM — решения российского разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. За 11 месяцев раб |
|
27.03.2025 |
ГК Softline помогла группе компаний ФСК автоматизировать управление ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk
й безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, внедрила российскую ITSM-систему Naumen Service Desk в группе компаний ФСК — одном из девелоперов страны. Проект |
|
11.03.2025 |
SimpleOne обновил продукт SimpleOne ITSM до версии 1.14.0
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, обновил продукт SimpleOne ITSM до версии 1.14.0 и добавил обработку почтовых сообщений от систем мониторинга. Кроме того, вендор улучшил логику классификации запросов на обслуживание, доработал логику связывания дочерни |
|
27.02.2025 |
ИТ-компания «Лоция» перенесла процессы оказания ИТ-услуг на Naumen Service Desk
слуг с помощью Naumen Service Desk. Благодаря проекту компания получила надежную и отказоустойчивую ITSM-систему на импортозамещённом решении, организовала бесперебойную ИТ-поддержку более 100 |
|
28.01.2025 |
«Звук» оптимизировал нагрузку на ИТ-службу при росте бизнеса с помощью российского Tikitrik
инг «Звук» автоматизировал процессы предоставления ИТ-услуг по методологии ITIL на базе российского ITSM-решения Tikitrik. С помощью Tikitrik Звуку удалось оптимизировать нагрузку на ИТ-службу, |
|
16.01.2025 |
«Инферит Облако» и ALP ITSM будут совместно продвигать облачные услуги
Российский провайдер «Инферит Облако» (входит в экосистему «Инферит», ГК Softline) и сервисная компания ALP ITSM подписали партнерское соглашение, предусматривающее совместные проекты по миграции в облако, а также создание и поддержку безопасной ИТ-инфраструктуры. Сотрудничество усиливает продуктовые |
|
13.01.2025 |
Группа «Эталон» внедрила российскую систему управления ИТ-услугами SimpleOne
Завершился проект по внедрению системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM в группе «Эталон» – одном из крупнейших федеральных девелоперов России. Проект реализова |
|
26.11.2024 |
AUXO внедрил российскую систему SimpleOne ITSM для управления ИТ-сервисами
Поставщик комплексных ИТ-решений с 30-летней историей AUXO успешно завершил масштабный проект по внедрению российской ITSM-системы SimpleOne для управления внутренними ИТ-процессами компании. В рамках проекта компания преодолела технологические ограничения, связанные с уходом зарубежных вендоров, и создала еди |
|
19.11.2024 |
Сеть ресторанов Rostic’s внедрила российскую ITSM-cистему SimpleOne
Сеть ресторанов Rostic’s завершила внедрение безопасной российской ITSM-системы для автоматизации ИТ-процессов SimpleOne. Внедрение и настройку системы провела |
|
13.11.2024 |
Миграция с иностранного service desk: ветеринарные клиники «Центр» и «Белый Клык» перешли на ITSM 365
Сети частных ветеринарных клиник в Москве, «Центр» и «Белый Клык», заменили иностранную сервисную платформу на российскую систему всего за ldf месяца. Об этом CNews сообщили представители ITSM 365. Использовавшийся ранее сервис деск было сложно русифицировать и развивать, а интерфейс системы создавал неудобства для пользователей, поэтому ее решили заменить на более гибкую платфо |
|
22.10.2024 |
ФКУ «Соцтех» оптимизировало процессы сопровождения информационных систем социального блока Минтруда с помощью ITSM-платформы SimpleOne
в организаций, входящих в социальный блок Минтруда России. В качестве программной платформы выбрана ITSM-система SimpleOne. В ходе проведения закупочной процедуры генеральным подрядчиком проект |
|
22.10.2024 |
ITMS перешла на российское решение по управлению ИТ-сервисами TIKITRIK
менее чем за три месяца совершила бесшовный переход с зарубежного решения ServiceNow на российский ITSM-продукт TIKITRIK от отечественного разработчика ПО для управления ИТ-услугами «Рикитлаб» |
|
14.10.2024 |
Эффект «большого брата» увеличивает пропускную способность процесса на 10-20%
В чем суть ITSM/ESM? ITSM (IT Service Management) и ESM (Enterprise Service Management) — это под |
|
25.09.2024 |
Российский ITSM-продукт Tikitrik стал доступен в облаке
«Рикитлаб», отечественный разработчик ПО для управления ИТ-услугами, выпустил новую версию ITSM-продукта Tikitrik. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна Saa |
|
11.09.2024 |
«K2Тех» оптимизировала работу технической поддержки Orion soft с помощью российской ITSM-системы
оту технической поддержки российского разработчика инфраструктурных ИТ-решений Orion soft с помощью ITSM-системы RockIT Manager (IT Service Management, управление ИТ-услугами и сервисами). Ее в |
|
21.08.2024 |
«Инфосистемы Джет» перешла на отечественную ITSM-систему SimpleOne
В ИТ-компании «Инфосистемы Джет» завершен первый этап внедрения отечественной ITSM-системы SimpleOne. Новое решение заменило зарубежный продукт, обеспечив автоматизацию ИТ |
|
15.08.2024 |
Почти половина российских компаний планирует в течение года заместить иностранные ITSM-системы
CNews сообщили представители «РТК ИТ Плюс». По данным опроса, 76% компаний в России уже используют ITSM (IT Service Management)-системы, которые применяются для управления ИТ-ресурсами. Еще 7% |
|
01.08.2024 |
ИТ-холдинг Fplus мигрировал с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne
В Fplus завершился проект по внедрению российской ITSM-системы SimpleOne для автоматизации ИТ-процессов. Компания «Комплит», партнер SimpleOne, |
|
08.07.2024 |
60 команд в одной системе: ГК «Миррико» оптимизировала работу всех сервисных отделов с помощью ITSM 365
Группа компаний «Миррико», производитель специализированной химии и оборудования для топливно-энергетического комплекса, завершила проект оптимизации сервисных отделов, внедрив систему автоматизации ITSM 365. Об этом CNews сообщили представители ITSM 365. Ранее «Миррико» сталкивалась с проблемами неэффективного взаимодействия между службами поддержки и другими подразделениями. Заявк |
|
04.07.2024 |
Konica Minolta Business Solutions Russia помогла «ЭвоКом» перейти на отечественный Service Desk ITSM 365
овайдер Konica Minolta Business Solutions Russia реализовала проект по внедрению облачной платформы ITSM 365 в ООО «ЭвоКом» (ранее Essity). Новое решение позволило компании обеспечить импортоза |
|
04.07.2024 |
В системе Altevics завершена разработка всех основных ITSM-процессов
Компании Cleverics и GreenData, разработчики ITSM- и ESM-системы Altevics, объявляют о готовности модулей автоматизации всех основных I |
|
27.06.2024 |
ICL Services и GreenData импортозаместят ESM по стандартам ITIL
leverics. В рамках сотрудничества ICL Services будет развертывать разработанное компаниями решение, ITSM/ESM -систему Altevics , в инфраструктуры своих заказчиков. Кроме того, компания предоста |
|
24.06.2024 |
Автоматизация ITSM: 4 примера кардинального повышения эффективности работы
26 июня Cleverics и GreenData — ведущие поставщики решений для автоматизации ITSM — поделятся эффективными способами решения задач для оптимизации ИT-процессов в прямом э |
|
24.05.2024 |
«Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
Российский облачный провайдер «Инферит Облако», входящий в экосистему ИТ-вендора «Инферит», внедрил ITSM-систему SimpleOne для автоматизации бизнес-процессов и работы с обращениями клиентов. Бл |
|
20.05.2024 |
Крупнейшая алмазодобывающая компания АЛРОСА мигрировала на российскую ITSM-систему SimpleOne
совместно с системным интегратором «ИТ Гильдия» успешно завершила проект по внедрению отечественной ITSM-системы SimpleOne для автоматизации управления ИT-услугами компании. Об этом CNews сообщ |
|
06.05.2024 |
Российский разработчик ПО для рынка, с которого сбежала половина участников, ищет инвесторов на полмиллиарда
атизации обращений к ИТ-департаментам компаний Стартап SimpleOne, разрабатывающий решение в области ITSM/ESM, намерен привлечь инвестиции на сумму 500 млн руб. Об этом основатель проекта Сергей |
|
23.04.2024 |
Вышла новая версия ITSM-системы «1С:ITILIUM»
отчик автоматизированных систем для бизнеса и производства: «1С:ТОИР» для управления ремонтами и обслуживанием оборудования, «1С:RCM» для управления надежностью, «1C:ITILIUM» для управления услугами (ITSM/ESM). Разработанные «Деснол Софт» программные продукты включены Министерством цифрового развития России в Реестр отечественного ПО, рекомендованного для муниципальных и государственных зак |
|
22.04.2024 |
ITSM-cистему SimpleOne внедрили партнеру-интегратору «Медиа-тел» (Devoteam Group)
Компания «Медиа-тел» (Devoteam Group), российский интегратор, успешно завершила проект по внедрению ITSM-системы SimpleOne. Проект позволил компании перевести свои бизнес-процессы на отечествен |
|
17.04.2024 |
В новой версии ITSM-системы SimpleOne появился инструмент планирования комплексных изменений
ений для автоматизации сервисных бизнес-процессов, выпустила новую версию своего продукта SimpleOne ITSM для управления ИТ-услугами. Основным нововведением стал инструмент планирования комплекс |
|
22.03.2024 |
Cloud.ru и ИТ-компания ALP ITSM заключили партнерское соглашение
Облачный провайдер Cloud.ru и ИТ-компания ALP ITSM подписали партнерское соглашение, которое позволит реализовывать проекты по миграции в облако под ключ, а также создавать и поддерживать отказоустойчивую инфраструктуру в облаке. В рамках |
|
11.03.2024 |
ГК Softline становится стратегическим партнером Lasmera (ГК «ИТ Эксперт»)
глашение на 2024 г. В рамках сотрудничества планируется реализация совместных проектов по внедрению ITSM Box. Об этом CNews сообщили представители Softline. Партнерство компаний началось в 2019 |
ITSM и организации, системы, технологии, персоны:
Чуканов Сергей 96 59 |
Рубин Дмитрий 52 24 |
Федоров Антон 22 16 |
Dobner Michael - Добнер Михаэль 24 14 |
Натрусов Артем 295 13 |
Дергилёв Никита 44 13 |
Потоцкий Михаил 15 12 |
Благов Арсен 34 12 |
Хомков Игорь 46 11 |
Шевченко Владимир 148 11 |
Ованесян Георгий 15 11 |
Саввин Антон 18 11 |
Федулов Кирилл 47 10 |
Нестеров Алексей 145 9 |
Лялеко Владимир 12 9 |
Исайченко Дмитрий 11 8 |
Фитисов Андрей 8 8 |
Шилов Евгений 9 8 |
Цыпляев Максим 43 7 |
Аксенов Евгений 20 7 |
Хижний Артем 10 7 |
Левиков Антон 69 6 |
Лобов Сергей 27 6 |
Серова Елена 320 6 |
Баринов Игорь 11 6 |
Сотин Денис 216 6 |
Вишняков Андрей 7 6 |
Молодык Владимир 13 6 |
Гузовский Денис 79 5 |
Кириченко Игорь 50 5 |
Козлов Михаил 175 5 |
Макаров Станислав 117 5 |
Григорьев Максим 50 5 |
Истомин Константин 58 5 |
Беляев Владислав 89 5 |
Грибов Михаил 9 5 |
Кривоносов Евгений 16 5 |
Шадаев Максут 1062 5 |
Огнивцев Александр 6 5 |
Лыков Алексей 8 5 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368852, в очереди разбора - 750246.
Создано именных указателей - 177786.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.