Разделы


ITSM
IT Service Management
Управление ИТ-услугами
ITSMT
IT Service Management Tool



24.12.2021 УК «Офис ДК» ускорила работу с заявками клиентов благодаря ITSM 365
14.12.2021 Компания MyHoreca снизила нагрузку на техподдержку благодаря решению ITSM 365
Импортозамещение в госсекторе. Как Федеральное казначейство перешло на отечественную ITSM-систему
26.05.2021 Онлайн-конференция CNews «ITSM 2021: новые тренды» состоится 8 июля
25.05.2021 Казначейство России осуществило миграцию ITSM-системы на российскую платформу Naumen
12.04.2021 ITSM 365 интегрирована с платформой мониторинга и интернета вещей Wialon
19.12.2019 BMC Software выпустила новую версию платформы для ITSM и ITOM с искусственным интеллектом
18.04.2019 «Корус консалтинг» разработал техническое задание на внедрение ITSM-платформы в Concept Group
12.11.2018 «Росводоканал» трансформировал сервисные процессы при помощи Naumen ITSM 365
14.09.2018 Конференция CNews «ITSM 2018: новая роль ИТ в цифровой компании»
21.08.2018 Конференция CNews «ITSM 2018: новая роль ИТ в цифровой компании»
25.07.2018 ITSM 365 отслеживает работу клиентских приложений с помощью технологии интеллектуального зонтичного мониторинга Naumen
17.05.2018 «Ингосстрах» при помощи «Техносерв» и «Техносерв Консалтинг» автоматизировал процессы техподдержки пользователей
27.04.2018 ITSM станет опорой при переводе бизнеса в «цифру»
23.01.2018 Представитель Xiaomi в России разместит свои сервисы в облаке «Техносерв Cloud»
18.09.2017 «Техносерв» завершил внедрение ITSM-системы ServiceNow
23.05.2016 ITSM-решение assyst от Axios Systems сертифицировано по 16 процессам ITIL
23.12.2014 ITSM в России внедряют в основном провайдеры ИТ-услуг
18.12.2014 «Техснабэкспорт» оптимизировал ИТ-обслуживание сотрудников с помощью «Крок»
10.11.2014 Крок: С позиции эксплуатации ИТ-сервисов у ITSM просто нет альтернативы
01.10.2014 Управление производительностью – мост между бизнесом и ИТ
09.09.2014 Schneider Electric интегрировала ПО StruxureWare с системой управления конфигурациями от HP
26.02.2014 EPAM Systems: облачная модель не меняет природу ITSM
21.01.2014 Конференция CNews: «ITSM: лучшие российские практики управления»
25.12.2013 Компания «Электронная Москва»: опыт использования ITSM
12.11.2013 Open Text купил разработчика ITSM-решений ICCM Solutions и представил новое приложение для управления ИТ-услугами
09.09.2013 Мишень CNews: Лидеры ИТ-менеджмента
10.06.2013 Оборот Naumen по направлениям ITSM и call-центры вырос более чем на 40%
22.05.2013 Андрей Сафонов: Применяя ITSM, трудно что-то сделать неправильно
15.05.2013 Как ITSM работает на бизнес: российские примеры
25.04.2013 ITSM: лучший опыт реализации в России
08.04.2013 Как снизить затраты на ИТ и повысить их КПД
06.09.2012 ДТЭК автоматизирует процессы ITIL на базе решений IBM
22.02.2012 Эксперты: ITSM снимет проблемы в отношениях бизнеса и ИТ
20.02.2012 CNews TV. ITSM: чего хотят ИТ и бизнес
14.02.2012 ITSM: чего хотят ИТ и бизнес
25.01.2012 Конференция CNews: «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес»
11.10.2011 Digital Design разработала свой продукт для автоматизации процессов ITSM на базе OmniTracker
07.09.2011 Илья Савичев: В России сегодня новый ITSM
28.07.2011 Конференция CNews «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес»

Публикаций - 284, упоминаний - 482

ITSM упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 4925 16
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 1974 10
РЖД - Российские железные дороги 1353 8
Газпром ПАО 845 6
Альфа-Банк 1328 6
BSI - British Standards Institution - Британский институт стандартов 85 5
АльфаСтрахование СГ 233 5
Qiwi 835 4
Аэрофлот 619 4
ТНК-ВР Холдинг 236 4
ЕВРАЗ Групп - EVRAZ Group S.A. - ЕвразХолдинг 230 4
Газпром нефть 404 4
X5 Group 654 4
Роснефть НК 420 4
Райффайзен - Райффайзенбанк - Raiffeisen Bank International 777 4
ВТБ - ВТБ24 643 4
СО ЕЭС - Системный оператор Единой энергетической системы России АО 182 4
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 1593 3
Уралсиб Банк 453 3
ГПБ - Газпромбанк 806 3
ПСБ - Промсвязьбанк 639 3
X5 Group - Перекресток 266 3
Евросеть 1366 3
Почта России ПАО 1806 3
ВТБ арена - Центральный стадион Динамо им. Льва Яшина - УК Динамо 61 3
Volkswagen Group - VW - Фольксваген груп 241 3
Башнефть ПАО АНК 112 3
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 738 3
Шоколадница - сеть кофеен 35 3
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО 86 3
Ингосстрах СПАО 280 3
СУЭК - Сибирская угольная энергетическая компания 71 2
Ак Барс Банк 185 2
HeadHunter Group - HH Group 390 2
НСПК - Национальная система платежных карт 273 2
Рольф 49 2
Русский стандарт Банк 352 2
Сибур Холдинг - Сибирско-уральская нефтегазохимическая компания 253 2
MasterCard Worldwide - MasterCard Incorporated - Международная платёжная система 1633 2
Спортмастер 132 2
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ 2851 11
Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий 1862 10
IEC - International Electrotechnical Commission - МЭК - Международная электротехническая комиссия 239 8
Федеральное казначейство России 1035 6
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 7472 5
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 2059 5
Правительство РФ 3966 5
ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 3718 4
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 1152 4
Росатом - Федеральное агентство по атомной энергии 1258 3
ФСБ РФ - Федеральная служба безопасности Российской Федерации 2375 2
ФССП РФ - Федеральная служба судебных приставов Российской Федерации 478 2
Минфин РФ - Министерство финансов Российской федерации 1264 2
ГИБДД - Государственная инспекция безопасности дорожного движения - Госавтоинспекция МВД России 850 2
Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации - Госдума РФ 2449 2
ВЭБ.РФ - Государственная корпорация развития - Внешэкономбанк 516 2
Счётная палата РФ 566 2
Роскомнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Роскомсвязьнадзор - Россвязьнадзор - Россвязькомнадзор - Госсвязьнадзор 2078 2
Росгидромет - Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 156 1
ФНС РФ - Федеральная налоговая служба Российской Федерации 2050 1
ФМБА России - Центр Крови ФГБУЗ 63 1
Дом.РФ - АИЖК - Агентство по ипотечному жилищному кредитованию 30 1
Государственный Эрмитаж - музей изобразительного и декоративно-прикладного искусства 128 1
МВД РФ - Главное управление по вопросам миграции - ФМС РФ - Федеральная миграционная служба Российской Федерации 447 1
РФРИТ - Российский фонд развития информационных технологий 57 1
U.S. Air Force - ВВС США - Военно-воздушные силы США 764 1
ФМБА России - Федеральное медико-биологическое агентство 77 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 44 1
Росздравнадзор РФ - Управление организации государственного контроля качества медицинской продукции 1 1
ФАПСИ РФ - Федеральное агентство правительственной связи и информации при президенте Российской Федерации 192 1
КГБ СССР - Комитет государственной безопасности Советского Союза 46 1
Росаккредитация - Федеральная служба по аккредитации 97 1
Росфинмониторинг - Федеральная служба по финансовому мониторингу 111 1
Минэкономразвития РФ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 2067 1
Правительство Москвы 1204 1
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 2036 1
Мосгорсуд - Московский городской суд 318 1
ФТС РФ - Федеральная таможенная служба Российской Федерации 600 1
ПФР - ПФ РФ - Пенсионный фонд Российской Федерации 1208 1
ПФР Департамент информационных технологий 118 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12421 115
ITIL - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 243 81
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 499 58
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 876 32
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 3130 31
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2321 19
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 4077 17
ИТ-аутсорсинг 863 15
ITAM - IT Asset Management - управление ИТ-активами 250 15
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2566 14
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе 3718 13
BPM - Business Process Management System - Системы управления бизнес-процессами 684 12
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 59 12
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 4710 12
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technologies - Задачи управления для информационных и смежных технологий - Методология управления информационными технологиями 70 12
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity 5953 11
ИТ-стратегия - Стратегия ИТ - генеральный план использования информационных технологий 549 10
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - Облачная инфраструктура 1183 10
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 549 10
ИТ-консалтинг - IT-consulting - консалтинг в сфере информационных технологий 345 9
BMC - Baseboard Management Controller 77 9
Корпоративная почта - Хостинг почты - Exchange-хостинг 81 9
Uptime Institute Tier - Tier Certification of Constructed Facility - Сертификация надежности и отказоустойчивости ЦОДов 653 8
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 18108 8
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1694 8
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" 758 7
Cloud computing - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура 2333 7
Импортозамещение - Режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 1838 7
ISO/IEC 20000 - стандарт для управления и обслуживания ИТ-сервисов 31 6
OSS - Operation Support System - Системы поддержки операций - BSS - Business Support System - Системы поддержки бизнеса 221 6
Agile software development - Гибкая методология разработки 283 6
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура 385 6
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 1612 5
ROI - Return On Investment - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции 240 5
Pink Elephаnt PinkVERIFY - методика оценки соответствия ITSM 15 5
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 10164 5
DevOps - Development и Operations 358 5
DBaaS - Database as a Service - Базы данных как сервис - Облачное хранение и управление структурированными данными 64 5
DoS - DDoS - Distributed Denial of Service - Отказ в обслуживании 1824 5
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии 1997 4
Naumen Service Desk 126 23
Т1 Cloud - Техносерв.Cloud - Technoserv.Cloud 146 15
Microsoft SQL Server 1270 12
HPE OpenView Service Desk 50 12
Microsoft Active Directory - Microsoft AD 975 12
HPE Service Manager 36 12
PostgreSQL - PostgresPro - Постгрес профессиональный - ППГ - Postgres Professional 684 11
Oracle MySQL - Реляционная СУБД 472 11
Omnitracker 55 10
SAP HANA - High-Performance Analytic Appliance - Резидентная реляционная СУБД - SAP In-Memory Appliance 432 9
Comindware Business Application Platform 16 6
Naumen ITSM365 12 6
SAP ERP - SAP Enterprise Resource Planning - mySAP ERP 558 5
Microsoft Windows 10 10289 5
Linux OS 7307 5
Ivanti Service Manager - Ivanti Inventory Manager - Ivanti Service Desk - Ivanti System Manager 17 5
Microsoft Office 365 804 5
Epicor ITSM - Epicor IT Service Management 9 5
Microsoft SharePoint Server 538 4
Ivanti Management Suite - Ivanti Management Automation Platform 27 4
Oracle E-Business Suite - OEBS 541 4
HPE OpenView 162 4
Microsoft Office 3051 4
HP UX - Hewlett Packard Unix 225 3
Google Android 11606 3
Microsoft SCCM - Microsoft System Center Configuration Manager 184 3
Fortinet FortiGuard Labs 47 3
UNIX - Семейство переносимых, многозадачных и многопользовательских операционных систем 1275 3
Microsoft Office Excel 724 3
VMware NSX - VMware Network Security Virtualization 109 3
МТС ЦОД 13 3
Microsoft Azure 1221 3
AWS - Amazon Web Services 615 3
OpenText Documentum 342 3
HCL Lotus Domino - IBM Notes/Domino 914 3
Dropbox - Файловый хостинг 423 2
Fortinet FortiOS 31 2
Oracle Cloud Platform 156 2
Apple iOS 6258 2
Google Cloud Platform - GCP 221 2
Россия - Российская федерация - РФ 90449 178
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 28502 37
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12111 36
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 35873 15
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11796 14
Казахстан - Республика 4175 14
Украина 5604 12
Беларусь - Белоруссия 3241 9
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1633 8
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 9924 8
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11702 6
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 11404 6
Германия - Федеративная Республика 7863 5
Европа Восточная 2839 4
Европа 7761 4
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2141 4
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 4344 4
Нидерланды 2031 3
Россия - СФО - Новосибирск 3011 3
Киргизия - Киргизская Республика - Кыргызстан 911 3
Филиппины - Республика 450 3
Россия - ЮФО - Волгоградская область - Волгоград 772 3
Россия - СФО - Алтайский край - Горно-Алтайск 63 3
СССР - Союз Советских Социалистических Республик 1728 3
Азербайджан - Азербайджанская Республика 805 3
Россия - СЗФО - Новгородская область - Великий Новгород 357 3
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 1894 3
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1260 2
Россия - УФО - Тюменская область 759 2
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1174 2
Россия - ПФО - Татарстан Республика 2021 2
Россия - СЗФО - Вологодская область - Череповец 174 2
Россия - ДФО - Якутия - Якутск 307 2
Африка - Африканский регион 2682 2
Америка Южная 671 2
Азия - Азиатский регион 3221 2
Узбекистан - Республика 1261 2
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 994 2
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар 1397 2
Россия - УФО - Тюменская область - Тюмень 644 2
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3670 153
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5089 74
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2770 47
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 1508 43
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 5098 33
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 1117 21
Федеральный закон 152-ФЗ - О персональных данных 759 13
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 405 9
CEO - Chief Executive Officer - Главный исполнительный директор 1529 6
Русский язык 2509 6
Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 566 5
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 124 5
Заказчик - физическое или юридическое лицо, заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта 2271 4
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения 205 4
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 2036 4
Торговля - FMCG&Retail - FMCG - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса 482 3
Аутсорсинг 396 3
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1874 3
ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 1285 3
ТЭК - Топливно-энергетический комплекс 438 3
Информационное общество - Государственная программа 779 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 537 2
GDPR - General Data Protection Regulation EU - Общий регламент защиты персональных данных 145 2
Исполнитель - Подрядчик - Субъект, обязавшийся оказать услуги - Организация или физическое лицо, обязующийся по договору выполнить определенный вид работ 522 2
SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 1302 2
NPV - Net Present Value - Чистая приведённая стоимость 16 2
Человеческий фактор 360 2
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы 799 2
CDTO - Chief Digital Transformation Officer - CDO - Chief Digital Officer - Руководитель цифровой трансформации 124 1
IRR - Internal Rate of Return - Валовая внутренняя норма доходности 33 1
НК РФ - Налоговый кодекс Российской Федерации 228 1
Федеральный закон 161-ФЗ - О национальной платежной системе 89 1
CA - Certification authority - Удостоверяющие центры 219 1
ВИЧ - Вирус иммунодефицита человека - СПИД - Синдром приобретённого иммунного дефицита - AIDS - Acquired Immune Deficiency Syndrome 172 1
Пиратство - Авторское право 307 1
ГОСТ - Межгосударственный стандарт СНГ 196 1
Последняя миля - канал, соединяющий конечное (клиентское) оборудование с узлом доступа провайдера (оператора связи) 319 1
Рунет - Русскоязычный интернет - Домены .Ru .РФ 2282 1
Зеленый коридор - упрощенные процедуры и регламенты 20 1
Английский язык 456 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1170567, в очереди разбора - 1012866.
Создано именных указателей - 65741.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru