проблемами интеграции ИТ в бизнес-процессы, базовыми составляющими концепции IT Service Management (ITSM) и ее функциональном наполнением, особенностями различных платформ управления ИТ-услугам

здательством "Открытые системы". Появление концепции управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) обусловлено, с одной стороны, тем обстоятельством, что информационные технологии стали

ное продвижение на российском рынке западных компаний, которые, в свою очередь, привносят знания об ITSM и ITIL. Конечно, это не бум, но рост осведомленности рынка по этому направлению, безусло

ости и эффективности. В последнее время растет интерес рынка к относительно новому бизнес-подходу – ITSM (IT Service Management), опыт внедрения которого демонстрирует, каким образом можно сниз

ьную возможность пройти наиболее полный курс по IT сервис-менеджменту (IT Service Management — ITSM) на основе библиотеки передового мирового опыта IT Infrastructure Library (ITIL) с после

ародного сертификата "ITIL Foundation" и является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL/ITSM. Преподаватели имеют более чем трехлетний опыт проведения этих курсов в России, где за э