менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

Компания «Аксиос Системс», разработчик решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и компания «Крок», российский системный интегратор, объявили об

менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

ИТ-инфраструктурой она появилась еще в 1980-х гг. Однако повышенный интерес к ней, и в частности к ITSM, проснулся только в конце 1990-х – начале 2000 годов (в России этот интерес, традиционно

зователей ИТ-услуг в ООО «Коммерческий банк «Дельта». Для банка проект стал первым этапом внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и

тов Экономика», работающее на российском рынке ИТ, подписали договор о партнерстве. Согласно условиям соглашения, «ГУП Экономика» и Epicor начинают совместное продвижение программного продукта Epicor ITSM. В рамках сотрудничества усилия обеих компаний будут направлены на распространение продукта на российском рынке, оказание консалтинговых услуг и поддержку решения. Отметим, что Epicor IT S

х между бизнес- и ИТ-подразделениями. Небольшие проекты, призванные привить в организации идеологию ITSM, реализовывались в РЖД и ранее, однако появление этого стратегического документа можно н

В ОАО «РЖД» внедрили процессно-ориентированную модель организации работы ИТ на базе методологии и решений HP. Комплекс работ, выполненных в 2007 году, стал крупнейшим ITSM-проектом в России. смотреть на CNews.TV

Несмотря на то, что ITIL и ITSM для многих представителей ИТ-рынка по-прежнему остаются некоторой абстракцией, популярно

лениями компании. С какими сложностями приходится сталкиваться при внедрении сервисного подхода в России? Есть ли альтернативы сервисному подходу? Насколько важен фактор «автоматизации» при внедрении ITSM? Эти и другие вопросы будут обсуждаться на круглом столе 3 апреля. В своем докладе Игорь Баринов, председатель itSMF России, расскажет, что нас ожидает в развитии теории и практики ITIL в 

го процесса — электронное казначейство (АИС БП-ЭК) Комитета Финансов Санкт-Петербурга. По своему масштабу, технологическому уровню и социальной значимости этот проект является одним из самых заметных ITSM-проектов «Систематики». В контур управления подсистемы мониторинга вошла вся территориально-распределенная сетевая инфраструктура Комитета финансов СПб и серверные мощности, обеспечивающие

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

необходимо формировать новый, «сервисный» менталитет, новую корпоративную культуру. Соответственно, ITSM-проекты часто носят революционный характер. С какими сложностями приходится сталкиваться

важную роль использования ITIL для организации процессов сервис-менеджмента. Согласно результатам опроса, большинство респондентов (52%) отметили, что ITIL полезен для организации некоторых процессов ITSM. Вместе с тем, 49% респондентов считают, что ITIL играет значимую роль в соотнесении ИТ-процессов с задачами бизнеса. В то же время 65% профессионалов отметили необходимость включения в об

тнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. Продукт Axios Systems — Assyst — объединяет в един

е активнее переходят на сервисную модель организации ИТ-службы, которая составляет основу концепции ITSM. Внедряя модель ITSM и поддерживающие ее решения, компании стремятся к опоре на с

оставления ИТ-услуг, и вопросы окупаемости инвестиций, связанных с внедрением в ИТ-службе идеологии ITSM. Так, в докладе Михаила Потоцкого, председателя совета директоров компании IT Expert, бу

Компания «Смарт», системный интегратор в г. Орел, внедряет методологию ITSM на основе принципов библиотеки передового опыта ITIL. В качестве ПО поддержки процессов ITSM «Смарт» выбрала «Итилиум». В данный момент система «Итилиум» на предприятии находится в

ивных коммуникаций OSP-Con и компанией IDC. Для все большего числа российских предприятий интерес к ITSM как основе эффективного функционирования ИТ-службы в интересах бизнеса переходит из теор

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Об

ограммным продуктом Naumen Service Desk, применяемым в качестве инструмента реализации методик ITIL/ITSM. В 2006 году этот продукт был назван независимыми источниками «Лучшей российской системо

которые ограничивают возможности развития. В целях дальнейшего развития в соответствии с принципами ITSM, торговый дом выбрал систему «Итилиум» для автоматизации ИТ-процессов. По отзыву начальн

на русском языке. 6 декабря были получены результаты экзамена на международный сертификат «Практик ITSM», который сдавали участники курса. В результате – 86% слушателей русскоязычного курса ус

зможность слушателям приобретать не только теоретические знания, но и практические навыки внедрения ITSM на предприятии. В рамках курса слушатели смогут принять участие в бизнес-игре «Servicien

1 июня 2006 г. в столичном отеле Radisson-Славянская состоится Третья ежегодная конференция «Управление ИТ-услугами на предприятии: от управления инфраструктурой - к управлению услугами»

клиентам два новых решения из линейки Mercury IT Governance: Sarbanes-Oxley Corporate Assessment и ITSM Accelerators. Sarbanes-Oxley Corporate Assessment Accelerator является первым решением M

й. По утверждению разработчика, это первая российская система, отвечающая требованиям книги «Управление приложениями» из библиотеки ITII. Desnol Application Management — третий продукт в линейке ITSM-продуктов компании. Основная задача «Управления приложениями» — обеспечение разработки (внедрения) приложения (системы) с учетом требований по ее дальнейшей эксплуатации, обеспечения

лнение, поддержка концепции управления ИТ-услугами в современных продуктах и особенности реализации ITSM-проектов. Свою точку зрения на обсуждаемые вопросы выскажут сотрудники лидеров мирового

еменные решения в области управления ИТ-услугами, различные сценарии практической реализации модели ITSM, мировой и  российский опыт внедрения соответствующих систем.

ародного сертификата «ITIL Foundation» и является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL/ITSM. Преподаватели имеют более чем 3-х летний опыт проведения этих курсов в России, где за э

ИТ-управления. Проект длился пять месяцев: с августа по декабрь 2003 года. При построении процессов управления использовались рекомендации ITIL, а затем и собственная методология внедрения процессов управления ИТ-услугами компании «Ай-Теко». Проект состоял из следующих этапов: логическое проектирование процессов, выбор системы автоматизации процессов управления ИТ, физическое проектировани

проблемами интеграции ИТ в бизнес-процессы, базовыми составляющими концепции IT Service Management (ITSM) и ее функциональном наполнением, особенностями различных платформ управления ИТ-услугам

проблемами интеграции ИТ в бизнес-процессы, базовыми составляющими концепции IT Service Management (ITSM) и ее функциональном наполнением, особенностями различных платформ управления ИТ-услугам

проблемами интеграции ИТ в бизнес-процессы, базовыми составляющими концепции IT Service Management (ITSM) и ее функциональном наполнением, особенностями различных платформ управления ИТ-услугам

здательством "Открытые системы". Появление концепции управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) обусловлено, с одной стороны, тем обстоятельством, что информационные технологии стали

ное продвижение на российском рынке западных компаний, которые, в свою очередь, привносят знания об ITSM и ITIL. Конечно, это не бум, но рост осведомленности рынка по этому направлению, безусло

ости и эффективности. В последнее время растет интерес рынка к относительно новому бизнес-подходу – ITSM (IT Service Management), опыт внедрения которого демонстрирует, каким образом можно сниз