Корпорация Epicor Software, поставщик решений по управлению предприятием для среднего бизнеса и подразделений международных корпораций, объявила о выходе нового релиза Epicor ITSM 2010 – структурированного решения, обеспечивающего широкий функционал для управления службой поддержки ключевых ИТ-процессов и методологий, а также расширенной версии решения Epicor ITS

Компания Digital Design представила своё новое решение на базе OmniTracker ITSM Center – программной платформы для организации работы ИТ-службы по современным стандартам, позволяющей автоматизировать управление инцидентами, конфигурациями, изменениями, работами и друг

ия работы собственного «Центра технической поддержки ИТ-инфраструктуры», внедрив решение BMC Remedy ITSM Suite. В ходе проекта реализованы и автоматизированы на базе решения BMC Remedy ITSM<

компаний, выяснилось, что главным приоритетом 2010 г. для них стал переход к использованию подхода ITSM (IT Service Management, организация работы ИТ-отдела). Внедрять у себя процессы ITSM<

tion объявила об успешном завершении проекта по внедрению решения для управления ИТ-услугами Epicor ITSM в компании «Газпром трансгаз Самара». В настоящий момент система сдана в промышленную эк

реднего и крупного бизнеса, объявила о завершении первого этапа проекта по внедрению решения Epicor ITSM в компании Unistaff Payroll Solutions. В данный момент в компании приступили к тестовой

ции департамента информационных систем Центрального банка России, выделил ряд проблем при внедрении ITSM. В первую очередь, это непонимание необходимости изменений. "В большинстве случаев IT

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 25 февраля 2010 г. в Москве. В ситуации, когда значительная час

ации прибыли. Как быстрее перейти к сервис-ориентированной работе ИТ-отдела? Как правильно внедрить ITSM в компании? Как мотивировать менеджмент на использование ITSM? Каковы риски и спе

вых коммуникаций CNews Conferences и аналитическое агентство CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 25 февраля 2010 г. в московской гостинице «Золотое кольцо». В с

лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) и Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences проводят 14 октября 2009 г. в

лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) и Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences проводят 14 октября 2009 г. в

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 29 октября 2009 г. в Москве. В ситуации, когда значительная час

оставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами. Epicor ITSM 2009 пр

mninet, поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL, заявила об успешном завершении первого в России проекта по миграции с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center в российской страховой компании «АльфаСтрахование». Разработкой и внедрением проекта, в тесном сотрудничестве с проектной командой заказчика, занимался один из партнёров Omninet в Р

на растущем рынке и в период кризиса Источник: "Вымпелком", 2009 Г-н Саввин считает, что внедрение ITSM затратно на начальных этапах, когда необходимо приобретать инструментарий и выделять спе

менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

Компания «Аксиос Системс», разработчик решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и компания «Крок», российский системный интегратор, объявили об

менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

ИТ-инфраструктурой она появилась еще в 1980-х гг. Однако повышенный интерес к ней, и в частности к ITSM, проснулся только в конце 1990-х – начале 2000 годов (в России этот интерес, традиционно

зователей ИТ-услуг в ООО «Коммерческий банк «Дельта». Для банка проект стал первым этапом внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и

тов Экономика», работающее на российском рынке ИТ, подписали договор о партнерстве. Согласно условиям соглашения, «ГУП Экономика» и Epicor начинают совместное продвижение программного продукта Epicor ITSM. В рамках сотрудничества усилия обеих компаний будут направлены на распространение продукта на российском рынке, оказание консалтинговых услуг и поддержку решения. Отметим, что Epicor IT S

х между бизнес- и ИТ-подразделениями. Небольшие проекты, призванные привить в организации идеологию ITSM, реализовывались в РЖД и ранее, однако появление этого стратегического документа можно н

В ОАО «РЖД» внедрили процессно-ориентированную модель организации работы ИТ на базе методологии и решений HP. Комплекс работ, выполненных в 2007 году, стал крупнейшим ITSM-проектом в России. смотреть на CNews.TV

Несмотря на то, что ITIL и ITSM для многих представителей ИТ-рынка по-прежнему остаются некоторой абстракцией, популярно

лениями компании. С какими сложностями приходится сталкиваться при внедрении сервисного подхода в России? Есть ли альтернативы сервисному подходу? Насколько важен фактор «автоматизации» при внедрении ITSM? Эти и другие вопросы будут обсуждаться на круглом столе 3 апреля. В своем докладе Игорь Баринов, председатель itSMF России, расскажет, что нас ожидает в развитии теории и практики ITIL в 

го процесса — электронное казначейство (АИС БП-ЭК) Комитета Финансов Санкт-Петербурга. По своему масштабу, технологическому уровню и социальной значимости этот проект является одним из самых заметных ITSM-проектов «Систематики». В контур управления подсистемы мониторинга вошла вся территориально-распределенная сетевая инфраструктура Комитета финансов СПб и серверные мощности, обеспечивающие

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

необходимо формировать новый, «сервисный» менталитет, новую корпоративную культуру. Соответственно, ITSM-проекты часто носят революционный характер. С какими сложностями приходится сталкиваться

важную роль использования ITIL для организации процессов сервис-менеджмента. Согласно результатам опроса, большинство респондентов (52%) отметили, что ITIL полезен для организации некоторых процессов ITSM. Вместе с тем, 49% респондентов считают, что ITIL играет значимую роль в соотнесении ИТ-процессов с задачами бизнеса. В то же время 65% профессионалов отметили необходимость включения в об

тнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. Продукт Axios Systems — Assyst — объединяет в един

е активнее переходят на сервисную модель организации ИТ-службы, которая составляет основу концепции ITSM. Внедряя модель ITSM и поддерживающие ее решения, компании стремятся к опоре на с

оставления ИТ-услуг, и вопросы окупаемости инвестиций, связанных с внедрением в ИТ-службе идеологии ITSM. Так, в докладе Михаила Потоцкого, председателя совета директоров компании IT Expert, бу

Компания «Смарт», системный интегратор в г. Орел, внедряет методологию ITSM на основе принципов библиотеки передового опыта ITIL. В качестве ПО поддержки процессов ITSM «Смарт» выбрала «Итилиум». В данный момент система «Итилиум» на предприятии находится в

ивных коммуникаций OSP-Con и компанией IDC. Для все большего числа российских предприятий интерес к ITSM как основе эффективного функционирования ИТ-службы в интересах бизнеса переходит из теор

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Об