мы управления и оказания ИТ-услуг, созданной на базе продукта ServiceNow, одного из лидеров в сфере ITSM-решений (IT Service Management, ITSM). До реализации проекта «Ингосстрах» использ

амеченными. Тогда же была сформирована первая библиотека ITIL, представившая сборник лучших практик ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Но с тех пор и до сегодняшнего времени

тель бренда Xiaomi в России и СНГ, объявили о заключении контракта на предоставление услуг облачной ITSM-системы и виртуального дата-центра. Основной бизнес «Смарт Оранж» – это продажа техники,

четах ведущих аналитических агентств мира, включая Gartner, Forrester, Nucleus Research. «Внедрение ITSM-инструментов является для нас одним из важных направлений деятельности. Автоматизация ИТ

всех ИТ-систем и оборудования компании во всех ее подразделениях специалисты «Техносерв» применяют ITSM-систему.С течением времени ранее используемое в «Техносерве» ITSM-решение моральн

ws в банке, перевод проходит в рамках стратегии оптимизации стоимости владения ИТ инфраструктурой.В ITSM-системе зарегистрировано 1700 сервисов, около 1000 исполнителей обрабатывают свыше двух

тому что ITAM-проекты вообще не очень распространены в России, и обычно в них используются дорогостоящие решения западных вендоров… Почему вы решили реализовать собственное решение на базе российской ITSM-системы? Глеб Лигачев: Главным образом, потому, что Системный оператор Единой энергетической системы – это ИТ-зависимая компания. Для нее информационные технологии являются абсолютно необх

инации своей деятельности новый прикладной функционал модернизированной системы на базе Omnitracker ITSM Center.«X NET» – развивающаяся ИТ-компания Казахстана, специализирующаяся на системной и

вом внедрения и эксплуатации при оптимальной стоимости, — считает Ольга Махмутова, начальник отдела ITSM-решений компании «Инфосистемы Джет». — Современный бизнес, а вместе с ним и ИТ, меняются

Компания Axios Systems, поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), объявила о том, что ITSM-решение assyst сертифицировано Pink Elephant по 16 про

ршила проект по внедрению в компании «Ванкорнефть» системы управления ИТ-активами и сервисами (ITAM/ITSM), а также средствами контроля печати и мониторинга событий. Об этом CNews сообщили в Sof

ление ИТ-инцидентами и заявками пользователей предприятий осуществляется с помощью централизованной ITSM-системы, внедренной компанией «Крок». Проект реализован всего за полгода, сообщили CNews

Методология ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) пришла в Россию 15 лет назад. Она предпо

ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению компанией «Крок» специализированного ITSM-решения. Об этом CNews сообщили в компании «Крок». Проект реализован на базе приложения

CNews: В чем выражается ценность ITSM для бизнеса? Георгий Ованесян: ITSM – это практика, направленная на повышение эфф

Основная цель ITSM – наладить диалог бизнеса и ИТ, ориентировать ИТ-процессы на удовлетворение потребностей

правлении энергией — объявила об интеграции собственного ПО StruxureWare с системой управления конфигурациями (uCMDB) компании Hewlett Packard. Обеспечивая взаимодействие между платформами управления ITSM и DCIM, такая интеграция позволит менеджерам ЦОД наиболее взаимосвязано управлять всеми его активами, сообщили CNews в Schneider Electric. «Менеджеры ЦОД сегодня все чаще сталкиваются с по

SMF Russia от того же года 41% принявших в опросе руководителей говорит, что бизнес пока не знает о ITSM и не видит преимуществ от использования сервисного подхода. Причем в реальности данный п

Компании «Сервис Деск» и «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-услугами в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1

Методология ITSM, описанная в библиотеке ITIL, предполагает сервисный процессный подход к управлению ИТ, ориентированный на удовлетворение потребностей бизнеса. Согласно ей, сосредоточиться стоит на пользо

квы» системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений R-Style и запустил проект по внедрению ITSM-решения и процессов ITIL как лучших практик в области управления ИТ. В качестве средства

sign успешно завершила внедрение автоматизированной системы управления (АСУ) ИТ на базе OmniTracker ITSM Center на предприятии «Красцветмет». Необходимость внедрения новой АСУ ИТ возникла на «К

Федулов, руководитель по развитию решений компании Naumen. По его словам, клиентам профессиональное ITSM-решение будет обходиться в 500 руб. в месяц за одно рабочее место.

CCM в области разработки решений для управления ИТ-услугами, OpenText выпустила OpenText Assure for ITSM — приложение на базе процессов, разработанное специально для управления ИТ-услугами (IT

Компания Naumen объявила о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новы

укладывается в бюджет. С этим не согласен Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК: «Я не верю, что есть

рирования), управление ИТ-активами (движение ИТ-активов, управление лицензиями, контрактами и пр.), ITSM (Service desk, каталог ИТ-услуг, комплексные системы управления ИТ-услугами). При состав

ержке компании Cleverics в сжатые сроки выполнил проект по переносу системы автоматизации процессов ITSM на OmniTracker. По отзыву банка, новая система автоматизации обеспечивает взаимодействие

12 сентября 2013 г. в Москве состоится IV Всероссийская конференция itSMF — «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса к спорту высоких достижений». Организатором мероприятия выступает itSMF Росс

12 сентября 2013 г. в Москве состоится IV Всероссийская конференция itSMF — «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса к спорту высоких достижений». Организатором мероприятия выступает itSMF Росс

n в рамках годового собрания, оборот компании в коммерческом секторе по направлениям управление ИТ (ITSM) и контактные центры вырос более чем на 40% и достиг 220 млн руб. (130 млн руб. и 90 млн

CNews: Начнем с дефиниций. Что такое ITSM? Андрей Сафонов: ITSM это часть ITIL, поэтому, как и следует из названия, это Information Library, то есть сборник рекомендаций. Первоначальным издателем ITIL была английская органи

: Растет спрос на управление уровнем ИТ-услуг Дмитрий Исайченко, ITIL Expert, Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000 компании Cleverics, рассказал, что за последние 5 лет в мышле

Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотно

и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях. Подтвердили участие в конференции: Антон Саввин, руководитель де

низить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITSM и уменьшить совокупную стоимость владения решением. По словам Кирилла Федулова, руководи

правлении. «Современным компаниям — как большим, так и малым — требуется надежное и удобное решение ITSM с возможностью реализации по методологии SaaS, — считает Джордж Флансбург (George Flansb

ическая компания Украины, и корпорация IBM объявили о завершении первого этапа проекта по внедрению ITSM-системы на базе IBM Tivoli в интересах ИТ-подразделений ДТЭК. Первый этап проекта подраз

связи «Петер-Сервис» внедрил решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами OmniTracker ITSM Center компании Omninet. Платформа OmniTracker позволила не только сохранить логику авто

артнер компании Omninet, вендора программной платформы OmniTracker, завершила внедрение OmniTracker ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества