Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2400 запросов. О

Российский телеком-провайдер «Телфин» обеспечил оперативный переход на единую цифровую телеком-инфраструктуру аутсорсинговой компании ALP ITSM. Подключение АТС «Телфин.Офис» и комплекса телеком-сервисов позволило ALP ITSM увеличить скорость ответа менеджеров на 15% (до 30 секунд) и сократить расходы на связь на 30%. Об это

Предпосылки к исследованию и методология В связи с отсутствием актуальной оценки российского рынка ITSM ITSM-форум в начале года запустил работу по сбору данных об игроках рынка и объеме выруч

ИТ-интегратор AB’Craft внедрил облачное решение ITSM 365 на базе платформы Naumen SMP. Новая ИТ-система потребовалась компании для автоматизации работы с клиентскими обращениями и организации учета трудозатрат персонала. С начала проекта на

Компания «Транссеть» разработала ITSM и EAM решения — с их помощью заказчики могут проводить полный комплекс работ по управлению инфраструктурой и оборудованием. Решения базируются на собственных разработках компании с использ

«Авантерн телематика», предоставляющая услуги в области ГЛОНАСС- и GPS-мониторинга, внедрила облачное решение ITSM 365 (ГК Naumen) для обработки заявок на десять видов услуг. С начала проекта в системе было принято больше 45 тыс. обращений на техническую поддержку, а также монтаж, обслуживание и ремонт

Coffee Like автоматизировала техническую поддержку партнерской сети с помощью ITSM 365 (ГК Naumen). Перестройка процессов обслуживания кофе-точек позволила сократить время закрытия сервисных заявок в три раза. На основе ITSM 365 создана единая среда для обработки

«Офис ДК» внедрила систему ITSM 365, чтобы улучшить обслуживание помещений своих клиентов. В результате проекта они получили инструмент для размещения заявок на клининг, ремонт и другие услуги. За девять месяцев использо

MyHoreca, поставщик решений для общепита и гостиниц, автоматизировал клиентскую поддержку с помощью ITSM 365. Система принимает запросы и адресует их соответствующим специалистам, исключая из процесса неквалифицированных сотрудников для первичного приема заявок. Оптимизация штата сервисного п

Обновление ITSM-платформы — новый этап цифровой трансформации банка Как стало известно из материалов ком

8 июля 2021 г. CNews проведет в Москве онлайн-конференцию «ITSM 2021: новые тренды». Вопросы к обсуждению: ИТ-услуги и бизнес Роль ИТ-услуг в развитии с

едерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM (IT Service Management) с платформы HP Service Manager на решение Naumen Service Desk. <

Облачная платформа технической поддержки ITSM 365 интегрирована с Wialon — системой GPS/ГЛОНАСС-мониторинга и интернета вещей (IoT) для отслеживания мобильных и стационарных объектов. Это позволило оптимизировать процессы, связанные с

разработчиков планирует сделать работу с отображаемой информацией в рамках Activity Feed проще и удобнее, чтобы пользователи быстро находили все необходимые для работы данные. О платформе SimpleOne — ITSM-система, с помощью которой компании могут масштабировать лучшие практики управления услугами ITIL и VeriSM на все сервисные отделы. В системе реализована унификация услуг и единый инструме

ю системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает обработку более 8 тыс. заявок пользователей ежемесячно. Проект выпо

BMC Software выпустила новую версию своей платформы BMC Helix. По словам представителей разработчика, решение стало первой в мире единой платформой для ITSM (управления ИТ-услугами) и ITOM (управления ИТ-операциями) с искусственным интеллектом и машинным обучением. Единая платформа позволит пользователям лучше анализировать текущую ситуацию, п

«Росводоканал», частный оператор централизованных систем водоснабжения, завершил первый этап комплексного проекта трансформации сервисных процессов на базе решения ITSM 365. Возможности SaaS-сервиса российского вендора Naumen обеспечили быстрое внедрение процессов и повышение качества сервиса для 3,5 тыс пользователей. На сегодняшний день в системе работа

11 октября 2018 г. в Москве CNews проведет конференцию «ITSM 2018: новая роль ИТ в цифровой компании». Создание цифровой экономики в целом и цифровиз

11 октября 2018 г. в Москве CNews проведет конференцию «ITSM 2018: новая роль ИТ в цифровой компании». Создание цифровой экономики в целом и цифровиз

доступность, производительность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, тайм-аут сессий, использование ресурсов, соединение с базой данных, время отклика и другим. ITSM 365 – SaaS-сервис для среднего и малого бизнеса, который предназначен для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей. Управление облачными приложениями клиентов реализо

мы управления и оказания ИТ-услуг, созданной на базе продукта ServiceNow, одного из лидеров в сфере ITSM-решений (IT Service Management, ITSM). До реализации проекта «Ингосстрах» использ

амеченными. Тогда же была сформирована первая библиотека ITIL, представившая сборник лучших практик ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Но с тех пор и до сегодняшнего времени

тель бренда Xiaomi в России и СНГ, объявили о заключении контракта на предоставление услуг облачной ITSM-системы и виртуального дата-центра. Основной бизнес «Смарт Оранж» – это продажа техники,

четах ведущих аналитических агентств мира, включая Gartner, Forrester, Nucleus Research. «Внедрение ITSM-инструментов является для нас одним из важных направлений деятельности. Автоматизация ИТ

всех ИТ-систем и оборудования компании во всех ее подразделениях специалисты «Техносерв» применяют ITSM-систему.С течением времени ранее используемое в «Техносерве» ITSM-решение моральн

ws в банке, перевод проходит в рамках стратегии оптимизации стоимости владения ИТ инфраструктурой.В ITSM-системе зарегистрировано 1700 сервисов, около 1000 исполнителей обрабатывают свыше двух

тому что ITAM-проекты вообще не очень распространены в России, и обычно в них используются дорогостоящие решения западных вендоров… Почему вы решили реализовать собственное решение на базе российской ITSM-системы? Глеб Лигачев: Главным образом, потому, что Системный оператор Единой энергетической системы – это ИТ-зависимая компания. Для нее информационные технологии являются абсолютно необх

инации своей деятельности новый прикладной функционал модернизированной системы на базе Omnitracker ITSM Center.«X NET» – развивающаяся ИТ-компания Казахстана, специализирующаяся на системной и

вом внедрения и эксплуатации при оптимальной стоимости, — считает Ольга Махмутова, начальник отдела ITSM-решений компании «Инфосистемы Джет». — Современный бизнес, а вместе с ним и ИТ, меняются

Компания Axios Systems, поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), объявила о том, что ITSM-решение assyst сертифицировано Pink Elephant по 16 про

ление ИТ-инцидентами и заявками пользователей предприятий осуществляется с помощью централизованной ITSM-системы, внедренной компанией «Крок». Проект реализован всего за полгода, сообщили CNews

Методология ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) пришла в Россию 15 лет назад. Она предпо

ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению компанией «Крок» специализированного ITSM-решения. Об этом CNews сообщили в компании «Крок». Проект реализован на базе приложения

CNews: В чем выражается ценность ITSM для бизнеса? Георгий Ованесян: ITSM – это практика, направленная на повышение эфф

Основная цель ITSM – наладить диалог бизнеса и ИТ, ориентировать ИТ-процессы на удовлетворение потребностей

правлении энергией — объявила об интеграции собственного ПО StruxureWare с системой управления конфигурациями (uCMDB) компании Hewlett Packard. Обеспечивая взаимодействие между платформами управления ITSM и DCIM, такая интеграция позволит менеджерам ЦОД наиболее взаимосвязано управлять всеми его активами, сообщили CNews в Schneider Electric. «Менеджеры ЦОД сегодня все чаще сталкиваются с по

SMF Russia от того же года 41% принявших в опросе руководителей говорит, что бизнес пока не знает о ITSM и не видит преимуществ от использования сервисного подхода. Причем в реальности данный п

Компании «Сервис Деск» и «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-услугами в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1