своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффек

енная ценность сервиса, а сам сервис необходимо обеспечить соответствующими гарантиями. Современный ITSM старается увязать три главные составляющие - маркетинговое мышление, внутренний контроль

Компания Omninet завершила проект модернизации системы контроля и управления ИТ-услугами на базе OmniTracker для компании BTC IT Services GmbH. В рамках проекта все ключевые процессы были разработаны на базе стандартов ITIL v3 c центром управления ИТ-услуг

l Design. Новый продукт от Digital Design представляет собой приложение для автоматизации процессов ITSM, который позволит провести «мягкую» миграцию системы Service Desk на новую программную п

CNews: Как изменился ITSM за последние 10 лет? Илья Савичев: История ITSM в России насчитывает всего около

своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффек

Компания Inline Technologies объявила о выпуске продукта Inline Cloud ITSM, предназначенного для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с мировыми практиками. Продукт разработан Inline Technologies на базе программного продукта CA Service Desk M

Компания Axios Systems, мировой разработчик решений для управления ИТ-услугами (ITSM), и «Ситроникс Информационные Технологии», системный интегратор и поставщик продуктов, р

ализированного проектного решения OmniTracker CleverEngine — приложения для автоматизации процессов ITSM. Новый релиз является дополненной и улучшенной версией продукта, вобравшей самую свежую

ссийской аудитории симуляционную игру по IT Service Management – PoleStar. Игровой тренинг PoleStar ITSM – разработка британской компании G2G3, более 10 лет создающей игровые модули и программы

цессов управления ИТ-услугами стал успешным проектом для «АвтоСпецЦентра» и важным шагом в развитии ITSM в России, подчеркнули в Cleverics. По словам директора по ИТ ГК «АвтоСпецЦентр» Леонида

равления ИТ-услугами в ракетно-космической корпорации «Энергия». Ожидается, что внедрение принципов ITSM в управлении ИТ-инфраструктурой корпорации поддержит стабильную работу бизнес-приложений

АНХ при правительстве РФ, в своем докладе акцентировал внимание на назначении и границах применения ITSM. Он отметил, что любая зрелая технология или метод должны иметь осознанные границы своег

как способ повышения управляемости и эффективности ИТ интересует многих. Рынок \"дозрел\" до подобных проектов - накопилась база кейсов, появились плоды маркетинговых усилий поставщиков. Аббревиатура ITSM и обозначаемый ею спектр работ стали понятны специалистам. Состояние и перспективы ITSM обсудили участники круглого стола \"ITSM - на пути к сервисному будущему\"смотреть на

нии, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной. При этом ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее

рщикам". А между тем решение известно уже давно. Речь идет об идеологии построения сервисной модели ITSM на базе библиотеки ITIL. В отличие от морально устаревшей эксплуатационной модели сервис

ами компании, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной. ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее

нии, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной. При этом ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее

Корпорация Epicor Software, поставщик решений по управлению предприятием для среднего бизнеса и подразделений международных корпораций, объявила о выходе нового релиза Epicor ITSM 2010 – структурированного решения, обеспечивающего широкий функционал для управления службой поддержки ключевых ИТ-процессов и методологий, а также расширенной версии решения Epicor ITS

Компания Digital Design представила своё новое решение на базе OmniTracker ITSM Center – программной платформы для организации работы ИТ-службы по современным стандартам, позволяющей автоматизировать управление инцидентами, конфигурациями, изменениями, работами и друг

ия работы собственного «Центра технической поддержки ИТ-инфраструктуры», внедрив решение BMC Remedy ITSM Suite. В ходе проекта реализованы и автоматизированы на базе решения BMC Remedy ITSM<

компаний, выяснилось, что главным приоритетом 2010 г. для них стал переход к использованию подхода ITSM (IT Service Management, организация работы ИТ-отдела). Внедрять у себя процессы ITSM<

tion объявила об успешном завершении проекта по внедрению решения для управления ИТ-услугами Epicor ITSM в компании «Газпром трансгаз Самара». В настоящий момент система сдана в промышленную эк

реднего и крупного бизнеса, объявила о завершении первого этапа проекта по внедрению решения Epicor ITSM в компании Unistaff Payroll Solutions. В данный момент в компании приступили к тестовой

ции департамента информационных систем Центрального банка России, выделил ряд проблем при внедрении ITSM. В первую очередь, это непонимание необходимости изменений. "В большинстве случаев IT

ии? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традици

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 25 февраля 2010 г. в Москве. В ситуации, когда значительная час

ации прибыли. Как быстрее перейти к сервис-ориентированной работе ИТ-отдела? Как правильно внедрить ITSM в компании? Как мотивировать менеджмент на использование ITSM? Каковы риски и спе

вых коммуникаций CNews Conferences и аналитическое агентство CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 25 февраля 2010 г. в московской гостинице «Золотое кольцо». В с

лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) и Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences проводят 14 октября 2009 г. в

лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) и Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences проводят 14 октября 2009 г. в

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность бизнеса» 29 октября 2009 г. в Москве. В ситуации, когда значительная час

оставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами. Epicor ITSM 2009 пр

mninet, поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL, заявила об успешном завершении первого в России проекта по миграции с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center в российской страховой компании «АльфаСтрахование». Разработкой и внедрением проекта, в тесном сотрудничестве с проектной командой заказчика, занимался один из партнёров Omninet в Р

на растущем рынке и в период кризиса Источник: "Вымпелком", 2009 Г-н Саввин считает, что внедрение ITSM затратно на начальных этапах, когда необходимо приобретать инструментарий и выделять спе

менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

Компания «Аксиос Системс», разработчик решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и компания «Крок», российский системный интегратор, объявили об

менить процессы деятельности внутри ИТ-службы и нужно наладить заново взаимоотношения с другими подразделениями. С другой стороны, последствия перехода к новой парадигме – в соответствии с принципами ITSM - измеримы, а значит, их результативность очевидна. Это становится особенно важным в новых экономических условиях, когда ИТ-отделы готовятся к сокращениям бюджетов и учатся новым способам

ИТ-инфраструктурой она появилась еще в 1980-х гг. Однако повышенный интерес к ней, и в частности к ITSM, проснулся только в конце 1990-х – начале 2000 годов (в России этот интерес, традиционно

зователей ИТ-услуг в ООО «Коммерческий банк «Дельта». Для банка проект стал первым этапом внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и