ление ИТ-инцидентами и заявками пользователей предприятий осуществляется с помощью централизованной ITSM-системы, внедренной компанией «Крок». Проект реализован всего за полгода, сообщили CNews

Методология ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) пришла в Россию 15 лет назад. Она предпо

ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению компанией «Крок» специализированного ITSM-решения. Об этом CNews сообщили в компании «Крок». Проект реализован на базе приложения

CNews: В чем выражается ценность ITSM для бизнеса? Георгий Ованесян: ITSM – это практика, направленная на повышение эфф

Основная цель ITSM – наладить диалог бизнеса и ИТ, ориентировать ИТ-процессы на удовлетворение потребностей

правлении энергией — объявила об интеграции собственного ПО StruxureWare с системой управления конфигурациями (uCMDB) компании Hewlett Packard. Обеспечивая взаимодействие между платформами управления ITSM и DCIM, такая интеграция позволит менеджерам ЦОД наиболее взаимосвязано управлять всеми его активами, сообщили CNews в Schneider Electric. «Менеджеры ЦОД сегодня все чаще сталкиваются с по

SMF Russia от того же года 41% принявших в опросе руководителей говорит, что бизнес пока не знает о ITSM и не видит преимуществ от использования сервисного подхода. Причем в реальности данный п

Компании «Сервис Деск» и «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-услугами в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1

Методология ITSM, описанная в библиотеке ITIL, предполагает сервисный процессный подход к управлению ИТ, ориентированный на удовлетворение потребностей бизнеса. Согласно ей, сосредоточиться стоит на пользо

квы» системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений R-Style и запустил проект по внедрению ITSM-решения и процессов ITIL как лучших практик в области управления ИТ. В качестве средства

sign успешно завершила внедрение автоматизированной системы управления (АСУ) ИТ на базе OmniTracker ITSM Center на предприятии «Красцветмет». Необходимость внедрения новой АСУ ИТ возникла на «К

Федулов, руководитель по развитию решений компании Naumen. По его словам, клиентам профессиональное ITSM-решение будет обходиться в 500 руб. в месяц за одно рабочее место.

CCM в области разработки решений для управления ИТ-услугами, OpenText выпустила OpenText Assure for ITSM — приложение на базе процессов, разработанное специально для управления ИТ-услугами (IT

Компания Naumen объявила о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новы

укладывается в бюджет. С этим не согласен Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК: «Я не верю, что есть

рирования), управление ИТ-активами (движение ИТ-активов, управление лицензиями, контрактами и пр.), ITSM (Service desk, каталог ИТ-услуг, комплексные системы управления ИТ-услугами). При состав

ержке компании Cleverics в сжатые сроки выполнил проект по переносу системы автоматизации процессов ITSM на OmniTracker. По отзыву банка, новая система автоматизации обеспечивает взаимодействие

12 сентября 2013 г. в Москве состоится IV Всероссийская конференция itSMF — «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса к спорту высоких достижений». Организатором мероприятия выступает itSMF Росс

12 сентября 2013 г. в Москве состоится IV Всероссийская конференция itSMF — «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса к спорту высоких достижений». Организатором мероприятия выступает itSMF Росс

n в рамках годового собрания, оборот компании в коммерческом секторе по направлениям управление ИТ (ITSM) и контактные центры вырос более чем на 40% и достиг 220 млн руб. (130 млн руб. и 90 млн

CNews: Начнем с дефиниций. Что такое ITSM? Андрей Сафонов: ITSM это часть ITIL, поэтому, как и следует из названия, это Information Library, то есть сборник рекомендаций. Первоначальным издателем ITIL была английская органи

: Растет спрос на управление уровнем ИТ-услуг Дмитрий Исайченко, ITIL Expert, Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000 компании Cleverics, рассказал, что за последние 5 лет в мышле

Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотно

и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях. Подтвердили участие в конференции: Антон Саввин, руководитель де

низить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITSM и уменьшить совокупную стоимость владения решением. По словам Кирилла Федулова, руководи

правлении. «Современным компаниям — как большим, так и малым — требуется надежное и удобное решение ITSM с возможностью реализации по методологии SaaS, — считает Джордж Флансбург (George Flansb

ическая компания Украины, и корпорация IBM объявили о завершении первого этапа проекта по внедрению ITSM-системы на базе IBM Tivoli в интересах ИТ-подразделений ДТЭК. Первый этап проекта подраз

связи «Петер-Сервис» внедрил решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами OmniTracker ITSM Center компании Omninet. Платформа OmniTracker позволила не только сохранить логику авто

артнер компании Omninet, вендора программной платформы OmniTracker, завершила внедрение OmniTracker ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества

релых стандартов контроля и отчетности. Стоит отметить, что, обладая собственной командой в области ITSM в России, "Райффайзенбанк" самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части упра

ую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ. Обладая компетентной командой в области ITSM, «Райффайзенбанк» самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части управления ИТ

нена интеграция со службой каталогов Microsoft Active Directory. В результате автоматизации базовых ITSM-процессов – управления инцидентами, уровнем сервиса, проблемами, изменениями и конфигура

внедрении новых систем, а служащие - на возможности использовать любимые гаджеты на работе. Казалось бы, пропасть между ИТ и бизнесом может только увеличиваться. Но в этой ситуации на помощь приходит ITSM. смотреть на CNews.TV

своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффек

енная ценность сервиса, а сам сервис необходимо обеспечить соответствующими гарантиями. Современный ITSM старается увязать три главные составляющие - маркетинговое мышление, внутренний контроль

Компания Omninet завершила проект модернизации системы контроля и управления ИТ-услугами на базе OmniTracker для компании BTC IT Services GmbH. В рамках проекта все ключевые процессы были разработаны на базе стандартов ITIL v3 c центром управления ИТ-услуг

l Design. Новый продукт от Digital Design представляет собой приложение для автоматизации процессов ITSM, который позволит провести «мягкую» миграцию системы Service Desk на новую программную п

CNews: Как изменился ITSM за последние 10 лет? Илья Савичев: История ITSM в России насчитывает всего около

своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффек