Разделы

Цифровизация Внедрения ИТ в банках

«Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов

«Промсвязьбанк» сообщил о внедрении в рамках стратегии клиентоориентированности системы автоматической оценки удовлетворенности клиентов качеством дистанционного обслуживания (Automatic Customer Satisfaction Index).

Клиент, обратившийся в call-центр банка, после получения консультации специалиста может принять участие в опросе по качеству предоставленной консультации. Оценить работу сотрудника можно по таким ключевым параметрам, как заинтересованность, вежливость и профессионализм. В рамках опроса клиент может поделиться общими впечатлениями от обслуживания и указать, насколько понятной была консультация и достаточно ли было одного обращения в контактный центр для решения вопроса, говорится в сообщении «Промсвязьбанка».

«Предоставление высокого уровня сервиса — одна из важнейших задач “Промсвязьбанка”, именно поэтому для банка так важна клиентская оценка качества обслуживания по телефону, — отметила Ольга Цегельная, директор департамента дистанционного обслуживания «Промсвязьбанка». — Проведение регулярного опроса клиентов сразу после их обращения в контактный центр позволит “Промсвязьбанку” получать объективную оценку работы сотрудников, оперативно реагировать на изменения оценки качества телефонного обслуживания и, тем самым, обеспечивать его высокий уровень».

Какая CRM подойдет вашей компании? Тест
Цифровизация

Татьяна Короткова