Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Genesys


23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
07.09.2015 Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
03.02.2017 MoneyMan внедрил решение Genesys BEP
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
07.02.2013 Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
24.05.2013 Genesys открывает первый центр обучения в России
03.06.2013 ЦРТ запустил сайт для разработчиков IVR-систем
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.09.2012 TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
24.02.2009 В России создана замена барышням из колл-центров
04.12.2009 «Комстар» создал единый центр обработки вызовов и сообщений в Москве
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
29.07.2008 Финансовые и телеком-компании лидируют по внедрению технологий обслуживания клиентов
05.08.2008 «Скай Линк» создает единый контакт-центр
09.09.2008 Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
04.08.2006 Genesys представит управляемую голосом систему
09.06.2005 МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
03.09.2024 Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368852, в очереди разбора - 750246.
Создано именных указателей - 177786.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.