Разделы


Genesys
+
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей


20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
09.06.2020 Решение Genesys Cloud включено в каталог AWS Marketplace
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
07.04.2015 Омниканальность – технология вчерашнего дня
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
02.03.2015 Доходы Genesys за 2014 г. выросли на 15%
26.03.2015 «Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации
15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business
30.06.2015 Омниканальность станет стимулом для роста рынка консалтинга в сфере контакт-центров
07.09.2015 Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
05.12.2016 Genesys завершил покупку Interactive Intelligence
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
16.05.2007 Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
18.12.2007 Genesys: эффективный контакт-центр - приоритет для бизнеса

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285005, в очереди разбора - 806497.
Создано именных указателей - 145275.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.