Компания DPD в России объявила о модернизации контакт-центра на базе решения Genesys Proactive Customer Communications для информационной поддержки, своевременного информирования клиента о статусе отправления и выполнения ряда сопутствующих задач. Необходимость модерниз

Компания Genesys объявила о начале партнерства с IBM Watson, бизнес-подразделением компании IBM, специализирующейся на разработке программного обеспечения, сервисов и приложений, которые помогают анализ

Компания Genesys анонсировала выпуск сразу трех комплексных решений — Premier Edition, Business Edition и Enterprise Edition, ориентированных на малые, средние и крупные предприятия соответственно. Эти

Компания Genesys сообщила о достижении окончательной договоренности по приобретению корпорации Echopass, специализирующейся в сфере облачных контакт-центров для крупных предприятий. Ожидается, что сделк

Компания Genesys объявила об открытии в России учебного центра Genesys University. В рамках про

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия реш

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила итоги за 2012 г., который она провела уже в статусе независимой компании. Ее годовая выручка в прошедшем году пр

Компания Genesys представила Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый программный комплекс

Компания «ВТБ Страхование» в рамках работы по повышению уровня клиентского обслуживания внедрила новейшие решения для контакт-центров от компании Genesys. Как рассказали CNews в «ВТБ Страховании», новое решение позволит компании эффективнее управлять различными процессами в контакт-центре, оперативно изменять алгоритмы работы подразделен

Компания Genesys, поставщик программного обеспечения для обслуживания клиентов в контакт-центрах, объя

«Телеком-Экспресс», российский аутсорсинговый контактный центр, успешно завершил процесс внедрения и запуска системы управления ресурсами WFM компании Genesys (Work Force Management). С помощью этого решения менеджеры контактного центра «Телеком-Экспресс» смогут в автоматизированном режиме управлять рабочим временем операторов, оптимизировать

Компания Genesys анонсировала Genesys Connect для Service Cloud, функциональной части CRM от Salesforce.com. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе обла

Компания Genesys, поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с Avicon Technologies, российским дистрибьютором телекоммуникационного оборудовани

Компания Genesys объявила о стабильном росте в течение первых 100 дней деятельности в статусе независимой компании: чистая прибыль в первом квартале 2012 г. увеличилась на 13% по сравнению с первым квар

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новое программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую

ионах России. Для эффективной работы предприятию потребовалась коммуникационная инфраструктура, позволяющая отслеживать и поддерживать производительность труда агентов. Компания обратилась к решениям Genesys с целью снижения времени обработки звонков, автоматизации исходящих кампаний и обеспечения более эффективного взаимодействия между клиентами и персоналом. Немедленный эффект Решения

Компания Alcatel-Lucent объявила об официальном подписании окончательного договора о передаче своего дочернего бизнеса Genesys одной из компаний, входящих в состав группы Permira Funds and Technology Crossover Ventures, и получении последнего транша размером $1,5 млрд. Сделка завершилась после получения Alcatel

Компания Alcatel-Lucent объявила о получении обязывающего предложения на сумму $1,5 млрд от компании, принадлежащей фонду Permira, на приобретение бизнеса Genesys. Заключение сделки, намеченное на конец 2011 - начало 2012 г., будет зависеть от решений американского комитета по иностранным инвестициям (Committee on Foreign Investment in the United

Компания Alcatel-Lucent объявила об успешном развертывании своего решения - Genesys Contact Center – в контактном центре оператора «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), в г. Ульяновске, который является крупнейшим контактным центром МТС в России. Контактный центр в Ульяновске

Компания Alcatel-Lucent сообщила о начале поставок русскоязычной версии решений Genesys Configuration Manager 8.0.2 и Genesys Configuration Server (Single-tenant и Multi-tenant) 8.0.2. Эти продукты поступили в свободную продажу и их можно заказать у российских поста

Компания Alcatel-Lucent объявила о расширении портфеля решений для контактных центров. Ключевые программные продукты Genesys теперь интегрированы в открытое мультиплатформное окружение, говорится в сообщении Alcatel-Lucent. Alcatel-Lucent оптимизирует предложение решений Genesys для открытых платформ п

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компанию Genesys Telecommunications Laboratories, дочернюю компанию Alcatel-Lucent, и поставщика телек

целью повысить уровень взаимодействия между традиционными контакт-центрами и Web, интегрировала свою хостинговую программную платформу, призванную максимизировать онлайн-продажи, с решениями компании Genesys («дочка» Alcatel-Lucent) – поставщика ПО для обслуживания клиентов, которое обеспечивает для традиционных контакт-центров широкий спектр каналов связи, включая Web, факс, электронную по

Компания Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, объявила об оснащении своего нового продукта Genesys T-Server v7.6 поддержкой решения Huawei NGN. Благодаря новому продукту Genesys T-Se

Компания Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, подвела итоги 2008 г. поделилась своими планами на 2009 г. В сложной экономической ситуации, которая, по прогнозам, сохранится на протяжении всего нас

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, входящая в состав группы Alcatel-Lucent и специализи

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, входящая в состав Alcatel-Lucent, объявила о приобре

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочернее предприятие Alcatel-Lucent, представила про

альному сочетанию самообслуживания с обработкой запроса в режиме реального времени. Новая концепция Genesys intelligent Customer Front Door (iCFD), создана для удобства клиентов, которые обраща

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, опубликовала отчет

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, объявила о приобре

решения для создания центра обслуживания клиентов (Strategic Alliance for Contact Center Solution). Genesys и IBM теперь будут продавать и развертывать это решение в Китае. Таким образом, компа

едряют их в ключевых областях своей деятельности. Так, исследование, проведенное по заказу компании Genesys Telecommunications Laboratories, «дочки» Alcatel-Lucent, показало, что все больше ком

Компания Genesys приглашает принять участие в работе круглого стола, который будет посвящен результатам проведенного исследования: «Способы оптимизации работы контакт-центра 2007». Мероприятие состоится

условленном введением в опытную эксплуатацию дополнительной интеллектуальной платформы производства Genesys Telecommunications Laboratories, дочерней компании Alcatel-Lucent. Центр обработки вы

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, объявила о том, чт

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel-Lucent, объявила о том, что По

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel-Lucent, объявила о внедрении р

Компания Genesys, входящая в Alcatel-Lucent, и компания ClickFox объявили о завершении работ по интеграции приложений пакета управления взаимодействием с клиентами Genesys 7.5 с программными сред

Согласно отчету Gartner Dataquest «Доля рынка: Контакт-центры. Глобальный обзор, 2006», компания Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel-Lucent, по итогам 2006 года пр