Разделы


VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония
+
Genesys


24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
15.11.2018 «ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
10.12.2018 Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys
26.03.2015 «Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации
25.03.2021 Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
19.11.2014 Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys
25.01.2013 Genesys представил новое решение для создания контакт-центра
17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов
02.10.2012 Genesys анонсировала комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce
14.05.2010 Alcatel-Lucent расширяет портфель решений для контактных центров
22.06.2010 HP и Alcatel-Lucent представили совместные коммуникационные решения
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
24.02.2009 В России создана замена барышням из колл-центров
02.04.2009 Genesys T-Server v7.6 оснащен поддержкой Huawei NGN
09.01.2008 Genesys и IBM будут продвигать решение для контакт-центров в Китае
15.01.2008 «Квазар-Микро» модернизирует контакт-центр «Куда.ru»
09.09.2008 Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
23.05.2007 Microsoft и лидеры телеком-индустрии объединяют системы связи
14.06.2007 Genesys увеличил присутствие на рынке оборудования для контакт-центров
24.07.2007 TuVox представила новое голосовое решение на базе VoIP
28.08.2007 XO Interactive анонсировала решение для контакт-центров
22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
06.04.2006 "Дочка" Alcatel приобретает VoiceGenie
11.05.2006 Голосовая платформа Genesys обеспечила доступ к SAP
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
17.11.2004 Алла Тинькова: В России и на Западе внедрение новых технологий идет по-разному
19.03.2004 Genesys внедрил решение IP Contact Center в компании "Казахтелеком"
17.10.2003 Alcatel: Мы покажем бизнесу преимущества IP-телефонии
15.05.2001 Alcatel приобретет у IBM технологию интеграции голоса и данных CallPath Technology
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1363682, в очереди разбора - 753242.
Создано именных указателей - 176098.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.