Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
Genesys


18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
22.02.2019 Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки
21.06.2019 Keysight Technologies укорила процесс проектирования, выпустив новый пакет САПР PathWave Design 2020
27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
15.11.2018 «ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
03.07.2018 Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
29.07.2020 Sabre и Mindsay создали чат-бота для автоматизации и улучшения качества обслуживания путешественников
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
16.11.2020 Завершается прием заявок на онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
15.03.2016 Услуги ЦОД или аутсорсинг: что выбрать
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
07.09.2015 Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
05.06.2017 Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
08.06.2017 Red Hat анонсировала новую версию программно-определяемой СХД Ceph Storage 2.3
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39%
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
17.07.2014 Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
16.05.2012 Внедрение решений Genesys помогло «Руссколлектору» увеличить выручку на треть
03.09.2012 TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
16.10.2012 «АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
28.07.2011 Alcatel-Lucent: Бизнес-коммуникации переживают революцию
22.06.2010 HP и Alcatel-Lucent представили совместные коммуникационные решения
09.01.2008 Личный ЦОД для ERP-системы
04.02.2008 Оборот «Инлайн Груп» в 2007 г. вырос на 30%
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
10.10.2006 Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален
17.11.2004 Алла Тинькова: В России и на Западе внедрение новых технологий идет по-разному
01.02.2022 Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
30.01.2024 Решения грантополучателей РФРИТ выходят на рынок

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286498, в очереди разбора - 806803.
Создано именных указателей - 145515.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.