Разделы


Genesys
+
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса


04.02.2019 «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб»
27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
15.11.2018 «ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
28.11.2018 Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018
10.12.2018 Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
07.04.2015 Омниканальность – технология вчерашнего дня
27.04.2015 МТС завершают перевод ИТ-инфраструктуры на унифицированную платформу
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
23.12.2015 Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка»
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
15.03.2016 Услуги ЦОД или аутсорсинг: что выбрать
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
02.03.2015 Выручка корпорации Genesys в 2014 г. выросла на 15% до 850 млн
02.03.2015 Доходы Genesys за 2014 г. выросли на 15%
17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys
26.03.2015 «Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации
15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business
30.06.2015 Омниканальность станет стимулом для роста рынка консалтинга в сфере контакт-центров
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
08.07.2016 Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
09.04.2021 Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров
09.04.2021 Genesys объявила о намерении приобрести Bold360 у LogMeln
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
17.07.2014 Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
16.09.2014 Конференция CNews: «Контакт-центры 2014: технологические инновации»
26.09.2014 Контакт-центры готовы к новому раунду инноваций
24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
11.11.2014 DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов
22.10.2013 Genesys договорилась о покупке Echopass
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
16.05.2012 Внедрение решений Genesys помогло «Руссколлектору» увеличить выручку на треть
02.10.2012 Genesys анонсировала комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
16.10.2012 «АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
25.01.2011 Alcatel-Lucent развернула решение Genesys Contact Center в крупнейшем контакт-центре МТС
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
13.11.2010 В Зеленограде начал работать первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн»
15.01.2008 «Квазар-Микро» модернизирует контакт-центр «Куда.ru»
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
28.05.2008 «Квазар-Микро» модернизировал контакт-центр «Куда.ru»
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
16.05.2007 Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
05.06.2007 Genesys Gplus – новый модуль сопряжения для SAP CRM
19.11.2007 Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров
05.12.2007 «Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов
22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
10.10.2006 Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален
19.07.2004 Genesys представил адаптер для Microsoft CRM
03.06.2003 Genesys и Oracle предлагают интегрированные решения для бизнес-клиентов
18.11.2003 Дополнение: Новая компания на российском рынке контакт-центров
01.02.2022 Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1366995, в очереди разбора - 751185.
Создано именных указателей - 177092.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.