Разделы


Беляев Роман



20.12.2023 Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 1

14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 1

06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1

24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 1

15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 1

26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1

16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 1

15.11.2016 Система OptiSystems Workforce Management Retail будет интегрирована с платформой «Оптимум» 1

06.07.2016 «Сетелем Банк» запустил мобильное приложение для Android и iOS 1


Публикаций - 9, упоминаний - 9

Беляев Роман и организации, системы, технологии, персоны:

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 787 8
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3709 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28125 4
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 9893 4
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 9914 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20048 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19249 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6106 3
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4125 2
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 465 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 58945 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3175 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2841 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14623 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23360 1
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 3155 1
Мобильные системы - Мобильные технологии - Мобильные, портативные, компактные устройства, миниатюризация - Mobile, portable devices, systems 13299 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 44423 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1699 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5692 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10849 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9721 1
Кредитование - Кредитный конвейер - набор банковских процессов продажи, оформления, выдачи, обслуживания кредитов для физических и юридических лиц 261 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1745 1
Web Interface - Веб-интерфейс 1577 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2664 1
СКУД - Системы контроля и управления доступом - Access control and management systems 1089 1
Collaboration - Совместная работа - Командная работа 5417 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4033 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3151 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 22788 1
Биометрия - Биометрические технологии - Биометрическая аутентификация - Сервисы биометрической защиты информационных систем 2271 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 15551 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1274718, в очереди разбора - 815486.
Создано именных указателей - 140245.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.