Разделы


ЦОВ
Центр обработки вызовов



16.09.2020 Neovox заключила трехлетний контракт с «Почтой России» на оказание услуг центра обработки вызовов
29.04.2016 «Ростелеком» сдал в опытную эксплуатацию базовую инфраструктуру «Системы–112» в Республике Мордовия
21.04.2016 «Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра
21.03.2016 «Корус АКС» реализовал проект по строительству ЦОВ «Системы-112» в Свердловской области
17.07.2015 Единый контактный центр «ЭСК РусГидро» создан с помощью технологий Avaya
08.07.2015 «Линия24» запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru
25.06.2015 Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
10.06.2015 Mango Office оснастила «Центр Обработки Вызовов» возможностями маркетинговой аналитики
14.04.2015 «Техносерв» разработал ПО «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112» на базе решений Avaya
14.10.2014 «Техносерв» создал «Систему 112» для Новосибирской области
19.09.2014 CTI модернизировала центр обработки вызовов для «Башинформсвязи»
20.01.2014 «Ростелеком» в Калуге создает центр обработки вызовов «Системы-112»
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
20.08.2010 Доходы ЮТК от справочно-информационных, заказных служб и коммерческих услуг ЦОВ выросли на 16%
08.06.2010 Заказчики ЦОВов в России хотят "взрослого" аутсорсинга
13.04.2009 «МегаФон» внедрил единый контакт-центр на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири
02.04.2009 Telecom Design создал ЦОВ для «Сибирьтелекома»
05.11.2008 «Крок» построил центр обработки вызовов для «Русского Стандарта Страхование»
06.08.2008 ЦОВ «Синтерры» обеспечит аутсорсинг для единого контакт-центра «Скай Линка»
16.07.2008 Telecom Design модернизировал ЦОВ в ЮТК
13.03.2008 «Синтерра» построит ЦОВ в Пскове
17.01.2008 Telecom Design приступила к строительству единого call-центра для ЮТК
05.12.2007 «Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов
19.10.2007 «Синтерра» обеспечила прием вопросов для президента
07.02.2007 Россия: операторы сall-центров бегут от рабства
10.11.2006 АСВТ создала ЦОВ для НП "Реестр непьющих мужиков"
03.11.2006 Центр обработки вызовов "Синтерра" приходит в Самару
21.09.2006 Avaya реализовала проект в "Национальной ипотечной компании"
22.12.2005 Avaya реализовала проект по внедрению ЦОВ в банке "Ак Барс"
19.12.2005 Avaya модернизировала контакт-центр "МегаФона"
14.10.2004 Avaya представила ЦОВ Contact Center Express для компаний среднего бизнеса
28.02.2003 Call-центры Avaya Definity: секреты эффективного внедрения
27.01.2003 26 февраля пройдет семинар, посвященный организации Call-центров
27.04.2000 Компания "Совинтел" начала предлагать услуги связи на базе Центра обработки вызовов (Сall-центра)

Публикаций - 190, упоминаний - 278

ЦОВ упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7885 31
Mango Cloud Systems - Mango Office - Манго Телеком 243 31
Avaya Inc - Avaya СНГ 956 26
Синтерра - Synterra 775 14
Cisco Systems 4658 13
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 7571 11
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 199 9
Naumen - Наумен 438 9
Крок - Croc 1580 9
Microsoft Corporation 21424 8
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6290 8
Oracle Corporation 5848 7
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8582 7
Линия24 8 5
Telecom Design 23 5
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 880 5
Nortel Networks 1286 5
МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 733 4
Ростелеком ЮТК - Южная телекоммуникационная компания 445 4
Meta - Facebook 4153 4
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 247 4
IBM - International Business Machines Corp 8740 4
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 23 4
Beltel - Белтел 131 4
ЛАНИТ - Comptek - Комптек 179 4
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1478 4
МегаФон ПетерСтар 302 4
NVision Group - Энвижн Груп 631 3
Ростелеком Урал - Уралсвязьинформ 611 3
Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы - МТУ-Информ - Комстар - Телмос 1261 3
Светец Интегро 3 3
Ростелеком - Связьинвест 1659 3
5402 3
SAP SE 4392 3
Panasonic Corporation - Matsushita Electric Industrial 2470 3
NICE Systems 52 3
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция 1087 3
Ланит ГК - ЛАборатория Новых Информационных Технологий 1525 3
Светец 38 3
Протей НТЦ - Научно-Технический Центр 47 3
Райффайзен - Райффайзенбанк - Raiffeisen Bank International 786 4
Альфа-Банк 1328 4
Аэрофлот 620 3
X5 Group 656 3
DHL Express 110 3
Связной ГК 1108 3
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 4952 3
Toyota Motor - Тойота Мотор 384 2
Ford 359 2
Intel Capital 149 2
Белый Ветер 282 2
Почта России ПАО 1812 2
Московская Биржа - Мосбиржа - MOEX - Moscow Exchange - ММВБ - Московская межбанковская валютная биржа 896 2
Лукойл Информ 75 2
ПИК - Российская девелоперская и строительная компания 110 2
УЭК - Универсальная электронная карта 556 2
ВТБ - ВТБ24 643 2
Медси - Российская сеть частных медицинских клиник 110 2
ГПБ - Газпромбанк 806 2
Western Union 117 2
Тинькофф ГК - TCS Group 71 1
Citigroup 270 1
Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 36 1
UniCredit - ЮниКредит Банк 176 1
Stellantis PSA Opel 29 1
Citibank - Ситибанк 250 1
Новатэк - Новафининвест 36 1
КонсультантПлюс 100 1
Nordea - Нордеа Банк 72 1
Qlean 7 1
Skoda - Škoda Auto 33 1
Jaguar Land Rover 76 1
Страховой Дом ВСК - Группа ВСК - Всероссийская страховая компания 107 1
РСХБ - Россельхозбанк 204 1
Гарант-Сервис-Университет НПП - Гарант Справочная правовая система 28 1
ВТБ - БМ-Банк Россия - ММБ Банк Москвы - Московский Муниципальный Банк 475 1
РусГидро - Красноярскэнергосбыт 7 1
Lehman Brothers Holdings - Lehman Brothers Merchant Banking Partners 240 1
Форус Банк 4 1
ОНЭКСИМ - Ренессанс Капитал - Renaissance Capital 118 1
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 7486 12
ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 4404 7
Правительство РФ 4546 7
МЧС РФ - Министерство по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий 962 7
Президент Российской Федерации 2357 5
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 2066 4
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации 946 3
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ 2861 3
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 2091 3
ФСБ РФ - Федеральная служба безопасности Российской Федерации 2380 3
Минэкономразвития РФ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 2075 2
МВД РФ - Главное управление по вопросам миграции - ФМС РФ - Федеральная миграционная служба Российской Федерации 447 2
ФАС РФ - Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации - МАП РФ - Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства 1800 2
Администрация Тулы 6 1
Правительство Республики Мордовия - Администрация Главы Республики Мордовия 27 1
Правительство Сахалинской области 21 1
Правительство Нижегородской области - Губернатор Нижегородской области 36 1
Минздрав РФ - Департамент информационных технологий и связи - Департамент цифрового развития и информационных технологий 72 1
Администрация Новосибирской области - Администрация губернатора Новосибирской области и правительства Новосибирской области 29 1
Правительство Оренбургской области 6 1
Правительство Республики Татарстан - Министерство цифрового развития государственного управления информационных технологий и связи Республики Татарстан - Министерство информатизации и связи Республики Татарстан - Минцифры РТ - Минсвязи Татарстана 93 1
Администрация Псковской области 23 1
Администрация Ленинградской области - Губернатор Ленинградской области 24 1
Минэнерго РФ - САЦ ФГБУ - Ситуационно-аналитический центр 3 1
Правительство Вологодской области 25 1
Правительство Республики Мордовия - Министерство информатизации и связи Республики Мордовия - Мининформсвязи Республики Мордовия 5 1
Правительство Тульской области 14 1
Правительство Республики Бурятия - Администрация Главы Республики Бурятия 23 1
Правительство Ханты-Мансийского автономного округа-Югры - Департамент информационных технологий и цифрового развития ХМАО-Югры - Депинформтехнологий Югры 39 1
Правительство Москвы 1292 1
Федеральное казначейство России 1071 1
Минэнерго РФ - Министерство энергетики 170 1
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации 831 1
Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий 1864 1
ГИБДД - Государственная инспекция безопасности дорожного движения - Госавтоинспекция МВД России 853 1
Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации 758 1
Росстат - Федеральная служба государственной статистики - Роскомстат 617 1
Минобороны РФ - Министерство обороны Российской Федерации 1807 1
Минобрнауки РФ - Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 1003 1
ПФР - ПФ РФ - Пенсионный фонд Российской Федерации 1240 1
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 521 31
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1709 25
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 390 24
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 351 23
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12439 20
SIP - Session Initiation Protocol - Протокол установления сеанса 657 15
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 3166 14
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 2752 12
Cloud computing - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура 2340 10
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2600 9
ЕДДС - Единая дежурно-диспетчерская служба города 37 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 4062 6
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2350 5
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 1896 5
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity 6275 5
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 99 4
in-house разработка в компаниях 21 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 1147 4
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 20811 4
ДДС - Децентрализованная Депозитарная Система 23 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 846 4
Безопасный город - АПК БГ - СОБГ - Система обеспечения безопасности города 437 4
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 501 4
3G - IMT-2000 - стандарт мобильной связи 6701 3
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - Облачная инфраструктура 1220 3
Виртуальный номер - Виртуальный SMS-центр 40 3
DoS - DDoS - Distributed Denial of Service - Отказ в обслуживании 1828 3
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 3939 3
ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи 12 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 878 3
Smart City - Умный город - Цифровой город 696 3
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 5060 2
Импортозамещение - Режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 2142 2
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 1587 2
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 10172 2
HTML - HyperText Markup Language - Стандартизированный язык разметки документов в интернете 1101 2
Uptime Institute Tier - Tier Certification of Constructed Facility - Сертификация надежности и отказоустойчивости ЦОДов 653 2
FMC - Fixed Mobile Convergence - Объединение фиксированной и мобильной связи 80 2
SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности 1342 2
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 1652 2
Система 112 - Единая система экстренного вызова - Территориально-распределенная автоматизированная информационно-управляющая система 198 23
Mango Cloud Systems - Mango Office 127 22
Mango Cloud Systems - Mango Office - Виртуальная АТС 53 8
Asterisk 68 5
Microsoft Office 3096 5
ЭРА-ГЛОНАСС ГАИС - Российская государственная автоматизированная информационная система экстренного реагирования при авариях 283 4
Microsoft Dynamics CRM 520 4
Naumen Contact Center - Naumen Phone 107 4
Avaya Aura Communication Manager 44 4
Avaya Call Management System - Avaya CMS 24 4
PostgreSQL - PostgresPro - Постгрес профессиональный - ППГ - Postgres Professional 686 3
Terrasoft CRM 18 3
Avaya Aura Call Center Elite - Avaya Aura CC Elite 25 3
ГЛОНАСС - Глобльная навигационная сптниковая система - Российская спутниковая система навигации 2134 3
Linux OS 7346 3
Google WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 127 3
Terrasoft Creatio - bpm’online 82 3
ЕГИСЗ МЗ РФ - Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения - Единый цифровой контур в сфере здравоохранения Российской Федерации 362 2
Nokia Alcatel-Lucent SA 1191 2
Microsoft Dynamics 517 2
Avaya IP Office Cloud Platform 76 2
SAP S/4HANA - High-Performance Analytic Appliance ERP - ранее SAP R/3 506 2
Avaya Interaction Center 12 2
СМЭВ РФ - Система межведомственного электронного взаимодействия 747 2
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise 15 2
Naumen SoftPhone 8 2
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 1632 2
Mango Talker 6 2
Google Android 11618 2
Apple iOS 6263 2
AMD Radeon GPU Profiler (RGP) 5 1
Naumen DMS 21 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - Мои документы 574 1
GM Cadillac 27 1
Сфера ЗАО - КоордКом (CoordCom) 7 1
Fedora Core 14 1
X5 Group - Перекресток - Клуб Перекресток 8 1
AMT IP Forum 12 1
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 14 1
Логика Бизнеса - Логика СЭД 178 1
Россия - Российская федерация - РФ 93133 105
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 29343 56
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12136 24
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 36859 13
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11748 13
Россия - СФО - Новосибирск 3039 13
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2141 11
Россия - УФО - Екатеринбург 2912 9
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 1957 9
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1573 9
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11888 7
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 1926 7
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1096 7
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 4542 7
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар 1398 7
Россия - ПФО - Казань 1907 6
Россия - ЮФО - Краснодарский край 1256 5
Европа 8129 5
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 994 5
Россия - УФО - Пермский край - Пермь 1025 5
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1048 5
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 412 5
Индия - Республика 4119 5
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 461 5
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 1894 4
Россия - ПФО - Башкортостан - Уфа 869 4
Россия - ЮФО - Севастополь 459 4
Россия - СЗФО - Ленинградская область - Ленобласть 1831 4
Россия - ДФО - Хабаровский край - Хабаровск 838 4
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1178 4
Россия - СФО - Новосибирская область - Новосибирская агломерация 1136 4
Россия - ЦФО - Калужская область 742 4
Россия - ПФО - Татарстан Республика 2032 4
Россия - ПФО - Башкортостан - Башкирия 894 4
Казахстан - Республика 4184 4
Россия - Сибирь 1419 4
Россия - УФО - Свердловская область 1056 3
Россия - СФО - Омская область - Омск 874 3
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 1995 3
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 11577 3
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 5336 14
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1876 11
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5095 10
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3673 9
ARPU - Average Revenue Per User - Средний доход от каждого активного пользователя за период 573 8
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 1118 3
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2774 3
Образование в России 1046 3
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 1512 3
Аутсорсинг 512 3
Русский язык 3160 2
Информационное общество - Государственная программа 914 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 124 2
Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 694 2
Федеральное законодательство 790 2
Заказчик - физическое или юридическое лицо, заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта 2978 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 405 2
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 208 2
Антитеррор 102 2
ЕИРЦ АСУ - Единый информационно-расчетный центр - Единая измерительно-расчетная система городского хозяйства 52 1
Банковский сектор 124 1
СРО - саморегулируемые организации 48 1
Энергоэффективность и развитие энергетики - государственная программа Российской Федерации 2013-2015 438 1
ГрК РФ - Градостроительный кодекс Российской Федерации 18 1
Английский язык 470 1
Страхование - Страховое дело 292 1
Экономический эффект 436 1
ФЦП - Федеральная целевая программа 125 1
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 67 1
Федеральный бюджет Российской Федерации 1013 1
Федеральный закон 152-ФЗ - О персональных данных 759 1
IPO - Initial Public Offering - Первое публичное размещение акций компании 411 1
РСБУ - Российские стандарты бухгалтерского учёта 421 1
ДМС - Добровольное медицинское страхование 64 1
EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - Прибыль до вычета процентов по кредитам и займам, налогов и амортизации 1113 1
ЕГЭ - Единый государственный экзамен 304 1
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы 810 1
ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 1290 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1171065, в очереди разбора - 1010407.
Создано именных указателей - 66678.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru