Разделы


Контактный центр
Колл-центр
Call-center



09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств 1
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики 1
04.08.2021 «Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около» 1
01.07.2021 Михаил Толмачев - У бизнеса сложились завышенные ожидания от аналитики данных 1
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре 1
16.04.2021 CTI модернизировал платформу Outbound 1
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 2
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года 3
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1
02.11.2020 РГС Банк стал участником Системы быстрых платежей 1
31.07.2020 «Гемотест» модернизировала контакт-центр 1
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома» 1
20.05.2020 «Синимекс» приняла участие в реализации масштабного проекта в банке «Открытие» 1
29.04.2020 Структура Ростеха начала внедрять в регионах системы мониторинга пациентов с COVID-19 1
23.04.2020 Совкомбанк перевел контакт-центр на решения Avaya 1
06.04.2020 Комплекс решений «Крок» для удаленной работы пополнился новыми сервисами 1
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза 1
28.11.2019 «1С-Битрикс» представила роботизированную ecommerce-плафторму 1
18.11.2019 «… так говорил Ленин». Чат-боты могут имитировать голоса известных людей. Но их любят не только за это 1
18.11.2019 Huawei открывает фирменные сервис-центры в трех городах России 1
04.10.2019 Avaya расширила линейку решений IX Contact Center 1
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль 1
09.08.2019 Внедрение многофункционального контакт-центра РУДН 2
23.07.2019 ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация 2
15.07.2019 CTI завершила пилотное внедрение CTI Omni в контакт-центре Росбанка 1
15.07.2019 CTI завершила пилот по внедрению системы CTI Omni в контакт-центре Росбанка 1
08.07.2019 CTI обновила собственное ПО CTI Omni для контакт-центров 1
24.05.2019 Виртуальный оператор поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль 1
20.03.2019 Unify выпустил Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3 1
11.03.2019 МФЦ в регионах переходят на ЭДО с федеральными ведомствами 1
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр 2
05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1
28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра 1
22.05.2018 Банк «Восточный» представил онлайн-кассу «ВосточныйКасса» 1
05.04.2018 «Банк Финсервис» запустил в Telegram чат-сервис на основе решения RS-Bot 1
23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта» 1
06.12.2017 «Первый БИТ» внедрил единую ИТ-систему в сети стоматологических клиник «Белый кит» 1
06.10.2017 В интернет-банке «Ренессанс Кредит» появился сервис досрочного погашения займов 1
10.07.2017 Банк «Русский стандарт» обновил мобильный банк под iOS 1
14.06.2017 В облаках есть все для создания электронного здравоохранения 1

Публикаций - 231, упоминаний - 326

Контактный центр упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Avaya Inc - Avaya СНГ 945 27
Naumen - Наумен 435 19
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 194 14
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7729 13
Cisco Systems 4620 13
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 7444 12
Крок 1542 11
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8498 11
Microsoft Corporation 20947 9
Астерос - Asteros 583 8
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6178 8
5000 8
Genesys 181 7
iTeco - Ай-Теко 855 7
Meta - Facebook 4109 7
Nortel Networks 1269 6
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 856 6
Softline - Софтлайн 1726 6
Такском - Taxcom 126 6
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 23 6
Протей НТЦ - Научно-Технический Центр 47 5
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 222 4
Синтерра - Synterra 743 4
Tele2 - Теле2 Россия - Т2 РТК Холдинг 2211 4
Comptek - Комптек 168 4
VK - Mail.ru Group ВКонтакте 1791 4
Beltel - Белтел 130 4
Oracle Corporation 5767 4
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1473 4
МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 713 4
Google LLC 9388 3
Telegram Group 733 3
U.S. NSA - Equation Group - Группа киберэкспертов на службе у Агентства национальной безопасности США 41 3
Ростелеком - Связьинвест 1654 3
Ланит ГК 1500 3
Terrasoft - Террасофт 163 3
Mango Cloud Systems - Mango Office - Манго Телеком 232 3
Армада - РБК софт 661 3
Huawei 3125 3
IBM 8627 3
Альфа-Банк 1314 9
РСХБ - Россельхозбанк 195 5
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм 57 5
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 689 5
DHL Express 109 5
Сбербанк ПАО - Сбер - Российский государственный финансовый конгломерат 4784 5
Бинбанк 188 5
Русский стандарт Банк 343 4
Hoff - гипермаркет мебели и товаров для дома 55 4
Райффайзен - Райффайзенбанк - Raiffeisen Bank International 761 4
АйМаниБанк - iMoneyBank - Алтайэнергобанк 14 4
Гринатом - Greenatom - ИТ-интегратор Росатома 90 4
ВТБ Банк Москвы 432 4
Согласие СК 49 4
МКБ - Московский кредитный банк 283 4
Ингосстрах СПАО 278 3
Связной ГК 1082 3
УЭК - Универсальная электронная карта 523 3
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 1880 3
Московский Транспорт - Сервисный центр 12 3
Росбанк Дом - ранее DeltaCredit (ДельтаКредит) 53 3
Мосэнергосбыт АО 81 2
HeadHunter Group - HH Group 378 2
УБРиР - Уральский банк реконструкции и развития 127 2
Росгосстрах Банк - РГС Банк 72 2
Национальный банк Траст 110 2
Л’Этуаль - Торговая сеть 73 2
ТКБ Банк - ТрансКапиталБанк 65 2
Связьтранснефть 19 2
ПСБ - Промсвязьбанк 632 2
Аэрофлот 613 2
ГПБ - Газпромбанк 789 2
Уралсиб Банк 423 2
СОГАЗ Страховая Группа 59 2
РЖД - Российские железные дороги 1315 2
Открытие ФК 566 2
Связной Банк 75 2
Совкомбанк ПАО 155 2
Росбанк ПАО - Societe Generale 404 2
Росгосстрах 219 2
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации 803 10
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 7297 7
Правительство РФ 2630 5
ФНС РФ - Федеральная налоговая служба Российской Федерации 2006 4
Правительство Москвы - Департамент информационных технологий - ДИТ Москвы 1132 4
ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 1474 3
Правительство Москвы 812 3
ФСС РФ - Фонд социального страхования Российской Федерации 303 2
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 280 2
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ 2722 2
ПФР - Пенсионный фонд Российской Федерации 1094 2
Президент Российской Федерации 1708 2
ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 261 2
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 1872 2
Росимущество - Федеральное агентство по Управлению Государственным Имуществом - Госкомимущества 387 1
ЦИК РФ - Центральная избирательная комиссия - Центризбирком 272 1
Правительство и губернатор Забайкальского края 42 1
ФМБА России - Центр Крови ФГБУЗ 56 1
МИД РФ - Министерство иностранных дел 290 1
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы 8 1
Законодательное собрание Ульяновской области 2 1
ФАПСИ РФ - Федеральное агентство правительственной связи и информации при президенте Российской Федерации 192 1
Правительство Республики Казахстан - Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан 10 1
ЕРКЦ - Единый расчетный кассовый центр 13 1
Роснедвижимость - Федеральное агентство кадастра объектов недвижимости 69 1
Администрация Президента РФ 321 1
Корпорация МСП - Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства 80 1
ГИБДД - Государственная инспекция безопасности дорожного движения - Госавтоинспекция МВД России 813 1
ПФР Департамент информационных технологий 129 1
Росатом - Государственная корпорация по атомной энергии 1210 1
Минэкономразвития РФ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 1943 1
Минобрнауки РФ - Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 929 1
Роструд РФ - Федеральная служба по труду и занятости 65 1
АСИ - Агентство стратегических инициатив АНО 159 1
МЧС РФ - Министерство по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий 872 1
Роскомнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 1932 1
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 1999 1
ФСБ РФ - Федеральная служба безопасности Российской Федерации 2331 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12203 36
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1632 36
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 347 34
ЦОВ - Центр обработки вызовов 127 23
VoIP - Voice over IP - IP-телефония 2566 18
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 3945 14
SIP - Session Initiation Protocol - Протокол установления сеанса 613 10
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 12099 8
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 2425 8
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 853 8
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 712 6
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 481 6
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 1801 5
3G - Стандарт мобильной связи 5061 5
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 796 5
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 348 5
WAP - Wireless Application Protocol - Протокол беспроводной передачи данных 991 5
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2108 5
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2502 4
in-house разработка в компаниях 23 4
EdTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 251 4
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 93 4
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 73 4
УАТС - учрежденческая АТС - Офисная АТС - PABX - Private Automatic Branch eXchange 91 4
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 1393 4
ДБО - Дистанционное банковское обслуживание - Мобильный банк 790 4
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 10051 4
OLAP - Analytical processing - Интерактивная аналитическая обработка данных 125 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 996 3
Agile software development - Гибкая методология разработки 277 3
3D - 3-dimensional - 3D-моделирование - 3D-дизайн - 3D-сканирование 2102 3
ВКС - Системы видеоконференцсвязи - Videoconferencing 601 3
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр 7 3
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - POS-терминалы - Онлайн-кассы - Единый кассовый чек - Смарт-терминалы 722 3
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 644 3
Workflow - Поток работ 93 3
OpenSource software - Открытое программное обеспечение 910 3
TTM - Time-to-Market - Время от начала разработки идеи до выхода на рынок 95 3
ШПД - широкополосный (высокоскоростной) доступ в интернет 820 3
Web Interface - Веб-интерфейс 228 2
Naumen Contact Center - Naumen Phone 105 13
Microsoft Windows 10 10078 8
Linux OS 7152 7
Microsoft Dynamics CRM 488 6
Microsoft Office 2940 5
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - Мои документы 536 5
Google Android 11614 5
Asterisk 64 4
Apple iOS 6187 4
Avaya Call Management System - Avaya CMS 24 4
Rakuten Viber 456 3
Symbian OS 1387 3
Microsoft Skype 1873 3
Terrasoft Creatio - bpm’online 76 3
Omni - криптовалюта 34 3
СМЭВ РФ - Система межведомственного электронного взаимодействия 724 3
CTI Omni - Омниканальная чат-платформа 3 3
Avaya Aura Call Center Elite - Avaya Aura CC Elite 23 3
Avaya Aura Communication Manager 44 3
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 1127 3
Avaya Interaction Center 12 3
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise 7 2
Телефонные Системы IP ATC Oktell 28 2
Superjob 189 2
Avaya IP Office Cloud Platform 76 2
Apple iPhone - серия смартфонов 5798 2
UNIX - Семейство переносимых, многозадачных и многопользовательских операционных систем 1292 2
ЕГАИС - Единая государственная автоматизированная информационная система Российской Федерации 182 2
Java - Язык программирования 2384 2
Microsoft Azure 1203 2
Mango Cloud Systems - Mango Office 119 2
R-Style Softlab - RS-Bank 262 2
ЭОС АИС МФЦ Дело 51 2
1С-Битрикс - Битрикс24 215 2
WhatsApp Messenger 687 2
Apple macOS 1216 2
Meta - Facebook Instagram - Инстаграм 613 2
Avaya Aura 43 2
Microsoft SQL Server 1149 2
Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы - Московский портал государственных услуг - Портал Мэра и Правительства Москвы - pgu.mos.ru 96 2
Россия - Российская федерация - РФ 81991 115
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 26542 61
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 11997 31
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 33820 19
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11505 14
Россия - УФО - Екатеринбург 2882 10
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2126 10
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 9392 9
Европа 7238 9
Казахстан - Республика 4114 8
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1564 7
Россия - СФО - Новосибирск 2902 7
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 3765 7
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11528 7
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 1722 6
Украина 5500 6
Россия - ПФО - Саратовская область - Саратов 646 6
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 985 5
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1062 5
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 455 5
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 1919 4
Индия - Республика 4064 4
Россия - ПФО - Казань 1880 4
Россия - ПФО - Татарстан Республика 1982 4
Германия - Федеративная Республика 7767 4
Северная Америка 2525 3
Европа Западная 1275 3
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация 321 3
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1186 3
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1157 3
Америка 1131 3
Россия - ПФО - Удмуртия - Удмуртская Республика 530 3
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1564 3
Россия - СФО - Томская область - Томская агломерация 560 3
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 441 3
Россия - Сибирь 1340 3
Россия - ПФО - Башкортостан - Башкирия 857 3
Европа Восточная 2800 2
Россия - ЦФО - Тульская область 920 2
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 10836 2
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5004 14
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1873 10
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2703 9
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 4063 9
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3618 7
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 1489 4
Русский язык 1650 4
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы 779 3
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 119 3
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 67 2
COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - SARS-CoV-2 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 1191 2
ТСЖ - Товарищество собственников жилья 77 2
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 1084 2
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 16 2
КАСКО - Страхование транспорта от ущерба, хищения или угона 100 2
ARPU - Average Revenue Per User - Средний доход от каждого активного пользователя за период 565 2
Английский язык 374 1
УИН - номер платежной квитанции - уникальный идентификатор начисления в платежном документе 7 1
CEO - Chief Executive Officer - Главный исполнительный директор 1508 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения 163 1
ЕПГУ Мультирегиональность - Федеральный проект 1 1
Private Banking 17 1
ФЦП Электронная Россия - Федеральной целевой программы 790 1
Мошенничество 75 1
Информационный Казахстан – 2020 - Государственная программа 7 1
ЕИРЦ - Единый информационно-расчетный центр 51 1
Тарификация - Установление тарифа на основе классификации объектов обложения или оплаты 172 1
Тендер - Торги - Конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 124 1
Торговля - FMCG&Retail - FMCG - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса 338 1
Транспорт 65 1
Аутсорсинг 109 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 64 1
Федеральное законодательство 355 1
Федеральный закон 152-ФЗ - О персональных данных 749 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 401 1
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 187 1
МСФО - Международные стандарты финансовой отчетности - IFRS - International Financial Reporting Standards 423 1
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 204 1
НДС - Налог на добавленную стоимость 844 1
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 520 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2021 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1165801, в очереди разбора - 1048791.
Создано именных указателей - 53649.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru