CRM Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

гии меняются, функциональность растет, аналитические возможности увеличиваются, технологии искусственного интеллекта создают дополнительную ценность. Российский рынок Как развивается российский рынок CRM Импортозамещение CRM Какие требования к CRM предъявляют заказчики Какие решения предлагают российские вендоры Способны ли российские решения полностью заменить западные Над че

медицины и других. Об этом CNews сообщили представители Manzana Group. Главные выводы исследования CRM-маркетинг фокусируется на пяти ключевых метриках: рост клиентской базы, частоты покупок,

Прежде чем потерять интерес к соискателю, российские работодатели готовы пытаться выйти с ним на связь в течение двух-трех дней. Это выяснилось в ходе исследования Talantix, облачной CRM-системы для рекрутинга (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru). Опрос проходил с 7 по 31 марта 2025 г. среди 665 российских работодателей. Половина опрошенных (50%) готовы ждать им

организаций U-ON.Travel. После подключения сервиса F.Doc и активации его в соответствующем разделе CRM-системы турагентства и туроператоры получают возможность оформлять документы в электронно

Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft) запустила «BPMSoft Старт» — облачную CRM для автоматизации процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Система готова к ра

подтверждают сотрудничество в рамках совместимости своих продуктов: Postgres Pro Standard 17 и Fora CRM 7.0. Об этом CNews сообщили представители Postgres Professional. Fora CRM — россий

Транспортно-экспедиционная компания «ГардаТранс» перешла на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в про

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne (входит в корпорацию ITG) выпустил версию 1.6.0 продукта SimpleOne B2B CRM. Главным нововведением стала разработка универсального адаптера для интеграции с внешними системами, что позволяет получать и использовать данные из различных источников. На базе этой функц

гоканальная телефонная связь для общения с покупателями на всей территории России и ее интеграция с CRM-системой «Мегаплан». Как результат, повысился уровень персонализации в работе с клиентами

«Ростелеком» разработал и внедрил в своем периметре CRM B2C — систему комплексной автоматизации обслуживания абонентов массового сегмента. Теперь звонки клиентов поступают в единую очередь. Благодаря унификации процесса среднее время обслуживани

Системный интегратор «Перемена Трейд» (входит в ГК «Перемена») завершил переход на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга Lansoft). Проект реализован командой Onellect. Новое решение улучшило

иходится работать в условиях постоянно растущей нагрузки, переключаясь между множеством приложений: CRM-системами, почтовыми клиентами, мессенджерами, чатами на сайтах и, конечно, телефонными л

слугам. Самый популярный канал коммуникации между представителями бизнеса и покупателями – мессенджеры. Так ответили 59% респондентов. Почти все опрошенные (87%) считают: топ-менеджеры могут улучшить клиентский сервис компании с помощью цифровых продуктов и сервисов контроля качества коммуникаций. Цифровые продукты и сервисы помогут бизнесу выиграть конкуренцию за клиентов. В это верят 85%

Неудовлетворенность предлагаемой заработной платой остается одной из ключевых причин отказа от трудоустройства в Москве. Аналитики облачной CRM-системы Talantix, входящей в HR-экосистему сервисов hh.ru, выяснили, какие специалисты чаще всего отказываются от офферов из-за несоответствия зарплатных ожиданий. Об этом CNews сообщили пр

— low-code платформы BPMSoft. Обновление предлагает пользователям новые возможности ML, обновленный CRM-модуль, повышенную безопасность и инструменты для анализа бизнес-процессов. Об этом CNews

истрация по ссылке. Основные вопросы конференции: Российский рынок Как развивается российский рынок CRM. Импортозамещение CRM. Какие требования к CRM предъявляют заказчики. Какие

прекращает общение с работодателем, не выходя на связь после собеседования или даже не появляясь на рабочем месте в первый день. В 2024 г. эта проблема затронула 13% работодателей. Аналитики hh.ru и облачной CRM-системы для рекрутинга Talantix (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru) проанализировали 6,1 млн причин несостоявшихся трудоустройств и выявили, что гостинг занимает второе место с

Интегратор ИТ-решений «Первый Бит» перенес в CRM-систему «Битрикс24» процессы отделов, исторические данные из текущей CRM и интегри

Компания «Бионоватик», разработчик и дистрибьютор решений для агрономической отрасли, внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовый

Международная процессинговая компания E1 Card внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовый

асштабную цифровую трансформацию клиентских процессов, внедрив «BPMSoft Финансы» — интеллектуальную CRM-систему на базе low-code платформы. Готовое ИТ-решение для финансовой отрасли, разработан

овыми лимитами проектов, а также отслеживание общего пайплайна по проектным инициативам. «Внедрение CRM-системы Elma365 позволило оптимизировать наши бизнес-процессы и сделало их еще более эффе

рирование на 15-25%. Для обеспечения прозрачности процессов УК был реализован следующий функционал: CRM-система для УК – фиксация данных жильцов, их обращений и активности, полная история взаим

Специалисты ГК «Корус Консалтинг» помогли группе компании «Востокцемент» заменить западную CRM Microsoft Dynamics 365 на российскую платформу BPMSoft. Это позволило «Востокцементу» не

, платформой для создания онлайн-магазинов и комплексного интернет-маркетинга, внедрили WhatsApp* в CRM. Интеграция реализована с помощью виджета Whatcrm в рамках запуска единого омниканального

2024 г. треть несостоявшихся трудоустройств были связаны именно с этим, выяснили аналитики облачной CRM-системы для рекрутинга Talantix (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru). Также в топ-3 пр

имости InDreams, работающее на острове Пхукет (Таиланд) с 2010 г., завершило миграцию на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в про

Банк «Хлынов» завершил внедрение CRM-решения на базе low-code платформы BPMSoft версии 1.5 (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовую линейку ИТ-холдинга Lansoft) для автоматизации маркетинга и продаж в корпоративн

ей и кадровую политику компаний в 2025 г. Это выяснили аналитики кадровой компании Uteam и облачной CRM-системы для рекрутинга Talantix (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru), проанализировав

ми возможностями. Теперь клиенты «МТС Exolve» смогут отправлять SMS прямо из интерфейсов популярных CRM-систем, таких как «Битрикс24» и amoCRM. Пользователи смогут реализовать как единичную отп

овершенствовать работу с персоналом за счет автоматизации и нейросетей, выяснили аналитики облачной CRM-системы для рекрутинга Talantix (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru). Об этом CNews со

ИТ-интегратор «Систематика» подтвердил свои компетенции по внедрению и сопровождению ITAM и CRM-решений российского разработчика продуктов для автоматизации бизнес-процессов SimpleOne (

ИТ-издание CNews опубликовало рейтинг лучших CRM-систем на российском рынке по итогам 2024 года. Ознакомиться с полным рейтингом можно по ссылке. Первое место в рейтинге заняли решения фирмы «1С» - «1С:CRM», разработкой, развитием и подде

ей и кадровую политику компаний в 2025 г. Это выяснили аналитики кадровой компании UTEAM и облачной CRM-системы для рекрутинга Talantix (входит в HR-экосистему сервисов hh.ru), проанализировав

CRM-системы 2024 CRM бессмертны. А технологии меняются. На каждом витке развития бизнеса ему требуется учет кл

Market.CNews: До 2022 года на российском рынке CRM преобладали иностранные решения. Как изменилась ситуация на сегодняшний день? Какова, по

сных бизнес-процессов SimpleOne (корпорация ITG) объявили о стратегическом сотрудничестве в области CRM-решений. Интегратор будет заниматься внедрением и поддержкой SimpleOne B2B CRM — с

Разработчики Low-code платформы ELMA365 и системы «СПАРК-Интерфакс» выпустили модуль для продукта ELMA365 CRM. Теперь клиенты могут быстро получать аналитику по контрагентам и принимать решение о сотрудничестве. Об этом CNews сообщили представители ELMA. От правильности верификации лида менеджером

кейсом по выстраиванию маркетинга и продаж стала рекламная вертикаль МТС Ads. Основные требования к CRM-системе выглядели так: работает быстро и без сбоев;гибкая и адаптивная;безопасная;доступн

CNews Analytics совместно с компанией IBS провело исследование российского рынка аналитических CRM (aCRM). Почти половина респондентов, представляющих крупный отечественный бизнес, рассказ