CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

Наша платформа — как CRM для рекрутеров: они загружают данные, а потом начинается магия Максим Корниенко коммерчес

CRM-системы 2024 CRM бессмертны. А технологии меняются. На каждом витке развития бизнеса ему требуется учет кл

CRM-системы 2023 CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами. Со временем их функци

BSS Синергия дистанционных банковских и речевых технологий становится все более заметной тенденцией в финансовом секторе. Технологии достигли необходимой зрелости и в ближайшие годы способны вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Подробнее об этом тренде и других инициативах ИТ-компании BSS в интервью CNews рассказал Василий Жилов, заместитель генерального директора по раб

ервисы, а уже после них — пользователи on-premise решений. Что касается новых проектов, то их заказчиками все чаще будут становиться малые и средние компании. В перспективе на место разрозненных BPM, CRM, СЭД и других систем придет единая платформа, способная реализовать все эти функции. Подготовлено Партнер 30.11.2022 Импортозамещение позволит российскому рынку BPM расти на уровне мирового

телефония — одна из давних и базовых ИТ-услуг, активно используемых современным бизнесом. Однако с течением времени голосовые сервисы обросли множеством полезного функционала, порой заменяя компаниям CRM-системы, сервисы по аналитике и другие инструменты. Также виден прогресс технологий и в направлении крупного бизнеса. Здесь стоит выделить речевую аналитику, интеллектуальных помощников, ги

«Ростелеком Контакт-центр» проведет цифровую модернизацию клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни». В рамках технологического партнерства страховая компания приступает к применению передовых ИТ-решений: системы речевой аналитики и управления знани

, по оценкам аналитиков, достигнет 1 трлн рублей. Главный драйвер роста — спрос на интеллектуальные CRM-системы. Компании активно внедряют инструменты для прогнозирования продаж, анализа клиент

В сервисе YouGile появилась CRM для малого бизнеса. Она доступна для всех пользователей системы управления проектами YouG

Белорусская сеть магазинов «Соседи» внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компаний «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг L

Производитель мебели Kuharen&Co завершил первый этап автоматизации на базе платформы ELMA365, внедрив CRM для централизованной работы с клиентами и исключения потерь заказов. Техническим партнером проекта выступил системный интегратор «БОАС». Всего за шесть недель система была запущена и стала

Talantix, облачная CRM-система для рекрутинга от hh.ru, сделала проведение онлайн-собеседований еще проще. Тепер

итель полимерных трубопроводных решений и правопреемник мирового бренда Uponor, завершила внедрение CRM-платформы ELMA365. Проект реализован совместно с интегратором Onellect и направлен на авт

х обращений без привлечения дополнительных человеческих ресурсов. Об этом CNews сообщили представители versta.io. По оценкам экспертов цифрового логистического оператора versta.io, современные службы клиентского сервиса сталкиваются с рядом вызовов, требующих внедрения инновационных решений. Основные проблемы могут заключаться в следующем. Ручной мониторинг диалогов с клиентами не обеспечив

объекту, запрашивает имя, переводит звонок на профильного агента и одновременно формирует заявку в CRM. Кроме того, были реализованы интеграции с площадками Avito, «Циан» и «Домклик», благодар

онным партнером российского разработчика автоматизированных бизнес-систем Naumen. Расширение сотрудничества направлено на создание и развитие комплексных интеграционных решений для повышения качества клиентского сервиса российских компаний. Об этом CNews сообщили представители «Обит». Naumen — российский вендор, более 20 лет развивающий экосистему enterprise-решений для клиентского серви

Talantix – облачная CRM-система для рекрутинга от hh.ru – упростила процесс организации встреч с кандидатами. Теп

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет число интеграций CRM с мессенджерами. На базе виджета Whatcrm разработана интеграция Yclients и Wh*****p — и теперь пользователям CRM доступно омниканальное решение для автоматизации работы с клиентской

Компания «Диасофт» развивает программный продукт «Управление продажами», входящий в состав решения Digital Q.CRM и предназначенный для управления процессом продаж на каждом этапе. Он помогает в планировании, постановке и декомпозиции целей продаж, формировании воронок, управлении пресейлами, расчете K

ритейл. Одним из популярных источников получения данных о компаниях и их клиентах стала выгрузка из CRM-систем. Об этом CNews сообщили представители F6. В январе-июне 2025 г. аналитики департам

интеграцию с российским мессенджером Max. Это первая официальная интеграция на рынке отечественных CRM-систем. Интеграция позволяет вести переписку от имени бота Max прямо из CRM-систем

Несмотря на глобальный рост внедрения генеративного искусственного интеллекта (GenAI) в клиентский сервис, российские компании сталкиваются с серьезным ограничением – отсутствием системного управления знаниями (Knowledge Management). По данным Unisphere Research, 45% мировых внедр

Альфа-Банк перевел микросервисную CRM-платформу для работы в отделениях на российские Java-технологии. Для работы CRM пр

Вышла новая версия CRM-системы Citeck российского вендора SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline). Решени

х фонов, упрощенные интерфейсы с четкой иерархией, улучшенная навигация и гибридное меню. Структура CRM стала более удобной для навигации по линейкам продуктов: сервисы ЖКХ, медиа и коммерчески

ускорения обработки стандартных обращений и снижения нагрузки на сотрудников. Что касается повышения качества обслуживания, использование передовых технологий окажет положительное влияние на уровень клиентского сервиса. По данным за 2024 г., в заочных центрах обслуживания вручную экспертами «Сетевой компании» были обработаны 30 тыс. обращений (всего за 2024 г. в компанию поступило 584 тыс.

В России CRM-системы для работы с клиентами используют до половины всех компаний — преимущественно в с

За последний год российские игроки стали активнее интересоваться CRM и ERP-системами с интеграцией искусственного интеллекта (ИИ). Согласно исследованию компании BusinessPad, российского разработчика Light ERP-решений, число поисковых запросов, связанных с И

Группа компаний «Волма», производитель строительных материалов, внедрила CRM- и SRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг Lansoft). Автоматизация продаж и маркетинга увеличила скорость обработки лидов на 40%

«Философт». Бесплатный доступ позволяет протестировать возможности «Мажордом» в течение месяца: от CRM-системы до просмотра камер видеонаблюдения. После окончания демо-периода УК сможет оформи

ку. Об этом CNews сообщили представители Profitbase. До начала проекта компания использовала другую CRM, однако система не могла предоставить достаточного уровня гибкости и возможностей для упр

st завершила первый этап проекта по автоматизации продаж, маркетинга и CX на базе платформы ELMA365 CRM+CX. Внедрение выполнила компания «Вайвис», официальный партнер ELMA. Проект позволил Go I

Согласно исследованию Talantix, облачной CRM-системы для подбора персонала (входит в HR-экосистему hh.ru), сразу 74% менеджеров по работе с персоналом в России признают, что испытывают выгорание. Это самый высокий показатель

Т2, став частью объединенной проектной команды по совершенствованию высоконагруженной омниканальной CRM-экосистемы. В рамках проекта ITFB Group обеспечила развитие ключевых ИТ-подсистем, критич

. Все это время шло активное тестирование, благодаря чему удалось создать продуманные инструменты для сопровождения длинных сделок. В Timetta Clients можно настроить этапы воронки продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами, вести подробные классификаторы. Это позволяет гибко выстраивать отношения с разными группами клиентов и контролировать ключевые сделки. Главная особенность Timetta C

нт, который ведёт диалог с клиентом и отвечает на вопросы на основе базы знаний заказчика. В модуле клиентского сервиса ИИ анализирует обращения в электронной почте и чатах, определяет их катег

Аналитики Talantix, облачной CRM-системы для подбора персонала (входит в HR-экосистему hh.ru), зафиксировали рост доли вакансий в HR-сфере с требованиями по работе в автоматизированных системах. Несмотря на общее

«1С-Рарус» завершил перевод оператора в области сертификации на отечественное CRM-решение. Модуль «1С:CRM» интегрирован в ERP-систему холдинга «Серконс». Усовершенс

ный прирост составляет 450 объектов. В отрасли работает около 500 тыс. человек. Наиболее популярные CRM в российских фитнес-клубах 52% опрошенных в ходе исследования фитнес-клубов используют дл

доступ к Tiles API — сервису по интеграции базового слоя карты на сайты, в мобильные приложения или CRM-системы. Об этом CNews сообщили представители «Яндекса». Tiles API позволяет загружать то