CRM Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса
CRM (Customer Relationship Management) переводится, как “система управления взаимоотношениями с клиентами”. При помощи такой системы можно автоматизировать определенные бизнес-процессы, что поможет выстроить максимально эффективный диалог с потребителем, избегать ошибок и, как следствие, делать больше продаж.
Предназначено это ПО для автоматизации многих процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, а главная цель его использования — повышение продаж, увеличение эффективности работы отдела маркетинга предприятия, а также улучшения уровня обслуживания клиентов. Благодаря CRM можно сохранять все истории сделок (все их этапы), систематизировать их, записывать разговоры с менеджерами и т. д. В будущем это поможет компании проанализировать полученные данные, улучшить внутренние процессы и в результате увеличить продажи. Базируется CRM на теории о том, что центр философии любого бизнеса — это клиент, а основное направление работы любой компании — обеспечение максимально эффективного маркетинга, увеличения объема продаж, улучшения техник обслуживания заказчиков. В этой модели взаимодействия собираются, хранятся, систематизируются и обрабатываются данные о пользователях, партнерах, поставщиках, покупателях, а также внутренних бизнес-процессах предприятия.
«Переход к Total Experience системам». Актуальные проблемы монолитных CRM систем, что можем сделать для их решения уже сейчас, к чему надо готовится в будущем - Владимир Вигура, Product Director, Т1 Консалтинг на CNews FORUM 2021.
05.03.2024 |
Крупнейший российский производитель удобрений мигрировал с SAP на систему собственной разработки
о ИТ группы «Акрон» разработали и внедрили единую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систему). Об этом CNews сообщили представители компании. CRM-система «Акрона» заме |
|
05.03.2024 |
«Акрон» внедрила CRM-систему собственной разработки
о ИТ группы «Акрон» разработали и внедрили единую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систему). Собственная разработка не только повторила функционал ранее использовавшейся SA |
|
01.03.2024 |
Выпущен модуль «1С:CRM» для «1С:ERP.Управление холдингом»
Фирма «1С» и Центр разработки «1С‑Рарус» выпустили новый продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP.Управление холдингом», редакция 3.1. Модуль протестирован на корректно |
|
22.02.2024 |
SAP внезапно возвращается в Россию вопреки санкциям и издевательствам над россиянами
Разворот на 179 градусов Немецкая компания SAP, один из крупнейших в мире разработчиков CRM-систем (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентом |
|
21.02.2024 |
Как крупным компаниям масштабировать клиентский сервис без потери качества
нструменты действительно составляют основу эффективных приложений? Российская компания-разработчик программного обеспечения СберТех приглашает на вебинар «Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества». Спикеры Даниил Балдин и Емил Иванов расскажут о невидимых для пользователей инструментах, которые являются основой клиентских приложений. Эксперты поделя |
|
20.02.2024 |
CRM-система Talantix от Нh.ru представила инструмент для работодателей Дальнего Востока
работают над вакансиями в Talantix, появилась возможность моментально сохранять резюме кандидатов в CRM-систему с сайта объявлений FarPost.ru. Новый инструмент особенно будет полезен для дальне |
|
19.02.2024 |
«КОРУС Консалтинг» помог компании «Абамет» перейти на российскую CRM-платформу
кс24». Вместе с миграцией ключевых бизнес-процессов и исторических данных была проведена интеграция CRM с ERP-системой и интернет-магазином. «Абамет» является крупнейшим поставщиком высокопроиз |
|
16.02.2024 |
Примсоцбанк упорядочил и цифровизировал взаимодействие с клиентами благодаря Dynamika CRM
Компания «Динамика» внедрила в Примсоцбанке CRM-систему, которая помогает оцифровать весь процесс продаж. Решение систематизировало инфор |
|
15.02.2024 |
СберТех расскажет, как крупным компаниям масштабировать клиентский сервис
ссийский разработчик ПО СберТех приглашает на вебинар «Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества». Спикеры Даниил Балдин и Емил Иванов расскажут о незам |
|
08.02.2024 |
Производитель интерьерной керамики Cersanit перешел на отечественную CRM-систему за семь месяцев
ИT-интегратор «Первый Бит» завершил проект импортозамещения CRM-системы для «Керамик Солюшнс Рус», производителя керамики и керамогранита под брендами Ce |
|
07.02.2024 |
В CRM-системе Talantix от hh.ru теперь мгновенно сохраняются резюме с GitHub и ArtStation
е цифровых технологий в целом. Talantix и раньше помогал компаниям-работодателям в ведении ИТ-подбора. Теперь же добавлять профили разработчиков и дизайнеров можно и c GitHub и ArtStation. Технологии CRM-системы Talantiх распознают информацию из профиля пользователя этих сервисов, соотнесут ее по полям и сохранят в CRM-системе Talantix в виде предусмотренной карточки кандидата — со всеми ин |
|
26.01.2024 |
ITglobal.com автоматизировала корпоративные продажи с помощью SimpleOne B2B CRM
Компания ITglobal.com, провайдер и поставщик ИТ-услуг, завершила проект по внедрению российской B2B CRM от SimpleOne для автоматизации корпоративных продаж с длинным циклом сделки. Об этом CNew |
|
26.01.2024 |
CRM-система Talantix от hh.ru выпустила собственный API
ям-работодателям вести работу по подбору персонала — представила собственный API — новый инструмент CRM-системы для передачи и обмена данными между используемыми корпоративными ИТ-решениями. Об |
|
CRM-системы 2023
CRM-системы 2023 CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами. Со временем их функци |
||
17.01.2024 |
Михаил Лапин: 1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса
лько продуктов, закрывающих потребности бизнеса в области продаж. В чем разница между решениями «1С:CRM», «Битрикс24», amoCRM и другими продуктами? Михаил Лапин: Клиенты часто задают нам этот в |
|
Импортозамещение 2023
возможность обязательно должна быть в супераппе для работы. Читать полностью Замещение иностранных CRM-систем в банках — проще, чем кажется на первый взгляд Импортозамещение ПО в финансовом се |
||
12.12.2023 |
«Первый бит» разработал сервис «единого окна» горного курорта «Роза Хутор»
ИТ-интегратор «Первый бит» доработал и внедрил корпоративный портал c CRM-функциональностью «Битрикс24» для горного курорта страны «Роза Хутор». Проект позволил оп |
|
04.12.2023 |
«Нота» оптимизировала работу с контрагентами в CRM-платформе с помощью технологий «СКБ Контур»
й российский вендор «Нота» (холдинг «Т1») завершил интеграцию ИТ-продукта «Нота модус» (ранее — «T1 CRM») с сервисом проверки российских и зарубежных контрагентов «Контур.Фокус» от компании «СК |
|
04.12.2023 |
Откровенно о CRM: на что обратить внимание при выборе системы
Что такое CRM-системы Customer Relationship Management (CRM) — это не просто система, а мощный и |
|
29.11.2023 |
Функция запроса документов у клиента стала доступна компаниям в «Безбумажном офисе F.Doc»
н как в личном кабинете сервиса, так и для интеграций «Безбумажного офиса F.Doc» с корпоративными и CRM-системами, в которых работают организации. Об этом CNews сообщили представители F.Doc. За |
|
24.11.2023 |
37% российских компаний отслеживают весь клиентский путь
ает ставку на гиперавтоматизацию и омниканальность. Об этом свидетельствуют результаты исследования CRM-платформы НОТА МОДУС, в котором приняли участие более 150 представителей крупнейших росси |
|
22.11.2023 |
F.Doc осуществил интеграцию с CRM-системой «АК-кредит» для кредитных кооперативов и МФО
в рамках выдачи займов и оформления сбережений. Алгоритм подписания документов в электронном виде в CRM-системе «АК-кредит» реализован следующим образом. Сотрудник кредитного кооператива готови |
|
09.11.2023 |
«Авто.ру» предложил автодилерам новый инструмент оценки качества клиентского сервиса — индекс клиентского сервиса (ИКС)
Индекс клиентского сервиса (ИКС) от «Авто.ру» — интегральный показатель, показывающий общую удовлетворенность клиента качеством обслуживания. Теперь каждый автомобильный дилер, подключенный к «Авто.ру |
|
08.11.2023 |
Доставка по России за один день: как отечественная CRM ускорила обработку заказов на 30%
их в шаблон. Теперь сотруднику остается только проверить документ и отправить его клиенту прямо из CRM, не переходя в почту. Это занимает не больше трех минут. Более пяти сезонных предложений |
|
08.11.2023 |
Как выбрать подходящую CRM-платформу для бизнеса: 5 критериев
лях и желательно в сфере машиностроения или смежной индустрии. Такое же правило работает при выборе CRM. Существуют различные виды CRM-систем, которые подходят для разных типов организац |
|
08.11.2023 |
Надежда Оберемок, Сбер Бизнес Софт: CRM-системы в России использует 20-30% компаний
«Современные CRM-системы рушат представления о том, что такой софт стоит дорого» CNews: Расскажите коротко |
|
08.11.2023 |
«К2тех» локализовала CRM-систему производителя пищевых ингредиентов Allwin
Компания «К2тех» внедрила отечественную CRM-систему для производителя пищевых ингредиентов Allwin. Менее чем за год разработчики созд |
|
07.11.2023 |
SimpleOne выпустила новое решение B2B CRM
тчик решений для автоматизации бизнес-процессов, объявила о запуске нового продукта — SimpleOne B2B CRM. Это решение разработано для управления большими продажами и маркетингом в сегменте B2B. |
|
02.11.2023 |
Логистические компании протестируют CRM-платформу студентки университета «Синергия»
Студентка университета «Синергия» выиграла грант на создание CRM-платформы для железнодорожных перевозок. Российские компании из сферы железнодорожных пер |
|
02.11.2023 |
Какая CRM-система нужна крупному бизнесу? Экспертный разбор для Enterprise-сегмента
Market.CNews: Будут ли отличаться CRM для Enterprise и CRM для среднего и малого бизнеса? Анастасия Лакнер: Крупному бизнесу нужна адаптивная система. Чем крупнее компания, тем сложнее сама система продаж, и CRM д |
|
01.11.2023 |
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
ометрией, которая хорошо справляется с этой задачей. Далее системы контакт-центра, взаимодействуя с CRM-решениями компании, быстро поднимают историю прошлых контактов с данным клиентом, и это к |
|
18.10.2023 |
«1С‑Рарус» совместно с «1С» выпустил сервис «1С:ИТС отраслевой корп для 1С:CRM»
овместно c «1С» выпустил новый сервис «1С:ИТС отраслевой корп» для пользователей решений линейки 1С:CRM. Это новый уровень корпоративной поддержки с расширенным перечнем услуг и с заявленным ур |
|
17.10.2023 |
В Talantix отклики с «Авито работы» теперь сохраняются автоматически
ии в подбор», – сказала Марина Хадина, директор по развитию CRM-системы Talantix. *** Рекрутинговая CRM-система Talantix входит в экосистему hh.ru. Будучи частью аккредитованной Министерством ц |
|
04.10.2023 |
В корпоративном мессенджере Compass доступны интеграции с 50+ сервисами для работы
в интерфейсе мессенджера. Наиболее популярными среди доступных для интеграции инструментов являются CRM-системы, планировщики задач, социальные сети, сервисы совместной работы и многие другие. |
|
22.09.2023 |
«Ростелеком» вложит полтора миллиарда в отечественную CRM под названием «Декомпозиция»
Инвестиции «Ростелекома» в собственную CRM-систему «Ростелеком» вложит 1,51 млрд руб в развитие продукта «CRM Декомпозиция» ( |
|
20.09.2023 |
ITentika провела аудит CRM-системы компании ITCOM
ИТ-компания ITCOM привлекла российского разработчика ПО, компанию ITentika (входит в N3.Group) для выполнения ручного анализа исходного кода серверного приложения ITCOM CRM. Основной целью ИТ-аудита была оценка потенциальных проблемных мест в архитектуре и коде приложения, которые могут оказать существенное влияние на решение существующих бизнес-задач. Об этом |
|
19.09.2023 |
«Эмбер» и «Корус консалтинг» начали совместный проект по внедрению Amber CRM в «Венитекс»
овместно с одним из ключевых партнеров, ИТ-компанией «Корус консалтинг», запустили проект внедрения CRM-системы на базе Amber для компании «Венитекс» – действующего импортёра оборудования для п |
|
14.09.2023 |
«Бат Россия» переходит на отечественную low-code-платформу BPMSoft
«Бат Россия» мигрировала на российское CRM-решение BPMSoft, разработанное «Ланит омни» (входит в группу «Ланит»). Внедрение реализов |
|
14.09.2023 |
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
нговых контактных центров и на 5% улучшили показатели соблюдения расписания операторами. В результате всех своих целей достигли за шесть месяцев», — сказала Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса «Спортмастер». «Внедрение WFM-системы значительно упрощает процесс управления рабочим временем и высвобождает ресурсы сотрудников на решение более сложных задач. Из практики |
|
14.09.2023 |
«Первый бит» автоматизировал учет, управление и работу с клиентами в ГК «Точно»
ланово-экономическом отделе, комплексная проектная бухгалтерия на основе дорожных карт, современная CRM-система упростила взаимодействие с клиентами. Группа компаний «Точно» специализируется на |
CRM и организации, системы, технологии, персоны:
Бар-Бирюкова Мария 83 62 |
Шадаев Максут 818 37 |
Натрусов Артем 252 33 |
Востриков Юрий 48 33 |
Рыжиков Сергей 111 31 |
Чехонин Антон 65 30 |
Чаркин Евгений 275 28 |
Павлов Иван 64 28 |
Булгаков Кирилл 75 26 |
Серова Елена 319 26 |
Кулешов Сергей 36 24 |
Макаров Станислав 117 24 |
Фомичев Андрей 69 24 |
Кирьянова Александра 108 24 |
Водянов Владимир 35 23 |
Клочков Алексей 34 22 |
Кузякин Дмитрий 23 22 |
Демидов Михаил 133 22 |
Семенов Александр 126 22 |
Путин Владимир 2958 21 |
Бызов Дмитрий 38 21 |
Курьянов Сергей 162 21 |
Врацкий Андрей 94 20 |
Тарасенко Владимир 30 20 |
Сотин Денис 189 20 |
Хомутский Юрий 79 19 |
Саушкин Олег 31 19 |
Теплицкий Дмитрий 57 19 |
Абакумов Евгений 181 19 |
Рубцова Ольга 33 18 |
Тюрина Мария 53 18 |
Лосев Сергей 46 17 |
Ершова Элеонора 67 17 |
Попова Мария 140 16 |
Урусов Виктор 89 16 |
Филимонов Сергей 46 16 |
Орловский Виктор 358 16 |
Козлов Михаил 169 16 |
Аитов Тимур 197 15 |
Зайцев Андрей 47 15 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1277284, в очереди разбора - 812817.
Создано именных указателей - 142552.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.