Разделы


IVR
Interactive Voice Response
Интерактивное голосовое меню



09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики 1
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры 2
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии 1
13.07.2021 «Телфин» расширил список городов для подключения виртуальных мобильных номеров 1
12.07.2021 Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний 1
09.07.2021 Эксперты «Юmoney» рассказали о главных киберугрозахах в 2021 году 1
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов 4
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров 1
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании 1
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС 4
03.06.2021 МТТ значительно расширил возможности виртуальной АТС «МТТ бизнес» 1
14.05.2021 «Сбер» запускает сервис речевых технологий SmartSpeech 1
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие» 5
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе» 2
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины 1
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта 1
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 2
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области 1
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени 1
16.12.2020 Банк «Возрождение» и «Фаззи лоджик лабс» начали сотрудничество в области антифрод-мониторинга 1
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику 1
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform 1
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток» 1
15.09.2020 Обновленная версия Voximplant Kit включает возможности омниканального контакт-центра 1
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center 2
12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов 1
24.07.2020 Клиенты «Информзащиты» получат дополнительные возможности по борьбе с мошенничеством 1
16.07.2020 МТТ внедрила голосового робота на платформе VoiceBox для «Легорода» 1
22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре 2
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома» 1
30.04.2020 МТТ продолжит бесплатную раздачу SIM-карт FMC 1
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров 1
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 2
22.04.2020 Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако 1
13.04.2020 ВТБ раздробил 15-миллиардный ИТ-заказ на 10 частей. Кому достался этот мегаподряд 1
09.04.2020 МТТ отменил абонентскую плату за дополнительные номера 1
27.03.2020 ИТ-тендер ВТБ на 15 миллиардов породил «сверхажиотажный спрос» 1
11.02.2020 МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр 1
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 1

Публикаций - 347, упоминаний - 542

IVR упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Avaya Inc - Avaya СНГ 945 49
Genesys 181 34
Naumen - Наумен 435 32
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 244 20
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 7444 18
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8498 18
Cisco Systems 4620 17
Крок 1542 17
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 194 15
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6178 14
Mango Cloud Systems - Mango Office - Манго Телеком 232 12
Meta - Facebook 4109 10
Microsoft Corporation 20947 10
IBM 8627 10
МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 713 10
Астерос - Asteros 583 9
Yandex - Яндекс 4534 9
NICE Systems 52 8
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 23 8
Nortel Networks 1269 8
Oracle Corporation 5767 7
Oracle Siebel 317 7
SAP SE 4360 7
VK - Mail.ru Group ВКонтакте 1791 7
Google LLC 9388 6
Протей НТЦ - Научно-Технический Центр 47 6
Siemens AG - Сименс Россия 2221 6
Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы - МТУ-Информ - Комстар - Телмос 1224 6
Nokia Alcatel-Lucent 1416 6
BSS - Банк Софт Системс - БСС 407 6
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7729 6
Beltel - Белтел 130 6
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция 1092 6
5000 5
Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 23 5
МФИ Софт 115 5
Unify Communications - Siemens Enterprise Communications 178 5
Dialogic Corp 68 5
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1473 5
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 856 5
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 1880 12
Альфа-Банк 1314 11
Сбербанк ПАО - Сбер - Российский государственный финансовый конгломерат 4784 11
ПСБ - Промсвязьбанк 632 6
РЖД - Российские железные дороги 1315 6
Интер РАО ПАО 262 5
ВТБ24 621 5
Райффайзен - Райффайзенбанк - Raiffeisen Bank International 761 5
РСХБ - Россельхозбанк 195 5
Открытие ФК 566 4
Евросеть 1342 4
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 689 4
OTP Group - ОТП Банк 134 4
Visa International 1638 4
ГПБ - Газпромбанк 789 4
Аэрофлот 613 3
ВТБ Банк Москвы 432 3
Ренессанс кредит Банк 149 3
IKEA - ИКЕА 116 3
Финам ИК - Инвестиционный холдинг 831 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 18 3
Возрождение - Коммерческий банк 122 3
Лукойл ПАО - Нефтяная компания 332 3
X5 Group - Пятерочка 599 3
Мосэнергосбыт АО 81 3
Утконос 109 2
Банк Россия 59 2
Qiwi 787 2
X5 Group 630 2
DHL Express 109 2
Восточный Банк 126 2
Формула Кино - Синема Парк 24 2
Связной ГК 1082 2
МРСК Сибири ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири 43 2
Ингосстрах СПАО 278 2
MasterCard Worldwide - MasterCard Incorporated - Международная платёжная система 1595 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 1545 2
X5 Group - Перекресток 250 2
Почта России ПАО 1766 2
Россети ПАО 172 2
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ 2721 5
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 7297 4
ПФР - Пенсионный фонд Российской Федерации 1094 3
Президент Российской Федерации 1708 3
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации 803 3
Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий 1830 3
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 280 2
ФАПСИ РФ - Федеральное агентство правительственной связи и информации при президенте Российской Федерации 192 2
Федеральное казначейство России 862 2
Минобрнауки РФ - Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 929 2
ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 1474 2
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 1872 2
Госдума РФ - Государственная дума Федерального собрания Российской Федерации 2272 2
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения Российской Федерации 878 2
Правительство Красноярского края - КГКУ ЦИТ - Центр информационных технологий Красноярского края 3 1
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 1999 1
Минцифры РФ - Росинформтехнологии - Федеральное агентство по информационным технологиям - ФАИТ 244 1
Минэкономразвития РФ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 1943 1
Правительство Москвы - Департамент городского имущества города Москвы - ДГИ 9 1
Правительство Калининградской области - Министерство социальной политики Калининградской области 3 1
ФМБА России - Федеральное медико-биологическое агентство 76 1
ТФОМС - Территориальные фонды обязательного медицинского страхования 52 1
Росморречфлот - Федеральное агентство морского и речного транспорта 55 1
World Bank Group - Всемирный банк 237 1
ФАДМ Росмолодежь - Федеральное агентство по делам молодежи 24 1
Правительство Москвы - Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) 78 1
ФФОМС РФ - Федеральный фонд обязательного медицинского страхования‎ 219 1
Минвостокразвития РФ - Министерство по развитию Дальнего Востока и Арктики 21 1
Росаккредитация - Федеральная служба по аккредитации 95 1
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации (АНО) 224 1
NATO - North Atlantic Treaty Organization - Организация Североатлантического договора - Североатлантический Альянс 363 1
Минюст РФ - Министерство юстиции Российской Федерации 465 1
Правительство Москвы 812 1
Минтруд РФ - Министерство труда и социальной защиты 190 1
МИД РФ - Министерство иностранных дел 290 1
Минстрой РФ - Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства 158 1
Росздравнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения 93 1
Росстат - Федеральная служба государственной статистики 607 1
ФСБ РФ - Федеральная служба безопасности Российской Федерации 2331 1
Минобороны РФ - Министерство обороны Российской Федерации 1624 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1632 48
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 3945 44
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12203 40
VoIP - Voice over IP - IP-телефония 2566 37
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 231 34
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 12099 21
USSD - Unstructured Supplementary Service Data - Стандартный сервис в сетях GSM 188 18
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 348 16
WAP - Wireless Application Protocol - Протокол беспроводной передачи данных 991 16
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 662 15
ЦОВ - Центр обработки вызовов 127 15
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 2425 15
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 93 13
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 1392 12
SIP - Session Initiation Protocol - Протокол установления сеанса 613 11
Омниканальность - Omni channel 54 11
Cloud computing - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура 1883 11
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 481 11
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 10051 11
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 1576 9
Web Interface - Веб-интерфейс 228 9
SIM-card - Subscriber Identification Module - SIM-карта - Модуль идентификации абонента - Идентификационный электронный модуль абонента 3031 9
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 712 7
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 853 7
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2502 7
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 1801 7
HTML - HTML5 - HyperText Markup Language, version 5 451 6
УАТС - учрежденческая АТС - Офисная АТС - PABX - Private Automatic Branch eXchange 91 6
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2108 6
3G - Стандарт мобильной связи 5061 6
VAS - Value Added Services - Услуги, приносящие дополнительный доход 106 6
WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 123 5
DTMF - Dual-tone multi-frequency signaling - Тональный сигнал - Двухтональный многочастотный аналоговый сигнал 23 5
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 73 5
B2C - Business-to-consumer - Бизнес для Потребителя 553 5
ДБО - Дистанционное банковское обслуживание - Мобильный банк 790 5
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура 384 5
TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи 48 5
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 29 5
АБС - Автоматизированная банковская система - ЦАБС - Централизованная автоматизированная банковская система 281 4
Naumen Contact Center - Naumen Phone 105 25
Google Android 11614 11
Apple iOS 6187 9
Oracle Siebel CRM 191 7
Java - Язык программирования 2384 7
Avaya Call Management System - Avaya CMS 24 6
Yandex SpeechKit - Яндекс SpeechKit Box 40 6
Avaya Interaction Center 12 5
Linux OS 7152 5
Asterisk 64 5
Avaya Aura Call Center Elite - Avaya Aura CC Elite 23 4
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 6 4
Naumen Erudite 12 4
Avaya IP Office Cloud Platform 76 4
Microsoft Skype 1873 4
Microsoft Dynamics CRM 488 4
Microsoft Office 2940 4
Genesys Customer Experience 9 4
Avaya Aura Experience Portal 10 3
Microsoft Outlook 1207 3
МТС Автосекретарь 37 3
Rakuten Viber 456 3
Oracle Java ME - J2ME - Java Platform Micro Edition - Oracle Java ME Embedded 142 3
МТТ Бизнес ВАТС - Виртуальная АТС - Unified Communications 19 3
BSS CORREQTS Corporate 43 3
Сател VoIP Платформа РТУ - Программно-аппаратный комплекс российского телефонного узла - ПАК РТУ 36 3
Microsoft Windows 10 10078 3
Телефонные Системы IP ATC Oktell 28 3
BSS CORREQTS Retail 16 3
HCL WebSphere 518 3
CommuniGate Systems - Communigate Pro - Коммуникационная платформа 103 3
VK - Mail.ru Одноклассники 964 3
Apple iPhone - серия смартфонов 5798 2
Unify OpenScape - Коммуникационное решение 12 2
Apple macOS 1216 2
IBM Watson 113 2
SAP ERP - SAP Enterprise Resource Planning - mySAP ERP 542 2
Microsoft SharePoint Products and Technologies 903 2
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - Мои документы 536 2
Yandex.Cloud - Яндекс.Облако 120 2
Россия - Российская федерация - РФ 81991 133
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 26542 58
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 11997 33
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11505 28
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 33820 19
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11528 16
Европа 7238 11
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 9392 10
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 1919 9
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2126 8
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1564 8
Россия - УФО - Екатеринбург 2882 8
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 1723 8
Украина 5500 7
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 3765 7
Казахстан - Республика 4114 6
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 960 6
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1564 6
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 985 6
Германия - Федеративная Республика 7767 6
Россия - СФО - Новосибирск 2902 5
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 291 5
Европа Восточная 2800 5
Индия - Республика 4064 5
Северная Америка 2525 5
Азия Юго-Восточная - ЮВА 853 5
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 1722 5
Австралия - Австралийский Союз 2486 4
Ближний Восток 2479 4
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 1855 4
Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 725 4
Азия - Азиатский регион 3148 4
Россия - ПФО - Саратовская область - Саратов 646 4
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1062 4
Россия - СФО - Омская область - Омск 858 4
Канада 2836 4
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар 1378 4
Америка 1131 3
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 455 3
Турция - Турецкая республика 1470 3
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5004 16
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1873 10
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 4063 9
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3618 6
COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - SARS-CoV-2 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 1191 5
ARPU - Average Revenue Per User - Средний доход от каждого активного пользователя за период 565 5
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 1489 4
Русский язык 1650 4
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2703 4
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 1458 3
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 204 3
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 16 3
Торговля - FMCG&Retail - FMCG - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса 338 2
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы 779 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 119 2
Тендер - Торги - Конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 124 2
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 1084 2
ГК РФ - Гражданский кодекс Российской Федерации 265 2
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 187 2
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 147 2
EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - Прибыль до вычета процентов по кредитам и займам, налогов и амортизации 1095 2
ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 916 2
NPV - Net Present Value - Чистая приведённая стоимость 16 1
UGC - User-generated content - Пользовательский контент- сайты с пользовательским контентом 20 1
White list - Белый список 42 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Цифровой транспорт и логистика 3 1
Федеральный закон 275-ФЗ - О государственном оборонном заказе 6 1
ОРВИ - Острая респираторная вирусная инфекция 18 1
МПС - Международные платежные системы 94 1
Английский язык 374 1
Мошенничество 75 1
LTV - Lifetime Value - CLV - Customer Lifetime Value - пожизненная ценность клиента 34 1
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 67 1
ОПК - Оборонно-промышленный комплекс - ВПК - Военно-промышленный комплекс 276 1
Человеческий фактор 171 1
КПД - Коэффициент полезного действия 121 1
Аутсорсинг 109 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 64 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 401 1
КАСКО - Страхование транспорта от ущерба, хищения или угона 99 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2021 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1165801, в очереди разбора - 1048791.
Создано именных указателей - 53649.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru