Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности


28.05.2019 «Первый бит» разработал решение «Бит.телефония как сервис»
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
25.11.2019 Федеральное казначейство внедрило Naumen Contact Center
18.04.2019 BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
01.03.2016 Георгий Качмазов: «Проект помог нам увеличить прибыль»
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013 Офисный телеком рвет привычные контракты
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
11.07.2012 Выручка «Манго Телеком» за первое полугодие 2012 г. составила 226 млн руб.
12.10.2012 Колл-центр «Билайн» Сибири ежедневно принимает полмиллиона звонков
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
06.11.2015 Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
18.09.2023 Сеть медицинских клиник «Сова» автоматизировала работу с пациентами с помощью Mango Office
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373865, в очереди разбора - 748580.
Создано именных указателей - 179047.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.