Разделы


Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


28.05.2019 «Первый бит» разработал решение «Бит.телефония как сервис»
28.02.2019 Контакт-центр РЖД обработал за год более 10 млн запросов клиентов
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
03.03.2015 Visa, Pizza Hut и Accenture создают новый сервис электронной коммерции с использованием автомобиля с сетевым подключением
25.06.2015 Tottоli GSM запустила в России платформу для онлайн-запуска MVNO
03.06.2016 «Ростелеком» вывел на рынок Татарстана услугу «Новая телефония»
15.06.2016 CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
09.12.2014 ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
29.03.2013 Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
16.10.2013 «Свит Лайф Фудсервис» внедрила call-центр Infinity
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
05.04.2012 «Ситроникс» выиграл тендер на поставку единой системы приема платежей в «МТС Украина»
22.08.2011 СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
06.10.2011 Orange: "Облака" у нас в ДНК
29.03.2011 Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
26.07.2011 МТС представила сервис «@втосекретарь» для малого и среднего бизнеса Московского региона
26.07.2011 МТС представила сервис мобильной АТС для СМБ-компаний
09.08.2011 «Октолайн» начал предоставлять услуги виртуальной IP-АТС в Екатеринбурге
04.10.2011 «Алтел» установил систему голосового обслуживания EastWind IVR
01.02.2008 Количество пользователей RBT-контента «Информ-мобил» составило 5,2 млн
07.02.2008 «ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
01.02.2007 Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
26.07.2007 Cisco представила новые решения для ЦОД
04.09.2006 «Протей» оснастил оборудованием пакистанского оператора сотовой связи
20.01.2003 MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
26.03.2002 "УСП Компьюлинк" продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM
04.07.2002 Система голосового взаимодействия IntelleScript IVR установлена в Калининграде
15.12.2002 Комплекс интеллектуальной телефонии "Универсальный IVR IntelleScript Pro" установлен в сети "Би Лайн GSM" Московского региона
29.11.2001 Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

31.05.2019 Юрий Меринов -

Крупные заказчики начали смотреть на российские решения

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
30.11.2023 Во весь голос: «Ростелеком» внедрил функцию озвучивания сообщений в виртуальной АТС
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
15.07.2024 Голосовой бот Robovoice от SL Soft (ГК Softline) более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368715, в очереди разбора - 750835.
Создано именных указателей - 177700.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.