Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС


Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
18.06.2024 Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
18.09.2023 Сеть медицинских клиник «Сова» автоматизировала работу с пациентами с помощью Mango Office
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
03.06.2021 МТТ значительно расширил возможности виртуальной АТС «МТТ бизнес»
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
15.09.2020 Обновленная версия Voximplant Kit включает возможности омниканального контакт-центра
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
30.04.2020 МТТ продолжит бесплатную раздачу SIM-карт FMC
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
09.04.2020 МТТ отменил абонентскую плату за дополнительные номера
15.10.2018 «Элтекс» представил новую функциональность коммутатора ECSS-10 Softswitch
14.05.2018 «Синимекс» представила итоги за 2017 год
11.12.2017 Фиксированная связь или IP-телефония: что выбрать
04.09.2017 CTI представила ПО CTI Scripting для контактных центров
18.05.2017 Бесплатная облачная АТС SIPNET с рабочим местом оператора: возможности для бизнеса и дома
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
13.12.2016 «Астерос» построил катастрофоустойчивый контакт-центр для «Цезарь Сателлит»
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
15.06.2016 CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
17.05.2016 IaaS в ритейле: опыт сети магазинов Hamleys
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
26.11.2015 Frost & Sullivan назвал 5 актуальных технологических тенденций 2016 г.
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
25.08.2014 МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416393, в очереди разбора - 727164.
Создано именных указателей - 189950.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.