Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС


13.01.2014 «АМТ-Груп» построила контакт-центр для «Сетелем Банка» в Саратове
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
16.05.2013 «Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос»
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
19.03.2013 VAS-услуги — драйвер телекоммуникационных сервисов
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
06.03.2013 Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
19.02.2013 «АМТ-Груп» модернизировала корпоративную систему телефонии и контакт-центр банка «БНП Париба Восток»
07.02.2013 Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
28.01.2013 «Манго Телеком обновил CRM «Манго-Офис»
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
12.11.2012 ВТБ ищет поставщиков ИТ-решений и услуг
07.11.2012 «Манго Телеком» начинает продажи SIP-телефонов Grandstream нового поколения
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
05.04.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр «Байкалвесткома»
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
09.06.2011 «Октолайн» предложил СМБ-компаниям услугу «8-800»
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
27.01.2011 МТС запустила услугу интеллектуальной телефонии в Санкт-Петербурге
02.12.2010 Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
23.11.2010 «Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
18.11.2010 «Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
20.09.2010 Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
04.12.2009 «Комстар» создал единый центр обработки вызовов и сообщений в Москве
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
18.12.2008 Allsoft.ru построил call-центр на базе решения Naumen
20.11.2008 «Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
05.08.2008 «Скай Линк» создает единый контакт-центр
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
22.04.2008 «Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
23.11.2007 Хостируемые сервисы уже в России
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
11.09.2007 В Саранске установлен call-центр для «ВолгаТелекома»
11.07.2007 Naumen создал call-центр в службе такси «Владимир»
22.05.2007 Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
23.01.2007 В торговой сети ИКЕА создан единый контакт-центр
26.09.2006 В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416444, в очереди разбора - 727215.
Создано именных указателей - 189950.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.