Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер


29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
07.02.2018 «ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
16.02.2018 Группа компаний BSS представила итоги 2017 года
27.09.2018 Tele2 запустил премиальный тариф с безлимитным интернетом за границей
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
24.07.2020 Клиенты «Информзащиты» получат дополнительные возможности по борьбе с мошенничеством
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
16.12.2020 Банк «Возрождение» и «Фаззи лоджик лабс» начали сотрудничество в области антифрод-мониторинга
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
04.12.2017 Как превратить свой бизнес в мобильное предприятие
10.12.2015 OpenWay представила решение мессенджер-банкинга для Telegram
17.02.2016 Московские абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
18.01.2021 Аналитики TWIN исследовали каналы коммуникаций в российских страховых компаниях
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
27.09.2010 Dialogic представила многофункциональные шлюзы BorderNet 500 Gateways
25.06.2009 Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
20.01.2006 CommuniGate Pro и Tario объявили о результатах SIPNET
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
07.07.2005 Оператор-абонент: SMS нашли замену
07.06.2005 Siemens представил новые решения для операторских центров
22.05.2002 Связь-Экспокомм-2002 : Не революция, а взросление технологий
14.11.2001 Avaya впервые представила решение для универсальных систем обработки сообщений с голосовым доступом к электронной почте
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
21.06.2022 Подтверждена совместимость ASM_STT с «Ред ОС»
08.08.2022 Merlion стала официальным дистрибьютором Smart Fraud Detection в России
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
18.12.2023 Аналитика «Телфин»: Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1284751, в очереди разбора - 806455.
Создано именных указателей - 145230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.