Разделы


Робототехника - Роботизация - Robotic Governance
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре
12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
26.11.2015 Frost & Sullivan назвал 5 актуальных технологических тенденций 2016 г.
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
08.06.2017 Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию
08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center
21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
14.05.2021 «Сбер» запускает сервис речевых технологий SmartSpeech
23.09.2021 Медицинский контактный центр «Мединвестгрупп» автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen
04.08.2014 «Яндекс» запустил облачный сервис распознавания речи
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
18.02.2013 «Телеком-Экспресс» усовершенствовал систему голосового самообслуживания
10.12.2013 ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
03.11.2016 Андрей Попов -

Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка

Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
02.12.2021 БФТ и BSS создали голосового робота для консультирования по вопросам трудоустройства
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
29.03.2022 Голосовой робот МТТ вызовет врача на дом
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
25.05.2022 «БФТ-холдинг» завершил проект по внедрению голосового робота в МФЦ Санкт-Петербурга
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
09.06.2022 Голосовой ассистент Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек «Асна»
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
08.12.2022 «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
13.02.2023 Платформа Elementary выявила самые востребованные виды разметки данных
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
18.09.2023 Сеть медицинских клиник «Сова» автоматизировала работу с пациентами с помощью Mango Office
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1284751, в очереди разбора - 806455.
Создано именных указателей - 145230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.