Разделы


Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
21.08.2025 «AI секретарь» — новый продукт в линейке сервисов «Телфин»
03.06.2025 «Ренессанс Жизнь» внедрила решение российского вендера Naumen
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
23.09.2024 65% россиян сталкиваются с голосовыми помощниками на горячей линии
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
08.08.2024 YCLIENTS и Mango Office оценили потенциал своей интеграции для салонов красоты и барбершопов
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
18.09.2023 Сеть медицинских клиник «Сова» автоматизировала работу с пациентами с помощью Mango Office
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
13.02.2023 Платформа Elementary выявила самые востребованные виды разметки данных
08.12.2022 «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
09.06.2022 Голосовой ассистент Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек «Асна»
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
25.05.2022 «БФТ-холдинг» завершил проект по внедрению голосового робота в МФЦ Санкт-Петербурга
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
29.03.2022 Голосовой робот МТТ вызовет врача на дом
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
02.12.2021 БФТ и BSS создали голосового робота для консультирования по вопросам трудоустройства
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
23.09.2021 Медицинский контактный центр «Мединвестгрупп» автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen
14.05.2021 «Сбер» запускает сервис речевых технологий SmartSpeech
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416693, в очереди разбора - 727269.
Создано именных указателей - 189990.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.