28.05.2019
«Первый бит» разработал решение «Бит.телефония как сервис»
21.01.2020
«Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center
28.01.2020
В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen
20.05.2020
CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019
Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
18.11.2018
Быть или не быть цифровой трансформации в России
12.12.2018
Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
21.12.2018
Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
16.02.2018
Группа компаний BSS представила итоги 2017 года
01.10.2020
X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
23.03.2015
ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
26.11.2015
Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
11.01.2016
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
03.08.2017
Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках
07.09.2015
Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
29.10.2015
«Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
17.12.2015
Выручка Mango Office в Челябинске за год увеличилась на 70%
15.01.2016
Выручка Mango Office в Екатеринбурге в 2015 г. увеличилась на треть
08.02.2016
«Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
06.04.2016
Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
20.04.2016
«Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
25.04.2016
«СКБ-Банк» создал интернет-банк и мобильное приложение на базе Correqts Retail
23.05.2016
«Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
15.06.2016
CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
18.08.2016
МТС обеспечила услугами связи авиакомпанию «Грозный Авиа»
15.02.2017
«Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
15.02.2017
«Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
23.05.2017
«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
21.01.2021
ТТК удвоил клиентскую базу продукта «Виртуальная АТС»
22.03.2021
Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса
17.06.2021
Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
12.07.2021
Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
25.03.2013
"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
10.07.2013
«ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
18.02.2013
«Телеком-Экспресс» усовершенствовал систему голосового самообслуживания
29.03.2013
Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
03.04.2013
«Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
12.04.2013
«Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
19.03.2012
Nuance представила решения для обслуживания клиентов с возможностью интеграции голосовой биометрии в мобильные приложения
17.10.2012
«Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
03.12.2012
SAP выводит на российский рынок платформу для мобильного банкинга
25.03.2011
«Манго Телеком» снизил тарифы на услугу «8-800»
14.04.2011
Столичный «МегаФон» разработал интерактивное видео-меню самообслуживания
03.08.2011
«Енисейтелеком» запустил услугу «Мобильная АТС» на базе VoIP-платформы «МФИ Софт»
14.09.2011
«AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Cisco Unified Contact Center
27.09.2011
«Новион» интегрировал виртуальную АТС с CRM-системой для СМБ
04.10.2011
«Алтел» установил систему голосового обслуживания EastWind IVR
07.12.2011
«Групон» рискует потерять пользователей в России из-за плохой работы call-центра
09.12.2011
МТТ завершила внедрение VoIP платформы РТУ от «МФИ Софт» на своей сети
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
18.11.2010
«Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
02.12.2010
Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
23.07.2008
Рынок VAS в России: развлечения уступят место платежам
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
24.06.2008
«Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
24.07.2007
«МФИ Софт» разработал VoIP-решение на базе платформы SIPrise
02.10.2007
«ВымпелКом» выходит на рынок мобильной рекламы
24.01.2006
Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
26.05.2005
9 июня откроется семинар "Мобильный маркетинг, мобильный бизнес"
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
06.11.2015
Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
17.01.2022
Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
31.03.2022
«Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
30.05.2022
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
19.06.2024
Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
05.04.2025
Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374132, в очереди разбора - 748305.
Создано именных указателей - 179167.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
