Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы


Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
21.08.2025 «AI секретарь» — новый продукт в линейке сервисов «Телфин»
04.08.2025 Программиста оставили без законных денег и едва не уволили из-за мизерной ошибки в коде
26.06.2025 В CRM-платформе «Модус» ускорилась коммуникация с клиентами благодаря ИИ
03.06.2025 «Ренессанс Жизнь» внедрила решение российского вендера Naumen
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
18.10.2024 Девелопер «Унистрой» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
18.06.2024 Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
19.03.2024 Новая low-code-платформа Nexign облегчит работу службам поддержки
30.11.2023 Во весь голос: «Ростелеком» внедрил функцию озвучивания сообщений в виртуальной АТС
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
08.08.2022 Merlion стала официальным дистрибьютором Smart Fraud Detection в России
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
12.07.2021 Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса
21.01.2021 ТТК удвоил клиентскую базу продукта «Виртуальная АТС»
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen
21.01.2020 «Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center
28.05.2019 «Первый бит» разработал решение «Бит.телефония как сервис»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
12.12.2018 Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
16.02.2018 Группа компаний BSS представила итоги 2017 года
03.08.2017 Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
18.08.2016 МТС обеспечила услугами связи авиакомпанию «Грозный Авиа»
15.06.2016 CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
25.04.2016 «СКБ-Банк» создал интернет-банк и мобильное приложение на базе Correqts Retail
20.04.2016 «Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417754, в очереди разбора - 726944.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.