Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы


08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
15.01.2016 Выручка Mango Office в Екатеринбурге в 2015 г. увеличилась на треть
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.12.2015 Выручка Mango Office в Челябинске за год увеличилась на 70%
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
06.11.2015 Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
29.10.2015 «Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
07.09.2015 Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
20.03.2014 Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
10.07.2013 «ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
03.04.2013 «Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
29.03.2013 Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
18.02.2013 «Телеком-Экспресс» усовершенствовал систему голосового самообслуживания
03.12.2012 SAP выводит на российский рынок платформу для мобильного банкинга
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
17.10.2012 «Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
19.03.2012 Nuance представила решения для обслуживания клиентов с возможностью интеграции голосовой биометрии в мобильные приложения
09.12.2011 МТТ завершила внедрение VoIP платформы РТУ от «МФИ Софт» на своей сети
07.12.2011 «Групон» рискует потерять пользователей в России из-за плохой работы call-центра
04.10.2011 «Алтел» установил систему голосового обслуживания EastWind IVR
27.09.2011 «Новион» интегрировал виртуальную АТС с CRM-системой для СМБ
14.09.2011 «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Cisco Unified Contact Center
03.08.2011 «Енисейтелеком» запустил услугу «Мобильная АТС» на базе VoIP-платформы «МФИ Софт»
14.04.2011 Столичный «МегаФон» разработал интерактивное видео-меню самообслуживания
25.03.2011 «Манго Телеком» снизил тарифы на услугу «8-800»
02.12.2010 Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
18.11.2010 «Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
01.04.2010 Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
23.07.2008 Рынок VAS в России: развлечения уступят место платежам
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
19.02.2008 Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
02.10.2007 «ВымпелКом» выходит на рынок мобильной рекламы
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
24.07.2007 «МФИ Софт» разработал VoIP-решение на базе платформы SIPrise
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417754, в очереди разбора - 726944.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.