Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание


12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
31.05.2018 «Аско-Жизнь» внедрила Cloud Office от LanCloud
14.08.2018 D-Link начала российские продажи IP АТС N8000 Asterisk Edition
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
15.12.2015 Георгий Качмазов: Чтобы бизнес работал, автоматизируйте коммуникации
07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
15.02.2016 «Мегафон» обновил «железную барышню» на основе технологий «Яндекса»
15.02.2016 Виртуальный консультант «Мегафона» применяет речевые технологии «Яндекса» для обслуживания абонентов
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
17.08.2016 «Телфин» обновил платформу виртуальной АТС
18.08.2016 МТС обеспечила услугами связи авиакомпанию «Грозный Авиа»
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
18.05.2017 Бесплатная облачная АТС SIPNET с рабочим местом оператора: возможности для бизнеса и дома
06.02.2014 Абоненты «Акадо» будут пользоваться оптимизированными сервисами служб поддержки
09.12.2014 ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
26.06.2014 Сотовые операторы нашли лазейку в законе «О мобильном мошенничестве»
08.08.2014 «Лето Банк» использует платформу Wings как единый SMS-шлюз и сервер интеграции
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
09.10.2013 ВГТРК внедрил call-центр Infinity
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
05.04.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр «Байкалвесткома»
07.06.2012 «Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
21.09.2012 «Флагман телеком» предложил корпоративным клиентам новые возможности офисной телефонной связи
17.10.2012 «Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
18.04.2011 Евгений Трещетенков: Panasonic хватит работы и без больших офисов
22.08.2011 СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
06.10.2011 Orange: "Облака" у нас в ДНК
29.06.2011 Российские предприятия теперь могут подключать к виртуальной АТС «Манго-Офис» телефонные номера любого оператора
22.11.2011 «Вингс» выводит свои VAS-решения на рынок Ближнего Востока
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
22.07.2010 inCloud9 – новое «облако» для разработчиков от Dialogic
20.09.2010 Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
23.11.2010 «Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
25.02.2009 «МФИ Софт» исследовал сегмент VoIP-услуг в России
27.08.2009 «Белтел» построил контакт-центр для «Уфанет»
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
07.02.2008 «ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007 Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
23.11.2007 Хостируемые сервисы уже в России
24.01.2006 Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
29.12.2006 «Солдаты»: новогодняя полоса препятствий
06.04.2005 Call-центр для British Airways в России
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
20.01.2003 MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
22.05.2002 Связь-Экспокомм-2002 : Не революция, а взросление технологий
26.07.2002 В службе технического сопровождения CBOSS внедрен call-центр собственной разработки
30.11.2001 Avaya предоставляет гарантию на семейства коммутаторов Avaya Cajun P 13X/33X на время их жизненного цикла
19.12.2000 AT&T начала использовать технологию IVR на линиях технической поддержки клиентов
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
01.12.2015 Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
11.10.2017 Владимир Савкин - Доступные решения и подрядчики не всегда соответствуют ожиданиям бизнеса
17.05.2016 IaaS в ритейле: опыт сети магазинов Hamleys
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
04.05.2022 OCS начинает продвижение программных продуктов Flat Software
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
07.08.2023 «Ростелеком» расширяет возможности цифровой платформы коммуникаций

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286726, в очереди разбора - 806782.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.