Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи


22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания
09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
22.04.2020 Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
12.12.2018 Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
16.02.2018 Группа компаний BSS представила итоги 2017 года
22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
08.04.2015 Единый контакт-центр «Интер РАО» повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
15.02.2016 Виртуальный консультант «Мегафона» применяет речевые технологии «Яндекса» для обслуживания абонентов
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
14.05.2021 «Сбер» запускает сервис речевых технологий SmartSpeech
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
11.08.2021 Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
18.06.2014 «Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
04.12.2014 «Центр речевых технологий» запустил облачный сервис синтеза речи
29.09.2021 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил интеграцию с MS Teams
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
03.06.2013 ЦРТ запустил сайт для разработчиков IVR-систем
10.12.2013 ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
19.03.2012 Nuance представила решения для обслуживания клиентов с возможностью интеграции голосовой биометрии в мобильные приложения
22.11.2011 «Вингс» выводит свои VAS-решения на рынок Ближнего Востока
24.02.2009 В России создана замена барышням из колл-центров
17.03.2009 Vocative предоставит платформу распознавания речи для Novavox
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
24.03.2008 К российским речевым технологиям получат доступ иностранцы
22.04.2008 «Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
20.01.2003 MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
26.06.2003 Smartphone 3.5 знает русский язык
18.11.2003 "Информ-Мобил" не даст абонентам сотовых сетей скучать
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

31.05.2019 Юрий Меринов -

Крупные заказчики начали смотреть на российские решения

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
29.11.2022 «Сбер» открыл публичный доступ к платформе синтеза и распознавания речи SaluteSpeech для реализации некоммерческих проектов
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
13.02.2023 Платформа Elementary выявила самые востребованные виды разметки данных
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
28.11.2023 SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
18.12.2023 Аналитика «Телфин»: Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1284418, в очереди разбора - 806303.
Создано именных указателей - 145190.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.