Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники


09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
11.02.2020 МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр
22.04.2020 Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
03.09.2018 МТТ модернизировал сервисную платформу «МТТ Бизнес»
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
16.07.2020 МТТ внедрила голосового робота на платформе VoiceBox для «Легорода»
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
26.03.2015 Рынок VAS: стагнация обозначила старт для новых направлений
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
09.12.2015 «Телфин» запустил обновленный автоинформатор
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
12.02.2016 BSS представила новейшие разработки для банковского сектора
25.04.2016 «СКБ-Банк» создал интернет-банк и мобильное приложение на базе Correqts Retail
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
22.08.2016 LanCloud запустил услугу «Облачная IP-АТС» для Office 365 с подключением российских телефонных номеров
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
25.01.2017 «Новую телефонию» от «Ростелекома» с начала года подключили первые 10 организаций Астраханской области
21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
07.03.2014 Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
07.06.2012 «Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
26.07.2012 «Манго Телеком» оптимизировал свою облачную АТС для территориально-распределенных организаций
22.11.2011 «Вингс» выводит свои VAS-решения на рынок Ближнего Востока
20.12.2011 «Манго Телеком» встроит профессиональную запись голосового приветствия в интерактивное голосовое меню «Виртуальной АТС»
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
22.03.2010 Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
30.09.2010 Голосовой поиск Google поможет повысить автоматизацию call-центров
25.02.2009 «МФИ Софт» исследовал сегмент VoIP-услуг в России
24.01.2008 AudioCodes выпустила сервер приложений для операторов связи
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
20.11.2008 «Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
18.06.2007 «ИнКор» предложил услуги по агрегации голосовых сервисов
07.08.2007 Корпоративная VoIP-связь в России становится популярной
20.01.2006 CommuniGate Pro и Tario объявили о результатах SIPNET
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
07.07.2005 Оператор-абонент: SMS нашли замену
04.02.2005 "БелСел" модернизировала сеть в Минске
14.10.2005 Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
22.02.2005 "Телерис" автоматизировала службу поддержки
09.06.2005 МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
20.10.2005 CommuniGate Pro v5.0: новый сервер для интернет-коммуникаций
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
24.05.2004 "Беркут" смонтирует контакт-центр СliQ для екатеринбургского банка
26.11.2002 Cisco Systems представит новые продукты на 7-ой конференции по IP-телефонии
15.12.2002 Комплекс интеллектуальной телефонии "Универсальный IVR IntelleScript Pro" установлен в сети "Би Лайн GSM" Московского региона
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
29.04.1999 Hewlett-Packard анонсировала набор платформ компьютерной телефонии на основе компонентов Dialogic Corporation
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
29.05.2020 Станислав Иодковский, «ХайТэк» -

Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283792, в очереди разбора - 806070.
Создано именных указателей - 145080.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.