Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant


09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
11.02.2020 МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр
22.04.2020 Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
03.09.2018 МТТ модернизировал сервисную платформу «МТТ Бизнес»
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
16.07.2020 МТТ внедрила голосового робота на платформе VoiceBox для «Легорода»
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области
26.03.2015 Рынок VAS: стагнация обозначила старт для новых направлений
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
09.12.2015 «Телфин» запустил обновленный автоинформатор
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
12.02.2016 BSS представила новейшие разработки для банковского сектора
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
22.08.2016 LanCloud запустил услугу «Облачная IP-АТС» для Office 365 с подключением российских телефонных номеров
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
17.03.2021 Речевые технологии группы ЦРТ помогли заговорить голосовому ассистенту ВТБ
03.06.2021 МТТ значительно расширил возможности виртуальной АТС «МТТ бизнес»
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
12.07.2021 Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
07.03.2014 Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
07.06.2012 «Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
26.07.2012 «Манго Телеком» оптимизировал свою облачную АТС для территориально-распределенных организаций
22.11.2011 «Вингс» выводит свои VAS-решения на рынок Ближнего Востока
20.12.2011 «Манго Телеком» встроит профессиональную запись голосового приветствия в интерактивное голосовое меню «Виртуальной АТС»
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
22.03.2010 Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
30.09.2010 Голосовой поиск Google поможет повысить автоматизацию call-центров
25.02.2009 «МФИ Софт» исследовал сегмент VoIP-услуг в России
24.01.2008 AudioCodes выпустила сервер приложений для операторов связи
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
20.11.2008 «Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414122, в очереди разбора - 728735.
Создано именных указателей - 189338.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.