12.02.2019
Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
18.11.2018
Быть или не быть цифровой трансформации в России
23.11.2018
Как большие данные завоевывают огромные рынки
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
12.12.2018
Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
25.09.2020
CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
23.03.2015
ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
28.10.2015
Старый друг лучше
09.11.2015
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
26.11.2015
Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
15.12.2015
Георгий Качмазов: Чтобы бизнес работал, автоматизируйте коммуникации
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
07.11.2017
Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
04.12.2017
Как превратить свой бизнес в мобильное предприятие
15.02.2021
В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
17.03.2021
Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
21.04.2014
RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
04.08.2014
«Яндекс» запустил облачный сервис распознавания речи
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013
Офисный телеком рвет привычные контракты
28.01.2013
«Манго Телеком обновил CRM «Манго-Офис»
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
06.03.2013
Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
07.03.2013
Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
11.04.2013
RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
09.10.2013
ВГТРК внедрил call-центр Infinity
31.10.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
10.12.2013
ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
30.12.2013
Контент-провайдер «Темафон» перешел на российскую платформу Wings
12.01.2012
Клиенты «Промсвязьбанка» могут получить информацию о задолженности по кредитам через систему IVR
18.04.2012
Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
04.07.2012
"Телеком Идея": как стартапы продавали себя МТС
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
05.04.2012
«Ситроникс» выиграл тендер на поставку единой системы приема платежей в «МТС Украина»
18.05.2012
«Актив ТВ» запустил канал «Олимпийские игры-2012»
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
03.09.2012
TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
12.10.2012
Колл-центр «Билайн» Сибири ежедневно принимает полмиллиона звонков
17.10.2012
Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее
25.04.2011
IP для СМБ: Grandstream ставит на единую инфраструктуру
22.08.2011
СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
25.03.2011
«Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра
29.03.2011
Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
11.04.2011
Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
08.06.2011
«Промсвязьбанк» оптимизировал дистанционное обслуживание клиентов с помощью «Астерос»
26.07.2011
МТС представила сервис «@втосекретарь» для малого и среднего бизнеса Московского региона
07.12.2011
«Групон» рискует потерять пользователей в России из-за плохой работы call-центра
15.04.2010
Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
20.09.2010
Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
30.09.2010
Голосовой поиск Google поможет повысить автоматизацию call-центров
29.10.2010
ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
23.11.2010
«Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
16.04.2009
Nortel представила новую версию решения Patient Discharge Solution для медучреждений
11.08.2009
«МегаФон» запускает «Мобильную АТС» для корпоративных клиентов
18.12.2009
«Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
07.02.2008
«ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
31.03.2008
Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
24.06.2008
«Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007
Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
23.01.2007
В торговой сети ИКЕА создан единый контакт-центр
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007
«Красный куб» создал call-центр
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
24.01.2006
Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
17.05.2006
VDI: ПО для автоматизации сбора долгов
26.09.2006
В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
22.02.2005
"Телерис" автоматизировала службу поддержки
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
20.10.2004
"Банк Москвы" модернизировал центр обработки вызовов
15.11.2004
В "Астрахань GSM" внедрят новый центр обработки вызовов
20.01.2003
MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
03.11.2003
"Енисейтелеком" внедрил CliQ Call Centre
05.09.2002
НПФ "Беркут" поставит систему Bercut Call Сentre CRM оператору группы СМАРТС в Чувашии
14.09.2000
Cisco анонсировала новые решения для интегрированной архитектуры передачи голоса, видео и данных
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
06.11.2015
Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
01.12.2015
Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
16.06.2016
Техносерв -
Рынком
востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие
бизнеса
03.11.2016
Андрей Попов - Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка
11.10.2017
Владимир Савкин - Доступные решения и подрядчики не всегда соответствуют ожиданиям бизнеса
31.05.2019
Юрий Меринов - Крупные заказчики начали смотреть на российские решения
05.06.2013
Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
30.05.2022
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
14.05.2024
Telecom API: обзор сервиса, принцип работы, преимущества и недостатки
19.06.2024
Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
07.10.2024
Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
05.04.2025
Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025
Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1363200, в очереди разбора - 753941.
Создано именных указателей - 175884.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
