Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
03.11.2016 Андрей Попов -

Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка

01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

15.06.2016 CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
25.04.2016 «СКБ-Банк» создал интернет-банк и мобильное приложение на базе Correqts Retail
25.04.2016 «Телфин» увеличил на 13% число подключений виртуальных номеров в первом квартале 2016 г.
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
15.02.2016 Виртуальный консультант «Мегафона» применяет речевые технологии «Яндекса» для обслуживания абонентов
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
13.01.2016 Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen
15.12.2015 Георгий Качмазов: Чтобы бизнес работал, автоматизируйте коммуникации
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
10.12.2015 OpenWay представила решение мессенджер-банкинга для Telegram
09.12.2015 «Телфин» запустил обновленный автоинформатор
01.12.2015 Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
17.11.2015 Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке
09.11.2015 Вышла новая версия Navigator for ArcGIS на русском языке
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
06.11.2015 Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
28.10.2015 Старый друг лучше
07.09.2015 Belmont реализовала возможность предсказательного взаимодействия с клиентами для «Кредит Европа Банка»
26.08.2015 Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
20.11.2014 Банк «Союз» перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
25.08.2014 МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
04.08.2014 «Яндекс» запустил облачный сервис распознавания речи
21.04.2014 RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.03.2014 Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
30.12.2013 Контент-провайдер «Темафон» перешел на российскую платформу Wings
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
10.12.2013 ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
31.10.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
09.10.2013 ВГТРК внедрил call-центр Infinity
02.10.2013 Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
30.09.2013 Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1418058, в очереди разбора - 726441.
Создано именных указателей - 190314.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.