Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
15.08.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
09.08.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
07.08.2013 Офисный телеком рвет привычные контракты
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.04.2013 RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
06.03.2013 Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
28.01.2013 «Манго Телеком обновил CRM «Манго-Офис»
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее
12.10.2012 Колл-центр «Билайн» Сибири ежедневно принимает полмиллиона звонков
03.09.2012 TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
04.07.2012 "Телеком Идея": как стартапы продавали себя МТС
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
18.05.2012 «Актив ТВ» запустил канал «Олимпийские игры-2012»
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
05.04.2012 «Ситроникс» выиграл тендер на поставку единой системы приема платежей в «МТС Украина»
12.01.2012 Клиенты «Промсвязьбанка» могут получить информацию о задолженности по кредитам через систему IVR
07.12.2011 «Групон» рискует потерять пользователей в России из-за плохой работы call-центра
22.08.2011 СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
26.07.2011 МТС представила сервис «@втосекретарь» для малого и среднего бизнеса Московского региона
08.06.2011 «Промсвязьбанк» оптимизировал дистанционное обслуживание клиентов с помощью «Астерос»
25.04.2011 IP для СМБ: Grandstream ставит на единую инфраструктуру
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
29.03.2011 Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
25.03.2011 «Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра
23.11.2010 «Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
30.09.2010 Голосовой поиск Google поможет повысить автоматизацию call-центров
20.09.2010 Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
01.04.2010 Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
18.12.2009 «Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
11.08.2009 «МегаФон» запускает «Мобильную АТС»  для корпоративных клиентов
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
16.04.2009 Nortel представила новую версию решения Patient Discharge Solution для медучреждений
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
19.02.2008 Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
07.02.2008 «ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417813, в очереди разбора - 727003.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.