Разделы


BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
03.08.2017 Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
15.06.2016 CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013 Офисный телеком рвет привычные контракты
10.07.2013 «ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
28.01.2013 «Манго Телеком обновил CRM «Манго-Офис»
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
16.05.2013 «Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос»
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
07.06.2012 «Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
18.04.2011 Евгений Трещетенков: Panasonic хватит работы и без больших офисов
25.04.2011 IP для СМБ: Grandstream ставит на единую инфраструктуру
22.08.2011 СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
25.03.2011 «Манго Телеком» снизил тарифы на услугу «8-800»
29.03.2011 Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
29.06.2011 Российские предприятия теперь могут подключать к виртуальной АТС «Манго-Офис» телефонные номера любого оператора
19.10.2011 Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
22.03.2010 Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
02.12.2010 «Манго Телеком» запускает услугу «8-800»
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
25.06.2009 Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
20.11.2008 «Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
27.03.2007 Naumen помог call-центру «Комкор» расширить свой бизнес
15.11.2004 В "Астрахань GSM" внедрят новый центр обработки вызовов
20.01.2003 MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
29.11.2001 Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
11.10.2017 Владимир Савкин - Доступные решения и подрядчики не всегда соответствуют ожиданиям бизнеса
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
09.08.2022 МТТ подключил виртуальную АТС для диагностического центра «Инвитро эксперт»
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
14.05.2024 Telecom API: обзор сервиса, принцип работы, преимущества и недостатки
29.07.2024 Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки
08.08.2024 YCLIENTS и Mango Office оценили потенциал своей интеграции для салонов красоты и барбершопов
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
22.10.2024 «Телфин» помогает компаниям выходить на маркетплейсы
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
16.04.2025 ХМАО-Югра переходит на виртуальные телефоны «Ростелекома»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373184, в очереди разбора - 748812.
Создано именных указателей - 178858.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.