12.02.2019
Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
10.12.2015
Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.04.2015
Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
24.07.2015
«Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
25.09.2015
«Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
19.10.2015
«МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
22.02.2021
Как создать и внедрить полезное умное приложение
17.03.2021
Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
24.03.2021
Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
09.12.2014
ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
20.02.2014
Fujitsu научила навигаторы понимать естественную речь
07.03.2014
Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр
26.03.2014
«Акадо» запустил новый «Личный кабинет»
21.04.2014
RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
10.06.2014
Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
25.03.2013
"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
13.08.2013
Рынок IP-АТС готовится к переформатированию
07.02.2013
Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
29.03.2013
Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
11.04.2013
RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
22.07.2013
«Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
01.08.2013
СМС – самый эффективный способ связи с клиентом?
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
25.01.2012
Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
07.06.2012
«Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
17.08.2012
Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
13.07.2011
ЕТК запустила услугу «Мобильная АТС»
26.07.2011
МТС представила сервис «@втосекретарь» для малого и среднего бизнеса Московского региона
26.07.2011
МТС представила сервис мобильной АТС для СМБ-компаний
03.08.2011
«Енисейтелеком» запустил услугу «Мобильная АТС» на базе VoIP-платформы «МФИ Софт»
19.10.2011
Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
22.03.2010
Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
10.08.2010
Oracle Identity Management 11g обеспечивает сервис-ориентированный подход к управлению ИБ
29.10.2010
ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
23.11.2010
«Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
25.06.2009
Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
18.12.2009
«Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
19.02.2008
«МФИ Софт» представил новую версию программного коммутатора SIPrise Centrex
22.04.2008
«Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
29.07.2008
Финансовые и телеком-компании лидируют по внедрению технологий обслуживания клиентов
05.08.2008
«Скай Линк» создает единый контакт-центр
01.02.2007
Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
20.03.2007
Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
13.02.2007
В «Голдер Электроникс» внедрили контакт-центр Avaya
21.05.2007
«Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
05.07.2007
Новое ПО Avaya расширит возможности контакт-центров
20.01.2006
CommuniGate Pro и Tario объявили о результатах SIPNET
22.06.2006
Call-центры: сравниваем решения лидеров
17.05.2006
VDI: ПО для автоматизации сбора долгов
06.04.2005
Украинский "Астелит" внедрил контакт-центр Avaya
07.06.2005
Siemens представил новые решения для операторских центров
09.06.2005
МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
24.05.2004
"Беркут" смонтирует контакт-центр СliQ для екатеринбургского банка
15.11.2004
В "Астрахань GSM" внедрят новый центр обработки вызовов
21.01.2002
ProfitSwitch: для российских call-центров пришло время VoiceXML
05.09.2002
НПФ "Беркут" поставит систему Bercut Call Сentre CRM оператору группы СМАРТС в Чувашии
15.12.2002
Комплекс интеллектуальной телефонии "Универсальный IVR IntelleScript Pro" установлен в сети "Би Лайн GSM" Московского региона
14.11.2001
Avaya впервые представила решение для универсальных систем обработки сообщений с голосовым доступом к электронной почте
26.10.1999
DHL WAP Track предоставляет Track and Trace, технологию отслеживания грузов для клиентов, которые не сидят на месте
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021
Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283942, в очереди разбора - 806155.
Создано именных указателей - 145095.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
