Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений


Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
30.07.2024 Вышла новая версия платформы IVA MCU
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
24.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
09.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
19.10.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
14.12.2020 Cisco представила новый Webex Contact Center
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
14.08.2018 D-Link начала российские продажи IP АТС N8000 Asterisk Edition
27.06.2018 «Алмател» интегрировал виртуальную АТС с платформой YClients
31.05.2018 «Аско-Жизнь» внедрила Cloud Office от LanCloud
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
22.08.2016 LanCloud запустил услугу «Облачная IP-АТС» для Office 365 с подключением российских телефонных номеров
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
10.12.2015 Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
17.11.2015 Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
29.10.2015 «Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
25.09.2015 «Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
24.07.2015 «Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
02.04.2015 Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417755, в очереди разбора - 726945.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.