Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений


30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
09.12.2014 ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
21.04.2014 RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
26.03.2014 «Акадо» запустил новый «Личный кабинет»
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
07.03.2014 Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр
20.02.2014 Fujitsu научила навигаторы понимать естественную речь
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
30.09.2013 Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
13.08.2013 Рынок IP-АТС готовится к переформатированию
09.08.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
01.08.2013 СМС – самый эффективный способ связи с клиентом?
22.07.2013 «Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.04.2013 RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
29.03.2013 Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
07.02.2013 Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
17.08.2012 Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
07.06.2012 «Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
19.10.2011 Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
03.08.2011 «Енисейтелеком» запустил услугу «Мобильная АТС» на базе VoIP-платформы «МФИ Софт»
26.07.2011 МТС представила сервис мобильной АТС для СМБ-компаний
26.07.2011 МТС представила сервис «@втосекретарь» для малого и среднего бизнеса Московского региона
13.07.2011 ЕТК запустила услугу «Мобильная АТС»
23.11.2010 «Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
10.08.2010 Oracle Identity Management 11g обеспечивает сервис-ориентированный подход к управлению ИБ
22.03.2010 Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
18.12.2009 «Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
25.06.2009 Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
05.08.2008 «Скай Линк» создает единый контакт-центр
29.07.2008 Финансовые и телеком-компании лидируют по внедрению технологий обслуживания клиентов
22.04.2008 «Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
19.02.2008 «МФИ Софт» представил новую версию программного коммутатора SIPrise Centrex
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
05.07.2007 Новое ПО Avaya расширит возможности контакт-центров
21.05.2007 «Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417755, в очереди разбора - 726945.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.