Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU


29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
14.12.2020 Cisco представила новый Webex Contact Center
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
15.02.2016 «Мегафон» обновил «железную барышню» на основе технологий «Яндекса»
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
03.06.2016 «Ростелеком» вывел на рынок Татарстана услугу «Новая телефония»
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
04.04.2017 Голосовые решения BSS включены в Реестр отечественного ПО
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
26.10.2017 Orange Business Services улучшила дистанционную поддержку клиентов Touch Bank
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
12.07.2021 Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний
11.08.2021 Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.02.2014 Fujitsu научила навигаторы понимать естественную речь
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
29.09.2021 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил интеграцию с MS Teams
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
21.02.2013 «Ростелеком» выбрал для реализации ЕДДС коммуникационную систему ZyXEL X8004
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
21.03.2012 «Банк Хоум Кредит» расширил возможности своего контактного центра
17.08.2012 Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
17.10.2012 «Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
21.01.2010 i-Free стала поставщиком контента для «Голосового портала» МТС
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
21.05.2009 «Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
23.07.2008 Рынок VAS в России: развлечения уступят место платежам
21.05.2007 «Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
18.06.2007 «ИнКор» предложил услуги по агрегации голосовых сервисов
20.01.2006 CommuniGate Pro и Tario объявили о результатах SIPNET
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
17.02.2003 Cisco представил новые решения для IP-коммуникаций
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
31.05.2019 Юрий Меринов -

Крупные заказчики начали смотреть на российские решения

29.05.2020 Станислав Иодковский, «ХайТэк» -

Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
22.02.2022 Voximplant выпустила универсальное NLP-решение для омниканальной автоматизации клиентского сервиса
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
26.11.2024 IP-телефония и цифровой маркетинг созданы друг для друга
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374122, в очереди разбора - 748516.
Создано именных указателей - 179139.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.