Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU


07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
21.01.2010 i-Free стала поставщиком контента для «Голосового портала» МТС
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
21.05.2009 «Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
23.07.2008 Рынок VAS в России: развлечения уступят место платежам
21.05.2007 «Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
18.06.2007 «ИнКор» предложил услуги по агрегации голосовых сервисов
20.01.2006 CommuniGate Pro и Tario объявили о результатах SIPNET
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
17.02.2003 Cisco представил новые решения для IP-коммуникаций
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
31.05.2019 Юрий Меринов -

Крупные заказчики начали смотреть на российские решения

29.05.2020 Станислав Иодковский, «ХайТэк» -

Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
22.02.2022 Voximplant выпустила универсальное NLP-решение для омниканальной автоматизации клиентского сервиса
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
19.10.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
09.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
24.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
19.03.2024 Новая low-code-платформа Nexign облегчит работу службам поддержки
30.05.2024 «Билайн» представляет результаты за первый квартал 2024 года
03.06.2024 билайн запустил группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374132, в очереди разбора - 748305.
Создано именных указателей - 179167.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.