Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU


07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
29.09.2021 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил интеграцию с MS Teams
11.08.2021 Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
12.07.2021 Yandex.Cloud запустила сервис для создания фирменных голосов компаний
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
14.12.2020 Cisco представила новый Webex Contact Center
29.05.2020 Станислав Иодковский, «ХайТэк» -

Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка

20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
31.05.2019 Юрий Меринов -

Крупные заказчики начали смотреть на российские решения

12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
26.10.2017 Orange Business Services улучшила дистанционную поддержку клиентов Touch Bank
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
04.04.2017 Голосовые решения BSS включены в Реестр отечественного ПО
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
03.06.2016 «Ростелеком» вывел на рынок Татарстана услугу «Новая телефония»
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
15.02.2016 «Мегафон» обновил «железную барышню» на основе технологий «Яндекса»
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.02.2014 Fujitsu научила навигаторы понимать естественную речь
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
21.02.2013 «Ростелеком» выбрал для реализации ЕДДС коммуникационную систему ZyXEL X8004
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417742, в очереди разбора - 726932.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.