Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing


30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
14.05.2018 «Синимекс» представила итоги за 2017 год
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.06.2015 «Линия24» запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
06.03.2013 Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
22.07.2013 «Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
09.08.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013 Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.10.2013 «Телеком-Экспресс» запустил обновленный сервис ИТ поддержки сотрудников Efes Rus
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
31.05.2012 Более 20% пользователей контакт-центра «Манго Телеком» передали на аутсорсинг функции фронт-офиса и поддержки клиентов
11.07.2012 Выручка «Манго Телеком» за первое полугодие 2012 г. составила 226 млн руб.
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее
24.10.2012 Orange совершенствует агентскую систему продаж
25.03.2011 «Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
02.12.2010 Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
17.12.2010 Аналитики: российский рынок аутсоргинга услуг контакт-центров ожидает бурный рост
25.02.2009 «МФИ Софт» исследовал сегмент VoIP-услуг в России
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
09.06.2008 «Белтел» реализовал более 10 проектов по построению call-центров
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007 Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
29.03.2005 Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
17.04.2003 Samsung и MERA Networks представили платформу для операторов карточной IP-телефонии
08.07.2003 Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
17.05.2016 IaaS в ритейле: опыт сети магазинов Hamleys
02.10.2013 Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
07.02.2023 «Мегафон» запустил решение для организации корпоративной телефонии
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286726, в очереди разбора - 806782.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.