Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing


Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
03.09.2024 Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
07.02.2023 «Мегафон» запустил решение для организации корпоративной телефонии
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
14.05.2018 «Синимекс» представила итоги за 2017 год
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

17.05.2016 IaaS в ритейле: опыт сети магазинов Hamleys
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
17.06.2015 «Линия24» запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
28.10.2013 «Телеком-Экспресс» запустил обновленный сервис ИТ поддержки сотрудников Efes Rus
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
02.10.2013 Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
30.09.2013 Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
09.08.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
22.07.2013 «Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
06.03.2013 Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
24.10.2012 Orange совершенствует агентскую систему продаж
17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
11.07.2012 Выручка «Манго Телеком» за первое полугодие 2012 г. составила 226 млн руб.
31.05.2012 Более 20% пользователей контакт-центра «Манго Телеком» передали на аутсорсинг функции фронт-офиса и поддержки клиентов
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
25.03.2011 «Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431243, в очереди разбора - 729074.
Создано именных указателей - 192299.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
До 20 марта открыт прием заявок на Конкурс «Импортозамещение в телекоммуникациях» До 20 марта открыт прием заявок на Конкурс «Импортозамещение в телекоммуникациях»

erid: 2W5zFHXcZPo

Рекламодатель: ООО «ФЛАТ-ПРО»

ИНН/ОГРН: 9714013259/1237700428240

Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797