Поделиться
AT&T начала использовать технологию IVR на линиях технической поддержки клиентов
AT&T начала использовать технологию IVR (интеракивного распознавания голоса) на линиях технической поддержки клиентов.При поступлении звонка компьютеризированная система самостоятельно пытается разрешить возникшую проблему, переключая звонок либо на соответствующего оператора, либо проигрывая заранее записанную информацию.
Специалисты AT&T утверждают, что установленная система позволит избавиться клиенту от утомительного ожидания ответа на звонок и получить ответ на вопрос намного быстрее. Система, известная под названием "How May I Help You" (Чем могу помочь) уже успешно справилась с сотнями звонков в центрах технической поддержки клиентов компании. В отличие от обычных систем, которые просят клиента прослушать список пунктов меню и затем нажать соответствующую цифру на телефоне, чтобы получить нужную информацию, новая система позволяет клиентам запрашивать информацию напрямую, как при общении с живым оператором.
Короткая ссылка
