Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания


09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
07.11.2019 Cisco представила обновленный портфель продуктов для совместной работы
09.04.2020 МТТ отменил абонентскую плату за дополнительные номера
30.04.2020 МТТ продолжит бесплатную раздачу SIM-карт FMC
14.05.2018 «Синимекс» представила итоги за 2017 год
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
24.09.2018 Киргизский «НУР Телеком» ввел обслуживание клиентов с помощью Nаumen Contact Center
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
02.04.2015 Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
26.08.2015 Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
29.10.2015 «Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
17.11.2015 Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
17.12.2015 Выручка Mango Office в Челябинске за год увеличилась на 70%
15.01.2016 Выручка Mango Office в Екатеринбурге в 2015 г. увеличилась на треть
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
03.06.2021 МТТ значительно расширил возможности виртуальной АТС «МТТ бизнес»
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
13.01.2014 «АМТ-Груп» построила контакт-центр для «Сетелем Банка» в Саратове
19.02.2014 Национальный банк США реализует голосовой доступ к счету кредитной карты
25.08.2014 МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
16.05.2013 «Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос»
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
17.08.2012 Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
30.10.2012 «Дом.ru Бизнес» запускает облачную АТС
03.12.2012 SAP выводит на российский рынок платформу для мобильного банкинга
28.12.2011 Малый бизнес требует "взрослых" ИТ-решений
19.10.2011 Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
21.11.2011 «Открытая Телекоммуникационная Компания» снижает стоимость услуги «Номер 8-800»
02.12.2010 «Манго Телеком» запускает услугу «8-800»
17.12.2010 Аналитики: российский рынок аутсоргинга услуг контакт-центров ожидает бурный рост
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
25.06.2009 Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
11.11.2009 «Стэп Лоджик» строит контакт-центр для «Северо-Западного Телекома»
18.12.2009 «Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
09.09.2008 Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
01.02.2007 Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
11.07.2007 Naumen создал call-центр в службе такси «Владимир»
26.07.2007 Cisco представила новые решения для ЦОД
26.09.2006 В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
14.10.2005 Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
08.02.2002 IP-телефония: прогрев перед стартом
20.02.2002 Решения Avaya по построению конвергентных сетей по передаче голоса и данных демонстрируются на IT-ФОРУМЕ 2002
01.12.2015 Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283381, в очереди разбора - 805786.
Создано именных указателей - 145056.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.