Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания


14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
05.05.2025 Мобильная связь «Телфин» в три раза сокращает число пропущенных звонков в «Артси Восток»
28.04.2025 «Телфин» повышает качество коммуникаций в компании «Софтпрезидент»
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
18.12.2023 Аналитика «Телфин»: Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
05.12.2022 «Инфосистемы джет» внедрила омниканальную платформу для крупнейшего сотового оператора Beeline в Кыргызстане
09.06.2022 Голосовой ассистент Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек «Асна»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
03.06.2021 МТТ значительно расширил возможности виртуальной АТС «МТТ бизнес»
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
30.04.2020 МТТ продолжит бесплатную раздачу SIM-карт FMC
09.04.2020 МТТ отменил абонентскую плату за дополнительные номера
07.11.2019 Cisco представила обновленный портфель продуктов для совместной работы
09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
24.09.2018 Киргизский «НУР Телеком» ввел обслуживание клиентов с помощью Nаumen Contact Center
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
14.05.2018 «Синимекс» представила итоги за 2017 год
07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
15.01.2016 Выручка Mango Office в Екатеринбурге в 2015 г. увеличилась на треть
17.12.2015 Выручка Mango Office в Челябинске за год увеличилась на 70%
01.12.2015 Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
17.11.2015 Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
29.10.2015 «Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
26.08.2015 Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru
02.04.2015 Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
25.08.2014 МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
19.02.2014 Национальный банк США реализует голосовой доступ к счету кредитной карты
13.01.2014 «АМТ-Груп» построила контакт-центр для «Сетелем Банка» в Саратове
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417754, в очереди разбора - 726944.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.