Разделы


CSI Customer Satisfaction Index Индекс потребительской удовлетворенности Индекс удовлетворенности клиента



30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса 1
04.04.2022 Большинство россиян одобряют предустановку отечественного ПО: итоги исследования «МойОфис» и агентства BCGroup 1
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота 1
06.10.2021 «М.видео» обновила поисковые возможности онлайн-платформ 1
16.08.2021 Belkacar: выручка компании по итогам первого полугодия выросла почти в 3,4 раза 1
28.07.2021 ВТБ Лизинг расширяет инсорсинговую разработку и переходит на Agile 1
06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса 1
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

1
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре 1
05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки 1
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами 1
15.09.2020 Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank 1
16.10.2019 Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа 1
17.07.2018 Mail.ru запустила сервис тестов и опросов для бизнеса 1
08.11.2016 «Ростелеком – розничные системы» подвел итоги работы за два года 1
01.08.2013 Google опередил Apple по загрузкам приложений, а Samsung Galaxy обошел iPhone по удобству 1
15.03.2012 «Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов 1
30.06.2011 Facebook и MySpace попали в список самых ненавидимых компаний Америки 1
20.05.2010 Эффект Windows 7: американцы удовлетворены ПО Microsoft 1
06.12.2007 Contact Center Forum: итоги 1

Публикаций - 18, упоминаний - 18

CSI упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 130 6
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 6451 5
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 2582 3
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 910 3
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 2210 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 648 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 5422 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 2104 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 9115 2
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник - Диалоговый робот - Разговорный искусственный интеллект 1072 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 2084 2
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 3084 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 11984 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство 20003 1
Спам - Спамминг - Spam - Анти-спам решения - Технологии борьбы со спамом 1272 1
Нейросеть - Искусственная нейронная сеть - Нейросетевые технологии 712 1
Социальные сети - Соцсети 4447 1
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 411 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 11857 1
5G - Пятое поколение мобильной связи 2529 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 30976 1
Сервер - Серверные платформы 10956 1
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity 11108 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальный технологии 3184 1
Импортозамещение - Режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 7025 1
Системная интеграция - Системный интегратор - ИТ-интегратор 5934 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов 2185 1
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 244 1
Телевидение цифровое - DVB - Digital Video Broadcasting - Цифровое видео вещание - DVB-MHP - Multimedia Home Platform - ТВ-приставки - ТВ-ресиверы 1602 1
QR-код - QR code - Quick Response Code - Код быстрого реагирования 918 1
Trendwatching - выявление трендов 1 1
MedTech - МедТех - Цифровизация здравоохранения - Цифровые медицинский инструменты - Медицинские информационные продукты - e-Health - eHealth - Электронное здоровье - Медицинская информатика - Digital Health - Цифровая медицина 2908 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 3412 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-driven подхода 2153 1
SIM-card - Subscriber Identification Module - SIM-карта - Модуль идентификации абонента - Идентификационный электронный модуль абонента 3482 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 4116 1
Data Lake - Озеро данных 140 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Видеозвонок 3186 1
Look-alike - Look-a-like - рекламная технология "поиск похожих" 13 1
NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка 60 1
Россия - РФ - Российская федерация 108428 6
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 45854 5
Казахстан - Республика 4467 3
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12528 2
Франция - Французская Республика 5665 1
Германия - Федеративная Республика 8903 1
Украина 6212 1
Нидерланды 2197 1
США - Калифорния - Кремниевая долина - Silicon Valley 694 1
Европа Северная - Скандинавия 480 1
Европа Западная 1329 1
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 11864 1
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 12452 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 2065 1
Россия - Сибирь 1579 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 2181 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 2214 1
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 892 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 13925 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 17 4
Русский язык - День русского языка - 6 июня 5307 2
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 508 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 2731 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 4373 1
MBA - Master of Business Administration - Магистр бизнес-администрирования - EMBA, Executive MBA 258 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 2195 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница 8499 1
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13091 1
Денежные переводы 775 1
HR брендинг 29 1
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик - Технологическая компания 19319 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1184819, в очереди разбора - 961438.
Создано именных указателей - 78345.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru