Разделы


CSI Customer Satisfaction Index Индекс потребительской удовлетворенности Индекс удовлетворенности клиента



30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса 1
04.04.2022 Большинство россиян одобряют предустановку отечественного ПО: итоги исследования «МойОфис» и агентства BCGroup 1
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота 1
15.11.2021 Борис Шелекасов, «ВТБ Лизинг»: Мы увеличим инвестиции в ИТ-инсорсинг в полтора раза 1
06.10.2021 «М.видео» обновила поисковые возможности онлайн-платформ 1
16.08.2021 Belkacar: выручка компании по итогам первого полугодия выросла почти в 3,4 раза 1
28.07.2021 ВТБ Лизинг расширяет инсорсинговую разработку и переходит на Agile 1
06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса 1
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

1
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре 1
05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки 1
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами 1
15.09.2020 Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank 1
16.10.2019 Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа 1
17.07.2018 Mail.ru запустила сервис тестов и опросов для бизнеса 1
08.11.2016 «Ростелеком – розничные системы» подвел итоги работы за два года 1
01.08.2013 Google опередил Apple по загрузкам приложений, а Samsung Galaxy обошел iPhone по удобству 1
15.03.2012 «Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов 1
30.06.2011 Facebook и MySpace попали в список самых ненавидимых компаний Америки 1
20.05.2010 Эффект Windows 7: американцы удовлетворены ПО Microsoft 1
06.12.2007 Contact Center Forum: итоги 1

Публикаций - 18, упоминаний - 18

CSI упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

CSI - Crystal Service Integration - Кристалл Сервис Интеграция - КристаллСервис 136 6
Meta Platforms - Facebook 4267 2
Samsung Electronics 9333 2
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6474 2
Элемент ГК - Elementec 1523 2
Tableau Software 56 2
GMCS 341 2
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 205 1
TietoEVRY - TietoEnator - ТиетоЭнатор - Tieto Kont 20 1
Apple Inc 10683 1
data.ai - App Annie 80 1
Microsoft Corporation 22497 1
Zoom Int - Zoom Video Communications 1108 1
BSS - Банк Софт Системс - БСС 468 1
Yandex - Яндекс 5015 1
Сбер - СберДевайсы - SberDevices 94 1
ФОРС - Центр разработки 390 1
OmniLine - ОмниЛайн - Альфа-Информ - Alpha-Inform 11 1
Kribrum - Крибрум 18 1
Sprinklr 3 1
ИИ-Технологии 12 1
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 297 1
ЭР-Телеком Холдинг - Дом.ru 740 1
Северен-Телеком - Severen 8 1
ВестКолл - WestCall 89 1
Beltel - Белтел 131 1
Deutsche Telekom - T-Mobile - Sprint Nextel Corporation 1289 1
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 8503 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 2056 1
SurveyMonkey - сервис для создания опросов и анкет 8 1
CraftTalk - Крафт-Толк 23 1
Virgin America 7 1
Google LLC 10352 1
YouScan 11 1
Brand Analytics 26 1
Telegram Group 805 1
VK - Mail.ru Group 3057 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 910 7
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 130 6
Телефон - Телефонная связь - Телефонные звонки - Телефонные системы - Telephone communication, calls, systems 3940 5
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 6451 5
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 2582 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 4116 3
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 2210 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 648 2
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник - Диалоговый робот - Разговорный искусственный интеллект 1072 2
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 2515 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 9115 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 2104 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 5422 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - системы электронной коммерции 3342 2
Мобильное приложение - Mobile app 4966 2
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа 4844 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи 5317 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 2084 2
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 3084 2
MedTech - Medical (Health) technology - МедТех - Цифровизация здравоохранения - Цифровые медицинский инструменты - Медицинские информационные продукты - e-Health - Электронное здоровье - Медицинская информатика - Digital Health - Цифровая медицина 2908 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 30976 1
Сервер - серверные платформы - серверное оборудование - server platforms server hardware 10956 1
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity 11108 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальный технологии 3184 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - Режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 7025 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-driven подхода 2153 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов 2023 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 3412 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 11857 1
Trendwatching - выявление трендов 1 1
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser 4447 1
Системная интеграция - Системный интегратор - ИТ-интегратор 5934 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов 2185 1
QR-код - QR code - Quick Response Code - Код быстрого реагирования 918 1
Телевидение цифровое - DVB - Digital Video Broadcasting - Цифровое видео вещание - DVB-MHP - Multimedia Home Platform - ТВ-приставки - ТВ-ресиверы 1602 1
5G - пятое поколение мобильной связи 2529 1
Look-alike - Look-a-like - рекламная технология "поиск похожих" 13 1
SIM-card - Subscriber Identification Module - SIM-карта - Модуль идентификации абонента - Идентификационный электронный модуль абонента 3482 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство 20003 1
Спам - Спамминг - Spam - Анти-спам решения - Технологии борьбы со спамом 1272 1
Россия - РФ - Российская федерация 108428 6
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 45854 5
Казахстан - Республика 4467 3
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12528 2
Россия - ЮФО - Краснодарский край 1302 1
Азия - Азиатский регион 3803 1
Франция - Французская Республика 5665 1
Германия - Федеративная Республика 8903 1
Украина 6212 1
Нидерланды 2197 1
США - Калифорния - Кремниевая долина - Silicon Valley 694 1
Европа Северная - Скандинавия 480 1
Европа Западная 1329 1
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 11864 1
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 12452 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 2065 1
Россия - Сибирь 1579 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 2181 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 2214 1
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 892 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 13925 1
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13091 5
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 17 4
SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 2412 4
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик - Технологическая компания 19319 4
Русский язык - День русского языка - 6 июня 5307 2
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 508 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 2731 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 4373 1
MBA - Master of Business Administration - Магистр бизнес-администрирования - EMBA, Executive MBA 258 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 2195 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail 8499 1
НДС - Налог на добавленную стоимость 1175 1
Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 4862 1
Денежные переводы 775 1
HR брендинг 29 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1189944, в очереди разбора - 947734.
Создано именных указателей - 86243.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru