Разделы


KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
01.04.2025 Дмитрий Григоренко провел заседание наблюдательного совета АНО «Цифровая экономика»
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
02.12.2024 Кейс внедрения BPM-системы в заявочный комплекс: как ускорить разработку в 2 раза
11.11.2024 «Доброфлот» автоматизировал управление сервисными запросами с помощью BPMSoft
31.10.2024 Аналитика в HR: как предсказать успех сотрудника и помочь ему достичь целей
07.10.2024 Как оценить эффективность инвестиций в ИБ
27.06.2024 Без BPM-системы никуда. Опыт масштабной цифровизации бизнес-процессов в российской ИТ-компании
13.05.2024 Как организовать гибридную работу и не потерять в качестве
09.11.2023 «Авто.ру» предложил автодилерам новый инструмент оценки качества клиентского сервиса — индекс клиентского сервиса (ИКС)
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
31.08.2023 Больше, чем подбор кадров: что умеет современная HR-платформа
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
03.05.2023 «Первый бит» стала партнером облачной платформы N3.Health
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
27.03.2023 Как организовать управление персоналом в условиях кадрового голода
11.02.2023 PM как архитектор: как управлять хаосом в ИТ-проектах и не терять связь с реальностью
06.06.2022 Экс-команда Accenture разработала программу диагностики операций для ритейла
04.04.2022 Владимир Лавров, Softline: Наш фокус внимания в России — это клиенты и сотрудники
11.11.2021 Зачем и как «Росгосстрах» внедряет ИИ?
13.03.2020 Мишустин формирует «цифровой спецназ» из чиновников министерств. Список
16.10.2019 Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа
23.07.2019 ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
29.11.2018 Как за полгода нанять 300 айтишников в не ИТ-компанию
04.07.2018 АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»
28.04.2018 Второе рождение low-code: как построить СЭД «из кирпичиков» и без дорогого проекта
20.02.2017 Российская «Диджитал Дизайн» провела модернизацию АСУ ИТ-услугами казахстанской «X NET»
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
30.10.2015 АРМ-решения прижились в России всего за год
13.05.2015 Cloud4Y подтвердил сертификат соответствия требованиям ГОСТ ISO 9001-2011
24.04.2015 Павел Новак - Основой всех принимаемых решений становится анализ данных
02.04.2015 Антикризисные лайфхаки: рецепт от «Эльдорадо»
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
02.02.2015 Verint выпустила Work Allocation Manager
23.12.2014 ITSM в России внедряют в основном провайдеры ИТ-услуг
21.08.2014 «Норбит» анонсировала новый модульный подход к HRM-системам
18.08.2014 Новинки Oracle E-Business Suite Extensions for Oracle Endeca помогают принимать обоснованные решения
06.06.2014 Консенсус бизнеса и CIO: на что способна ИТ-стратегия
01.04.2014 Алексей Попов: На базе ПРО100 возможен самый быстрый и недорогой старт национальной платежной системы
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
06.09.2013 Программа «1C:Предприятие 8. Управление по целям и KPI» интегрирована с решениями «1С:CRM»
02.08.2013 BYOD станет принудительным
22.05.2013 Андрей Сафонов: Применяя ITSM, трудно что-то сделать неправильно
15.05.2013 Как ITSM работает на бизнес: российские примеры
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
24.08.2011 Сергей Шилов: Каждый прожитый год работы можно вспоминать с гордостью
05.04.2011 Infor предлагает новый интерфейс для пользователей корпоративных приложений
01.04.2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 стала доступна российским заказчикам
15.11.2006 ИТ-отдел: как бороться с ленью
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1420219, в очереди разбора - 726049.
Создано именных указателей - 190759.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.