Разделы


Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


02.04.2019 Фабрисио Гранжа, X5 Retail Group, – о будущем ритейла и проблемах ИТ-рынка
04.07.2018 АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»
13.02.2015 Дойче Банк: Поставщик должен быть готов пройти «экстра милю» навстречу заказчику
07.12.2015 Как оценить эффективность предприятия
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
08.12.2017 CNews Forum: Строим цифровое будущее вместе
25.08.2015 Cloud4Y получил сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
17.11.2015 Fujitsu представила новый облачный набор инструментов для управления корпоративными сервисами
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
06.06.2014 Консенсус бизнеса и CIO: на что способна ИТ-стратегия
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
15.05.2013 Как ITSM работает на бизнес: российские примеры
05.02.2013 Maykor расширяет сотрудничество с сетью обувных магазинов Ecco
06.12.2013 Антон Строкович, «Роснефть»: Информация как ключевой актив компании
14.02.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным
26.03.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным
03.04.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным
09.08.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013 Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
29.02.2012 ИТ-аутсорсинг для банка: детали превыше всего
16.05.2012 "ЮНИТ-Оргтехника": ответ аутсорсера ИТ-директорам
30.05.2012 Мишень CNews: Лидеры по обслуживанию компьютерной техники в России
21.08.2012 Татнефть: Переход на аутсорсинг – это вопрос зрелости
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
16.02.2012 ОТР предлагает новые информационно-платежные сервисы для банков
28.08.2012 «Поволжский банк Сбербанка» передал систему «Клиент-Банк» на обслуживание в «Астерос»
04.12.2012 «Таманьнефтегаз» доверил «Аутсорсингу 24» обслуживание ИТ-инфраструктуры
18.12.2012 Как сделать call-центр недорогим и эффективным
24.08.2011 Сергей Шилов: Каждый прожитый год работы можно вспоминать с гордостью
20.10.2010 Российский аутсорсер вошел в топ-15 мировых поставщиков услуг
30.10.2009 ИТ в госсекторе: достижения в череде провалов
19.05.2009 Опубликован список 100 лучших сервис-провайдеров мира
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
27.12.2007 Управление проектами: стоит ли "растить" своих менеджеров?
06.12.2007 Contact Center Forum: итоги
29.06.2021 Сергей Черноволенко -

В планах на 2021 г. — M&A и наращивание экспертизы в ключевых направлениях

19.11.2021 Сергей Боровиков -

Уровень внедрения облачных технологий значительно вырос, но Россия пока в числе догоняющих

11.04.2013 Контакт-центры как основной клиентский канал
02.10.2013 Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

27.03.2023 Как организовать управление персоналом в условиях кадрового голода
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
29.11.2023 Как российским банкам удается играть на импортоопережение
07.12.2023 «Центр корпоративных решений» автоматизировал сервисную поддержку с помощью системы Naumen SD Pro
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
24.04.2024 «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» автоматизировал сервисную поддержку клиентов с помощью Naumen SD Pro
03.07.2024 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295
07.10.2024 Как оценить эффективность инвестиций в ИБ
14.11.2024 Исследование: большинство ИТ-специалистов обращаются к коучам для повышения самооценки
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368852, в очереди разбора - 750246.
Создано именных указателей - 177786.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.