14.10.2019
Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
04.04.2019
Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
14.06.2019
Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
23.07.2019
ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
20.10.2019
Как цифровизация меняет работу офиса
07.04.2020
Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
10.04.2018
«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
14.10.2020
Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
22.05.2017
5 подводных камней цифровой экономики
08.12.2017
CNews Forum: Строим цифровое будущее вместе
09.06.2016
«Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
28.10.2016
Mastercard планирует запустить «умного» бота для банков и торговых компаний
18.02.2021
CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
04.03.2021
«Северсталь» автоматизировала процесс адаптации работников производства с помощью мобильного приложения
07.06.2021
В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
12.08.2021
Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
17.10.2014
Кому помогут новые ИТ-мантры?
21.03.2014
ОАЭ представили первые результаты экономии на е-паспортах
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
13.10.2021
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
16.05.2007
Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.06.2021
Татьяна Плотникова - Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей
06.07.2021
Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
22.11.2021
О чем говорили участники CNews FORUM 2021
Искусственный интеллект добрался и до Wi-Fi: как инновации помогают строить беспроводные сети в офисах
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
11.01.2022
CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
17.01.2022
Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
19.01.2022
МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
25.04.2022
«БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
30.05.2022
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.05.2022
Антон Тен - Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций
16.05.2022
Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
30.08.2022
Четверть российской молодежи использует чат-боты для общения с работодателем
07.09.2022
TalentTech разработал сервис для адаптации малых команд
20.12.2022
Пан или пропал: как коммуникации с сотрудниками спасают бизнес в условиях нехватки кадров
29.12.2022
В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS
10.02.2023
«Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
03.04.2023
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
25.04.2023
CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023
25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта
07.07.2023
О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
11.07.2023
«Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
25.07.2023
БФТ-Холдинг и компания BSS представили голосовых ассистентов для энергосбытовых компаний и сферы ЖКХ
27.09.2023
Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса
22.11.2023
О чем говорили участники CNews FORUM 2023
27.11.2023
Роботы-операторы помогают повысить удовлетворенность потребителей и снизить задолженность за услуги ЖКХ
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
01.03.2024
«Цементум» запустила цифровую платформу покупателей на базе российского ПО
17.04.2024
Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
27.04.2024
Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в ближайшем году. Россию это не затронет
27.05.2024
Причины бума на рынке GPU Cloud
13.05.2024
Как организовать гибридную работу и не потерять в качестве
14.05.2024
Компания edna внедрила чат-центр для поддержки клиентов в «Сбер Еаптеке»
28.05.2024
Клиентам платформы SaluteBot стали доступны новые возможности создания чат-ботов на базе GigaChat
30.05.2024
«СберМаркет» начал обрабатывать клиентские обращения в шесть раз быстрее, чем раньше
22.07.2024
Настало время готовиться к выходу на рынки дружественных стран
23.03.2024
На выставке специалистов турбизнеса был представлен ИИ-помощник для бизнеса
14.08.2024
Axenix разработала LLM-платформу BotAx для создания чат-ботов
29.08.2024
Нейросети MTS AI научились синтезировать эмоции для голосовых ботов
30.09.2024
Какие технологии лежат в основе современных чат-ботов и виртуальных помощников? Погружаемся в RAG, LLM, GPT, BERT, OCR
07.10.2024
Как оценить эффективность инвестиций в ИБ
10.10.2024
Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
31.10.2024
Аналитика в HR: как предсказать успех сотрудника и помочь ему достичь целей
29.10.2024
Опубликовано исследование «Цифровая зрелость розничных банков – 2024»
05.11.2024
Угрозы растут, продажи падают: какие проблемы волнуют российский кибербез
11.11.2024
«Доброфлот» автоматизировал управление сервисными запросами с помощью BPMSoft
16.12.2024
ИИ-ассистенты: какие бывают, и как сделать так, чтобы они эффективно работали на бизнес
19.12.2024
Почему умный офис — не роскошь, а необходимость
31.03.2025
Какой экономический эффект приносит внедрение электронного документооборота
17.04.2025
Компании обяжут информировать клиентов о том, что им звонит или пишет бот
29.04.2025
Как GPU Cloud дает доступ к параллельным вычислениям с помощью графических процессоров
29.04.2025
Российский рынок ИИ в медицине может вырасти в шесть раз и достичь 78 млрд руб. к 2030 году
29.05.2025
Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1363842, в очереди разбора - 752695.
Создано именных указателей - 176193.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
