Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


14.10.2019 Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
04.04.2019 Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
23.07.2019 ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
20.10.2019 Как цифровизация меняет работу офиса
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
22.05.2017 5 подводных камней цифровой экономики
08.12.2017 CNews Forum: Строим цифровое будущее вместе
09.06.2016 «Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
25.08.2016 Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
28.10.2016 Mastercard планирует запустить «умного» бота для банков и торговых компаний
04.03.2021 «Северсталь» автоматизировала процесс адаптации работников производства с помощью мобильного приложения
07.06.2021 В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
21.03.2014 ОАЭ представили первые результаты экономии на е-паспортах
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
13.10.2021 «Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
16.05.2007 Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
30.08.2022 Четверть российской молодежи использует чат-боты для общения с работодателем
07.09.2022 TalentTech разработал сервис для адаптации малых команд
20.12.2022 Пан или пропал: как коммуникации с сотрудниками спасают бизнес в условиях нехватки кадров
29.12.2022 В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023 25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
25.07.2023 БФТ-Холдинг и компания BSS представили голосовых ассистентов для энергосбытовых компаний и сферы ЖКХ
27.09.2023 Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса
22.11.2023 О чем говорили участники CNews FORUM 2023
27.11.2023 Роботы-операторы помогают повысить удовлетворенность потребителей и снизить задолженность за услуги ЖКХ
01.03.2024 «Цементум» запустила цифровую платформу покупателей на базе российского ПО

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283792, в очереди разбора - 806070.
Создано именных указателей - 145080.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.