Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


23.03.2024 На выставке специалистов турбизнеса был представлен ИИ-помощник для бизнеса
01.03.2024 «Цементум» запустила цифровую платформу покупателей на базе российского ПО
26.02.2024 Повысить чек на 18%: как цифровые платформы для маркетинга решают задачи ритейла
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
27.11.2023 Роботы-операторы помогают повысить удовлетворенность потребителей и снизить задолженность за услуги ЖКХ
22.11.2023 О чем говорили участники CNews FORUM 2023
27.09.2023 Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса
12.09.2023 «Норбит» создал сервис цифрового обслуживания для «Бахетле»
25.07.2023 БФТ-Холдинг и компания BSS представили голосовых ассистентов для энергосбытовых компаний и сферы ЖКХ
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
31.05.2023 25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта
29.05.2023 Александр Белясников -

SberDevices и «СберСервис» обеспечат бизнес и госсектор импортонезависимым ПО 

25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
10.02.2023 «Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
29.12.2022 В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS
20.12.2022 Пан или пропал: как коммуникации с сотрудниками спасают бизнес в условиях нехватки кадров
07.09.2022 TalentTech разработал сервис для адаптации малых команд
30.08.2022 Четверть российской молодежи использует чат-боты для общения с работодателем
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
25.04.2022 «БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
15.04.2022 Samsung заставляет продажников работать бесплатно и заменять собой техподдержку. За это им тоже не платит
01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
24.02.2022 Как ИИ помогает монетизировать большие данные
19.01.2022 МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
13.10.2021 «Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
12.08.2021 Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

07.06.2021 В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
04.03.2021 «Северсталь» автоматизировала процесс адаптации работников производства с помощью мобильного приложения
18.02.2021 CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
20.10.2019 Как цифровизация меняет работу офиса
14.10.2019 Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
23.07.2019 ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
04.04.2019 Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1433395, в очереди разбора - 729550.
Создано именных указателей - 192697.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797