KPI Key Performance Indicators КПЭ Ключевые показатели эффективности

KPI (Key Performance Indicator или ключевой показатель деятельности) — показатель эффективности (успешности) в рамках конкретной работы или показатель решения определенной задачи. KPI — это количественный показатель результата, достигнутого по факту. Если рассматривать использование KPI на практике, то чаще всего этот показатель внедряется в различные бизнесы с целью максимально просто и удобно измерять общую эффективность выполнения конкретной работы: компании в целом, ее подразделений, даже конкретных сотрудников. Используя KPI, можно мотивировать рабочий персонал выполнять свою работу более быстро, качественно и ответственно.
Использование KPI имеет смысл только для тех сотрудников, которые работают по модели оплаты труда за выполненный объем. В риэлторских компаниях к таким сотрудникам относятся агенты, в торговом сегменте рынка — менеджеры по продажам, в рекрутинговом — менеджеры по подбору кадров. KPI — эффективный метод оценки результативности работы менеджеров высшего звена компании.
Разновидности KPI
Обычно выделяют всего 5 типов KPI:
- результата — какой конкретно результат был достигнут;
- трат — какой объем ресурсов был потрачен на решение поставленной задачи;
- работы — оценка соответствия какого-либо бизнес-процесса технологии его выполнения;
- производительности — соотношение между полученным результатом и временем, которое пришлось потратить на его достижение;
- результативности — соотношение достигнутых целей к затраченным на их достижение ресурсов.
Для каждой конкретной бизнес-ниши и рыночного сегмента KPI будут разными. Если речь идет о новой компании, то среди ее главных задач стоит привлечение новых клиентов, а если говорить о ТОПовых корпорациях, то им важнее продвинуть свои инновационные продукты, новинки.
При определении KPI в продажах важнейшую роль играют:
- объемы продаж за конкретный отрезок времени;
- цена и число заказов (средние);
- трафик целевой аудитории;
- удержание клиентов;
- возврат «утерянных» покупателей.
Если говорить о диджитал-маркетинге, то для маркетолога будут наиболее важны такие KPI:
- занятие сайтом ТОПовых позиций в выдаче поисковой системы;
- трафик сайта (число уникальных посетителей);
- кликабельность (CTR);
- переходы по брендированным ключам;
- цена лида и посетителя;
- процент успешных сделок;
- процент неуспешных сделок.
KPI упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:
Макаров Станислав 117 13 |
Путин Владимир 2728 12 |
Шадаев Максут 628 11 |
Греф Герман 365 10 |
Медведев Дмитрий 1629 10 |
Паршин Максим 274 8 |
Мишустин Михаил 481 8 |
Чернышенко Дмитрий 428 7 |
Хомков Игорь 44 7 |
Степанов Антон 57 7 |
Хасис Лев 105 7 |
Натрусов Артем 192 7 |
Будин Алексей 22 6 |
Добродеев Борис 95 6 |
Лосев Сергей 46 6 |
Глазков Александр 75 5 |
Бар-Бирюкова Мария 67 5 |
Акимов Максим 178 5 |
Озеров Максим 9 5 |
Андреев Владимир 85 5 |
Михалин Борис 8 5 |
Федечкин Эдуард 39 5 |
Аверина Мария 20 5 |
Полякова Елена 7 5 |
Трефилов Алексей 41 5 |
Рыстенко Михаил 62 5 |
Коптелов Андрей 97 5 |
Заржецкий Александр 32 4 |
Саввин Антон 18 4 |
Путятинский Сергей 69 4 |
Шарак Андрей 43 4 |
Садовенко Илья 64 4 |
Шевченко Владимир 143 4 |
Чернышев Андрей 43 4 |
Чаркин Евгений 240 4 |
Клепиков Алексей 93 4 |
Стятюгин Роман 30 4 |
Фомичев Андрей 69 4 |
Кириченко Игорь 45 4 |
Потоцкий Михаил 14 4 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1216657, в очереди разбора - 884089.
Создано именных указателей - 109799.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.