KPI Key Performance Indicators КПЭ Ключевые показатели эффективности

KPI (Key Performance Indicator или ключевой показатель деятельности) — показатель эффективности (успешности) в рамках конкретной работы или показатель решения определенной задачи. KPI — это количественный показатель результата, достигнутого по факту. Если рассматривать использование KPI на практике, то чаще всего этот показатель внедряется в различные бизнесы с целью максимально просто и удобно измерять общую эффективность выполнения конкретной работы: компании в целом, ее подразделений, даже конкретных сотрудников. Используя KPI, можно мотивировать рабочий персонал выполнять свою работу более быстро, качественно и ответственно.

Использование KPI имеет смысл только для тех сотрудников, которые работают по модели оплаты труда за выполненный объем. В риэлторских компаниях к таким сотрудникам относятся агенты, в торговом сегменте рынка — менеджеры по продажам, в рекрутинговом — менеджеры по подбору кадров. KPI — эффективный метод оценки результативности работы менеджеров высшего звена компании.

Разновидности KPI

Обычно выделяют всего 5 типов KPI:

• результата — какой конкретно результат был достигнут;
• трат — какой объем ресурсов был потрачен на решение поставленной задачи;
• работы — оценка соответствия какого-либо бизнес-процесса технологии его выполнения;
• производительности — соотношение между полученным результатом и временем, которое пришлось потратить на его достижение;
• результативности — соотношение достигнутых целей к затраченным на их достижение ресурсов.

Для каждой конкретной бизнес-ниши и рыночного сегмента KPI будут разными. Если речь идет о новой компании, то среди ее главных задач стоит привлечение новых клиентов, а если говорить о ТОПовых корпорациях, то им важнее продвинуть свои инновационные продукты, новинки.

При определении KPI в продажах важнейшую роль играют:

• объемы продаж за конкретный отрезок времени;
• цена и число заказов (средние);
• трафик целевой аудитории;
• удержание клиентов;
• возврат «утерянных» покупателей.

Если говорить о диджитал-маркетинге, то для маркетолога будут наиболее важны такие KPI:

• занятие сайтом ТОПовых позиций в выдаче поисковой системы;
• трафик сайта (число уникальных посетителей);
• кликабельность (CTR);
• переходы по брендированным ключам;
• цена лида и посетителя;
• процент успешных сделок;
• процент неуспешных сделок.